软件项目管理案例教程（项目管理数据表现技术系列之二）

什么是控制图

控制图是按时间用图形展示的过程。绘制数据点，与中心线(平均线)及上下控制界限进行比较。控制图通常用于生产或工厂环境，可以用来衡量生产过程的结果。也可以用它衡量项目的结果，比如缺陷数、成本或进度偏差，或者其他可预计的项目事件。

项目开展过程中，产生成本或/和进度偏差是显而易见的，作为项目经理，希望确认它们是否在一个可接受的范围之内(公差范围)。可以使用控制图来跟踪偏差、观察趋势，并且监督成本和进度绩效。

控制图通过对一个过程绩效的衡量来确认情况是否在控制范围之内，当一个过程在控制范围之内时，那么过程的结果与预期是一致的；当一个过程脱离了控制，结果会超出范围或出现预料之外的结果。

在规划质量管理时，为了确定过程是否在控制之中，可以使用过程控制图来帮助确定过程和公差水平。

当使用控制图对过程进行统计分析时，上控制界限、下控制界限与中心的距离，应为±3个标准差。上下规格线规格线代表中线开始的一个可接受的偏差范围，这意味着落在上下规格界限之间的结果都是可接受的，落在上下规格线之外的结果是不可接受的。

怎么使用控制图

指导性步骤，可根据实际项目情况裁剪：

在进行产品或项目质量规划时，确定西药使用控制图检查对象；确定上下控制界限和/或上下规格线。如果要进行的不是统计过程分析，就不需要在中心线±3个标准差上设置上下控制界限。根据项目实际允许的偏差范围设置上下规格线；在工作表的一列输入需要测量过程的时间间隔，比如每日、每小时、每周或者其他的测量时间；在下一列中输入测量结果CPI；在CPI的下一列输入平均值或目标值；在平均值或目标值的右边列，输入控制上限(UCL)和控制下限(LCL);在LCL的右边列输入上下规格线(USL 和 LSL);善于使用EXCEL或其他数据处理工具，可以输入上述工作表，转换为图形结果。

控制图实例

按照上述步骤整理的某项目第二季度每周成本绩效测量结果工作表：

上述工作表转换为图形结果：

补充信息：

控制图分析7点原则：如果绩效测量结果中有7个数据的趋势在同一方向(上升或下降)，或者7个数据在中线的同一侧，那么表明这个过程的结果并不是随机的，意味着是否有一些因素对过程产生了影响，需要找出这个确定性的未发现的因素。