广州市中级人民法院电话（3）

近日，广州互联网法院审理了一起网络侵权责任纠纷案件，一起来看看吧～

基 本 案 情

爱恋网（化名）系由爱恋网公司（化名）运营的知名网络婚恋交友平台。用户刘某希望尽快找到配偶，爱恋网工作人员向其推荐了“爱恋通”服务并向其表示：“这是您的下半生，我们不会跟您玩笑的，最起码，身份证、离婚证，我们都会验证，女士情况我们都了解。”刘某遂支付2999元购买了三个月“爱恋通”高级会员服务，服务内容包含自动推荐匹配会员、自动推送消息、电话红娘等。后经爱恋网系统推荐、推送，刘某的爱恋网账户向昵称为“幸福的意义”的用户自动发送了“打招呼”消息，“幸福的意义”于当日回复“早上好”。随后在“幸福的意义”提议下，两人开始通过QQ交流。

刘某向爱恋网工作人员询问“幸福的意义”的用户资料，该工作人员向刘某发送资料截图显示，该用户姓名杜某，婚姻状况离异，学历大学本科，职业高级管理，收入12001-20000元，籍贯为广东潮州潮安，工作地为广东广州天河区等，但未向刘某提示该信息仅为用户自行填写。“幸福的意义”通过QQ向刘某表示，想专心与刘某交往，故注销了其在爱恋网上的账号。同日，爱恋网工作人员向刘某告知，“幸福的意义”注销了其爱恋网的账户，电话亦拨打不出去，刘某表示知悉。

经过一段时间的线上沟通，“幸福的意义”向刘某推荐某比特币投资平台，其后数日内，刘某受“幸福的意义”劝诱进行所谓“投资”，先后向指定账户转入资金106万元。后刘某发现该投资平台的网址无法打开，“幸福的意义”也随之失联，刘某遂向警方报案，公安机关对“刘某被诈骗”一案立案侦查后，查实“幸福的意义”系由诈骗团伙伪装的用户。刘某虽然经公安机关追回人民币64883元，但大部分损失未能追回。

刘某认为：爱恋网有能力也有义务保障注册会员信息的真实性，但是爱恋网为了经济利益，任由虚假注册的会员存在，从而导致刘某被骗，遭受巨大经济损失和严重精神创伤。请求法院判令爱恋网公司赔偿经济损失106万元以及精神损害10万元。

爱恋网公司辩称：其已履行了身份认证及安全提示的义务，在爱恋网APP首页、平台安全中心、聊天界面、增值服务购买界面等均进行了征婚交友相关的安全提醒，爱恋网工作人员也在与刘某电话沟通中进行安全提醒。在其充分提示风险的前提之下，刘某仍然按照“幸福的意义”指示转到第三方平台，并因“投资”导致财产损失。上述侵权行为与其无关，且刘某的财产损失与爱恋网的服务之间并无直接因果关系，其不应承担侵权责任。请求法院驳回刘某全部诉讼请求。

法院查明事实

昵称为“幸福的意义”的用户在爱恋网平台已完成实名认证与人脸认证，认证的姓名为杜某，地址为黑龙江省某县，该用户的姓名与身份证号码经核验相符，公安机关留存的杜某的身份信息显示该公民的文化程度为“小学”，婚姻状况为“未婚”。

争 议 焦 点

一、爱恋网公司是否应承担侵害刘某财产权的责任；

二、如果爱恋网公司需承担侵权责任，具体应如何承担责任。

裁 判 结 果

广州互联网法院判决：

一、爱恋网公司向刘某赔偿财产损失49755.85元；

二、驳回刘某的其他诉讼请求。

广州市中级人民法院判决：

驳回上诉，维持原判。

本案判决现已发生法律效力。

裁 判 理 由

爱恋网公司虽未实施诈骗行为，但爱恋网公司实施的部分行为与刘某的财产损失之间存在一定因果关系，爱恋网公司存在一定过错，应当承担相应的民事责任。

理由如下：

一、爱恋网公司提供婚恋中介服务，应当履行与其服务性质、服务内容相对应的义务。

一方面，爱恋网公司负有如实向用户报告有关事项的义务。爱恋网提供的是婚恋中介服务而非普通的交友服务或者信息发布平台服务，用户使用此类平台的目的是寻找适宜建立恋爱乃至婚姻关系的人，其对其他用户资料真实程度的期望远高于一般的交友网站。刘某购买“爱恋通”高级会员服务，有理由对爱恋网公司寄予更高程度的信赖和期待，爱恋网公司对刘某亦负有较普通会员更高的义务。基于双方的合同内容和诚信原则，爱恋网公司应当向刘某如实报告包括其他会员信息的真实情况在内的有关事项。

另一方面，爱恋网公司应当履行相应的安全保护义务。网络婚恋交友平台在给单身男女带来更多结识了解机会的同时，也给违法犯罪分子提供了可乘之机。爱恋网公司对其中的违法犯罪风险应有充分认知，应当按照《中华人民共和国网络安全法》第九条、第十条的规定，履行网络安全保护义务，采取技术措施和其他必要措施防范网络违法犯罪活动。

因此，爱恋网公司除应履行对用户进行事前安全提示、在知晓侵权行为后及时采取必要措施的义务以外，还应履行要求用户提供真实身份信息的义务，并尽可能采取必要措施，防范违法犯罪活动。

二、爱恋网公司未能充分、恰当履行上述义务。

首先，爱恋网公司在如实报告会员情况方面存在疏漏和误导。刘某经爱恋网系统自动推荐、推送服务而结识用户“幸福的意义”，随后爱恋网工作人员向其发送了该用户的资料截图。鉴于网络婚恋交友平台的特性和用户对平台及其工作人员的信赖，如未经特别提示，用户有理由相信以上资料真实。但实际情况是，以上资料均由会员自己填写且可自行修改。对方会员资料的真实性是对会员权利产生重大影响的事项，爱恋网公司未举证证明其对不保证会员信息真实性的条款尽到了充分的提示和说明义务。

同时，爱恋网公司在会员资料的真实性方面还存在一定误导。爱恋网工作人员在向刘某推荐“爱恋通”服务时表示“最起码，身份证、离婚证，我们都有验证，女士情况我们都了解”，在提供“爱恋通”服务过程中又向刘某表示“你先跟对方打招呼、互动……如果有回应，可以聊下，我这边再重点把关资料，重点去电了解、撮合你们”，实际上也在刘某询问后向刘某发送了“幸福的意义”用户的资料截图，当时并未提示该信息不保证真实。可见，爱恋网公司在对会员信息作出相应描述、推荐时，未能如实、严谨描述，客观上存在一定的误导行为，违反了如实报告有关事项的义务。

其次，爱恋网公司未能充分履行安全保护义务。爱恋网公司虽然采用人脸识别方式对注册人身份进行验证，但对于诈骗团伙利用婚恋网站用户身份实施诈骗仍未能识别、防范，未能提供证据证明其在确保账号使用人与注册人身份一致方面采取了何种有效措施，表明爱恋网公司在身份核验方面存在漏洞。

最后，爱恋网公司的行为与刘某被诈骗之间存在一定因果关系，爱恋网公司存在一定过错。诈骗系基于被害人的错误信赖而实施的犯罪。用户“幸福的意义”系由爱恋网公司向刘某推荐、推送，而爱恋网公司在如实报告该会员情况、核验账号使用人真实身份方面存在疏漏和误导，未充分履行安全保护义务，导致刘某相信该会员的信息真实，并与该会员作进一步沟通交流，即爱恋网公司的推荐、推送和误导会员信息已经核验真实的行为是刘某建立对诈骗团伙成员信赖的原因之一。因此，爱恋网公司的行为与刘某被诈骗之间存在一定的因果关系。

综上所述，法院认为爱恋网公司承担相应的侵权责任。鉴于刘某系与他人在脱离爱恋网平台交流后被诈骗，其作为有一定社会阅历和生活经验的成年人，对于素未谋面的陌生人，理应具有基本的安全意识和防范措施，但其未保持应有的谨慎，在未进一步核实相对人所推荐的理财产品安全性的情况下，即按照陌生网站的要求，向陌生人交付巨额的款项，最终导致损失，其应自负主要责任，爱恋网公司的行为和过错显然并非刘某财产损失的主要原因。

综合考量爱恋网公司的侵权行为方式、过错程度和原因力大小，以及防范风险的能力大小，法院酌情确定爱恋网公司对刘某被诈骗而尚未追回的财产损失995117元承担5%的赔偿责任即49755.85元，待实际诈骗刘某财产的案外人身份确定后，爱恋网公司可循合法途径向该案外人追偿该款项。

法 官 说 法

法官 曹钰

网络婚恋交友平台是传统婚介行业的有益拓展与补充，拥有庞大的市场需求。婚恋交友平台经营者应进一步明确自身的义务和责任，正视婚恋交友平台相对于一般交友平台的特殊性，在追求经济效益的同时更好地承担社会责任，采取有效措施防范相关违法犯罪行为，为用户提供更加安全、更加可信赖的婚恋中介服务。

婚恋交友平台应当在以下几方面更好地履行自身义务：

一是向用户如实告知相关情况。在符合法律规定和合同约定的前提下，对会员信息尽可能予以必要的核实，如难以确保用户自行填写的信息的真实性，平台除应在作为格式合同的用户协议中注明对于一般的会员资料“不保证其内容的正确性、合法性或可靠性”并采取合理的方式提示用户注意以外，还应在相关服务页面、服务过程中对此作必要提示，如实报告其他用户的情况，不应作与事实不符的误导。

二是更好地履行安全保护义务。当前利用网络实施的犯罪多发，网络婚恋交友平台除应履行对用户进行事前安全提示、在知道侵权行为后及时采取必要措施的义务以外，还应进一步采取技术措施和其他必要措施，更好地确保账户实际使用人与注册人身份一致，以防范网络违法犯罪活动。

网络婚恋交友平台用户亦应对网络交友的风险有充分认识，谨防以“情感”为幌子的诈骗活动，不可轻信陌生网友的要求，以免人身和财产安全受到损害。

案件后续

案件审结后，广州互联网法院向爱恋网公司发出司法建议，建议爱恋网公司在经营中遵循诚信原则，更好地依法履行身份审核、如实报告和安全保护义务，充分发挥平台在防范和打击犯罪方面的积极作用，保障用户的合法权益。

爱恋网公司收到司法建议后函复法院，针对部分工作人员的过度承诺言辞和未向用户说明线上会员信息系由会员个人自行填写的情况，该公司已组织员工认真学习、深刻检讨，并完善相关管理制度，完善对平台用户全流程的安全教育和风险提醒，进一步采用技术手段识别和打击“黑灰产”“杀猪盘”等违法犯罪活动，虚心接受社会各界监督，不负广大消费者的期待。

通讯员：戴瑜霞 刘梦薇

编辑：许晓琪