人民调解口头案例100篇（以案释法）

【案情简介】

李某是从南方来锦州市谋生的租户，以做防水谋生，做防水的工作中会用到液化气罐，李某租的房屋在四楼，上下搬运不便，所以李某每次用过后都将液化气罐锁在楼下花坛里，小区内一些老年住户发现了放在花坛里的液化气罐，认为存在安全隐患，在王某带领下一起去找李某商量，希望李某将液化气罐放置在人少、安全的地方。李某拒绝，双方商谈无果进而发生争执。王某等人遂拨打社区人民调解委员会（以下简称“调委会”）的电话，申请调解解决纠纷。

【调解过程】

调委会接到电话后，迅速派出调解员赶到现场。此时，王某等一群老人正与李某争吵。李某认为王某等人多管闲事，拒绝挪走液化气罐。王某等人纷纷指责李某太自私，他的这种行为会危害到小区住户的人身与财产安全。看到现场人群越聚越多，调解员立刻劝导双方冷静，并把他们分开，防止矛盾进一步恶化。

调解员先向王某等人了解争执发生的具体经过，听取了王某等人提出的希望能够化解矛盾和消除安全隐患的要求。随后，调解员向冷静下来的李某了解情况，同时询问了纠纷的一些细节。从双方陈述的情况来看，双方对事实的描述无太大的出入，于是询问李某对此事有什么看法。李某认为自己谋生不易，自己住在四楼，每日都要将液化气罐搬上搬下很不方便，于是将液化气罐锁在楼下花坛，方便自己搬运，而且自己的液化气罐是正规途径购买来的，并且每日都将阀门拧严，不会出现安全问题，且放液化气罐的地方属于公共区域，自己有权利将液化气罐存放在花坛附近，小区的老年住户属于多管闲事。

调解员将李某请到一旁，晓之以情，动之以理，肯定了李某认识到液化气罐存在不安全因素并将液化气罐阀门拧严的行为，但也指出这一起邻里纠纷，事实已调查清楚，就是邻里之间因为液化气罐放置位置不当产生的，李某的安全意识不到位，应当将自家的液化气罐妥善保管，避免安全隐患。根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十一条规定：“侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人可以请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。”第七十二条规定：“占有或者使用易燃、易爆、剧毒、放射性等高度危险物造成他人损害的，占有人或者使用人应当承担侵权责任。”液化气罐为压力容器，随着夏季的来临，气温的升高，罐内压力必随之增高，很容易爆炸伤人。小区内有孩子经常玩耍，如果好奇拧开阀门更易发生危险。

李某听后认识到了随意放置液化气罐的危害和严重性，表示过几天房租到期，自己会另找平房租住，搬走前也会将液化气罐放回家中，同时感谢调解员提醒。李某向在场的王某等老人们道歉，表示今后一定会安全使用和放置液化气罐，注意和邻里之间的相处。王某等人也谅解了李某的行为，双方终于达成一致意见，现场达成口头协议。

【调解结果】

经过调委会调解员的调解，双方达成如下协议：

1.李某当场将液化气罐搬回家中，保证房租到期之前不再将液化气罐放置在楼下。

2.李某寻找附近平房租住，房租到期后搬至平房也会减少自己搬运液化气罐的次数，也有方便的位置放置液化气罐。

事后，调解员找到王某和李某了解后续情况，王某表示，李某未将液化气罐继续放置在公共场所。双方对调解和处理结果表示十分满意。

【案例点评】

本案中，调解员第一时间到达现场，进行现场调解。调解过程中，先制止双方争吵，再调查核实，确定纠纷性质、争议焦点，分析纠纷产生的原因。对于纠纷一方是多人，为了便于沟通、调解，调委会负责人让他们派出一名代表。调解员对当事人不仅讲解相关的安全常识，还适度运用了说服和教育。在语言使用方面，慎用批评语言，更多使用了协商的语气和尊重的态度。调委会负责人在调解成功后，还进行了回访，巩固了调解成果。