淄博婚姻请律师费用（律师说法）

消费者李先生反映，2015年在某家电专卖店购买北京某牌油烟机，商家明确告知6年后以旧换新免费更换全新同品牌油烟机。6年后投诉人去找商家更换油烟机，被告知需要加300元且换机也不是约定的品牌油烟机。消费者认为不合理，并要求按照前期约定履行。

工作人员在接到投诉后，第一时间联系双方进行调查。商家表示专卖店和供货商均不再经营北京某品牌油烟机，无法履行合同约定的更换同品牌油烟机，只能给投诉人其他品牌的油烟机，300元是运输、安装新油烟机、拆除旧油烟机的人工费用。消费者表示油烟机质量很好，现在也正常使用没有故障，不愿更换其他品牌的油烟机。经执法人员现场普法和调解，双方达成和解，商家赠送给消费者一台价值300元的电饭煲，消费者表示满意。

该纠纷中矛盾焦点问题有两个：

经营者与消费者之间关于“以旧换新”的约定是否有效？

经营者是否应当承担赔偿责任？

淄博市维护消费者权益律师服务团成员 山东三齐律师事务所律师 郭燕：经营者在销售商品时，对消费者做出有利承诺的应当遵守其承诺，这既是对交易双方协议约定义务的履行，更是经营者诚信经营的重要体现。经营者的承诺与交易时，社会普通消费者的通常理解为标准进行解释，以强化对消费者权益的保障。本案中在销售案涉商品时，明确对李先生做出承诺，所售商品六年后以旧换新，免费更换全新同品牌油烟机，按社会普通消费者的通常理解，此处的免费更换全新同品牌，应包含全新同品牌油烟机价款及运输、安装新油烟机、拆除救旧油烟机的人工费用，而不应另行收取费用，经营者提供商品或者服务的内容和费用违反约定的，应当依法承担民事责任。本案中，某家电专卖店在承认做出上述承诺的前提下，仍要求消费者支付运输安装新油烟机、拆除旧油烟机的人工费用、拒不按销售承诺履行更换义务，已构成违约，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

在日常生活中，消费者如何避免此类问题的发生，律师给出了建议。

淄博市维护消费者权益律师服务团成员 山东三齐律师事务所律师 郭燕：作为商家在向消费者做出以旧换新等高于国家 行业标准的承诺的情况时，应向消费者仔细说明，确保消费者的知情权。为避免陷入消费纠纷，双方可通过签署确认书的形式，进一步明确双方权利义务关系。消费者在购买商品时，若商家推出以旧换新等对消费者作出有利承诺的广告宣传时，要仔细了解是否存在其他费用支出及如何实现承诺权益等相关具体内容及情况。同时，更要货比三家，妥善保存好购物凭证及相关约定事项的证据。当消费者接受商家承诺，形成交易关系后，遇到经营者以各种理由拒不兑现其承诺的行为时，消费者要勇于运用法律武器，通过合法解决争议的途径，维护自己的合法权益。