12338（湖南12338十周年）

今日女报/凤网首席记者 李立

办公桌上的电话铃声响起，湘西土家族苗族自治州妇联协管权益部工作的四级调研员向艳红接起电话，电话那头，是家住花垣县的龙女士，她反映自己从去年以来，一直遭受丈夫的严重家暴。意识到事态严重，向艳红一边安抚龙女士的情绪，一边认真倾听她的诉求，耐心解答她的疑问，并邀请法律志愿者提供专业解答。把情况记录清楚后，向艳红赶紧联系花垣县妇联，将其交办跟进。

向艳红桌上的这部电话，就是妇联维权热线12338，这条热线能为女性免费提供法律、政策、健康、心理咨询和侵权投诉等服务，通过这条热线，能及时受理妇女群众的投诉和求助，为有困难的妇女答疑解难。

10年前，12338这串数字被定格为湖南妇女维权公益服务热线，这是妇女儿童维权工作的一大盛事。

10年后，还是12338这串数字，在三湘大地上已经成为家喻户晓、为妇女儿童排忧解难的暖心品牌。

开通10年来，12338成为了针对妇女儿童的一个综合性公益援助和服务平台，共接听来电11万余个，提供面询服务逾千人次。

今日女报/凤网特推出“湖南12338十周年”专栏，带您走进这条暖心热线背后，一桩桩一件件为妇女群众办事实、解难题的温情故事。

妇女有困难打12338，总会有人帮助你

2011年1月17日，湖南省妇联召开第十一届三次执委（扩大）会议，开启12338妇女维权公益服务热线。

2011年1月17日，湖南省妇联召开第十一届三次执委（扩大）会议，时任省委副书记梅克保、时任省妇联主席肖百灵等，共同开启12338妇女维权公益服务热线。

在12338妇女维权公益服务热线开启仪式上，梅克保对12338热线作为妇联组织维权工作的新方式和新品牌即将发挥的效能，寄予厚望。

“维护妇女权益是妇联组织的基本职能。党和政府为落实男女平等基本国策、维护妇女权益提供了坚实的法律和制度保障，使维护妇女权益有依据、有渠道、有力量、有措施。”在开启仪式上，梅克保强调，要从促进社会主义和谐社会建设这个高度充分认识妇女维权工作的重要意义，把维护妇女权益与妇女就业、卫生保健、医疗救助、精神文明建设等促进妇女发展的各项工作结合起来，切实增强维权工作的实效性。

设立12338热线的想法，是想让广大女性遇到侵权行为，需要进行法律、心理等咨询时，不用出门，只需一个电话，就可以反映情况，获得帮助。通过热线的方式为广大有需求的女性提供法律、政策、心理、社工、健康、就业信息等咨询服务，接受侵权投诉，化解矛盾纠纷。

此前，全国妇联已开通12338妇女维权服务热线。开通之初，时任全国妇联副主席、书记处书记莫文秀认为，全面开通妇联维权热线电话，可以充分发挥维权热线的高速信息化作用，促进妇联维权工作全面开展，为维护社会稳定和促进经济社会发展服务。

“12338是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线。目前，国家、省、市、县（区）四级都开通了12338热线。有些地区根据公共服务运行新模式的要求，将12338和其他如价格监督、食品药品监督、旅游投诉、青少年维权等政务热线都整合并入市长热线12345，有些地区还是妇联组织专线专人。但不管妇女群众身在哪里，只要拨通这个12338号码，就有人为你解答法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，同时，遇到侵犯妇女儿童合法权益的案件，也可拨打这个电话进行投诉。”湖南省妇联权益部部长罗琼告诉今日女报/凤网记者。

各级妇联主席接听12338，既帮助个体也推动社会进步

除了从事权益工作的妇联干部，各级妇联主席还在忙碌的工作中抽出时间，坐镇接听12338妇女维权公益服务热线，倾听妇女心声，为妇女答疑解惑，引导妇女依法维权，为妇女群众提供暖心服务，甚至推动相关部门重视，出台相关公共政策。

2019年4月15日，全国妇联党组书记、副主席、书记处第一书记黄晓薇在海南省调研考察妇女儿童工作时，专门抽出时间在海口智慧联动平台接听12338热线电话，回答妇女群众的咨询。

2017年6月23日，全国妇联原副主席、书记处书记谭琳在长沙调研妇女工作时，向工作人员详细了解12338妇女维权热线运行情况。

2019年2月22日，省妇联主席姜欣（左）向两名“戈谢病”患者的母亲了解情况。

2019年2月的一天，在湖南省妇联信访接待室值班接听12338热线的省妇联主席姜欣，接到了一名叫刘欣的戈谢病患儿母亲打来的求助电话。刘欣拨打12338热线求助，是希望省妇联能够为她们这群戈谢病患儿的妈妈及家庭呼吁，帮助解决戈谢病患儿用药难用药贵的问题。

戈谢病是一种极为罕见的疾病，发病率约为50万分之一，常见症状为多种器官受累发病，肝脾肿大、肝功能异常、血细胞减少，引起不可逆转的器官系统损害，最终危及患者生命。中国目前检测出的戈谢病人在300人左右，全球戈谢病患者也不过六千例。治疗戈谢病的药物“思而赞”（注射用伊米苷酶）价格昂贵，需要2.3万元人民币/支，而且需要终生用药，一名患者每年需要几十甚至上百万元的医药费，普通的家庭根本无力承担。

2019年2月22日，姜欣通过省妇联权益部工作人员将两名“戈谢病”患者的母亲请到了省妇联信访室，倾听她们的相关诉求。姜欣表示，对罕见病患者的关怀，是社会发展和文明进步的体现，罕见病患者及其家庭不仅饱受疾病的折磨，也承受着巨大的经济及心理负担，需要全社会的支持和关爱，“作为妇联组织，我们有责任关注妇女群众反映强烈的急难愁盼问题，为最普通的妇女特别是贫困妇女、残疾妇女、留守妇女等困难妇女做好事、解难事、办实事，把党的关怀和温暖送到广大妇女群众中。我们会把你们的情况和诉求向相关部门反映，争取进入医疗保障体系的‘笼子’，还会探索通过公益慈善的途径来帮助大家”。

湖南省妇联副主席方琼，湖南省医疗保障局副局长孙兆泉等在现场见证湖南省治疗戈谢病特效药在纳入湖南省医保特药管理后正式执行的第一针。

随后，省妇联向省相关部门提交了《关于提请将戈谢病纳入我省医保体系的报告》，在报告中，省妇联呼吁相关部门关注戈谢病患者的用药和治疗情况，尽快将该病列入湖南省医疗保障体系，将治疗特效药纳入大病医保报销范围内。同时，在省妇联机关报《今日女报》的全媒体平台刊发深度报道，向社会呼吁。

《今日女报》刊发戈谢病深度报道。

2020年3月11日，湖南省医疗保障局发出《通知》，将包括注射用伊米苷酶（治疗戈谢病的药物）在内的31个药品纳入特药使用管理范围。

新冠肺炎疫情期间，湖南省各级妇联及时组建疫情期间针对民众的心理援助志愿者服务团队，在12338热线增设疫情心理援助服务，提供心理危机干预和心理疏导公益服务。图为2020年疫情期间，姜欣在长沙指导抗疫情期间的心理咨询服务工作。

湖南省妇联副主席方琼告诉今日女报/凤网记者，12338妇女维权服务热线是妇联组织运用网络平台了解妇女诉求、提供在线咨询、开展维权服务的有效方式。湖南12338妇女维权服务热线开通十年来，为全省广大妇女提供了更加便捷高效的法律、婚姻、家庭、心理等方面的咨询和服务，成为了维护妇女儿童合法权益的重要抓手，“下一步，我们要进一步建好用好12338妇女维权公益服务热线，让热线在基层真正‘热’起来，成为妇联组织深入了解妇女所需的平台，及时向各级党委和政府反映妇女最关心、最直接、最现实的问题，精准扎实做好维权服务工作，直接把维权服务送到妇女群众身边，不断提升广大妇女的获得感幸福感安全感。”

长沙市妇联主席文方接访妇女群众。

岳阳市妇联王亚丹主席查看妇女维权热线运行情况。

建好用好12338热线

让妇女的获得感幸福感安全感满满！

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编辑：依依