北京信凯律师事务所（张晓伟律师接受北京日报采访）

近日，北京四方兄弟搬家公司涉嫌强迫交易罪，最终6人获刑一案引发讨论。

有记者走访发现，有关家政、家电维修市场的乱象还不止于此，坐地起价、强行收费、胡乱收费、购买服务与承诺不符等问题屡见投诉：

包先生叫搬家公司运送一架钢琴、一台空调和一个柜子至2.1公里外的新住处，竟支付了6000元费用，后续投诉才发现，他以为自己请的是知名品牌兄弟搬家公司，其实是兄弟京北搬家公司冒充的；孙先生提前做了功课，专门选择知名搬家公司，结算价格时才发现自己还是遇上了冒牌货，最终比预计多花了一倍多的钱；李女士请人上门清洗空调并加氟后被收取1850元费用，潘先生被上门维修空调的个人维修收了1680，他们的共同点是都没有拿到正规收据，只得到一张看不懂的收费明细；高先生在知名网站上下单了上门维修服务，工作人员上门后一台空调都没修好，却收了800元钱，他再去寻找售后服务时却发现自己的订单不见了。

……

诸如此类的事例还有很多很多。

北京市信凯律师事务所的张晓伟律师受北京日报邀请，对家政维修市场的乱象的产生原因和整治方法发表了他的看法。

张晓伟律师认为

搬家、家电维修领域乱象频出，除因为服务者自身经营不规范、法律意识淡薄、不遵守诚信规则外，也有法律制度不完善和监管不到位的因素。

张晓伟律师进一步解释，这些行业的市场准入门槛低，一些私人搬家团队、个人维修没有正规的资质，也避开了执法部门的监督。比如维修服务，虽然是个较小的领域，但实际在市民生活中不可或缺。因为服务提供方散乱，不易纳入统一监管，这块现在成为了执法盲区，导致纠纷频频发生，给市民生活带来极大不便。此外，家政维修服务也没有相关行业标准，更没有完善的规章制度，市场中鱼龙混杂，消费者的辨别成本进一步增加。

张晓伟律师表示

对于如何解决已经突显出来的问题，目前网络信息发达，消费者往往通过网络第三方平台寻找家政服务者，因此应当充分发挥平台的公开和监管作用，同时采用行政方式处理以降低消费者维权的成本。另外市场监管部门应当加强监管力度，相关立法也要尽快跟上，将漏洞一一打上补丁。

张晓伟律师提醒

消费者要有维权意识，注意主动抗争，必要时保存证据，以投诉、报警或诉讼等方式维护自身合法权益。

北京市信凯律师事务所将继续积极参与线上线下相结合的普法宣传工作，引导公民学法、知法、守法、用法，帮助老年人、青少年、上班族、家庭主妇等各类人群了解有关自身的法律法规，为他们进行知识普及与答疑解惑。在普法宣传的道路上信凯会永远秉持初心，为国家法治建设添砖加瓦，让每个公民都能平等享受法律的保护！始终不断提高道德水平和法律修养，为法治中国首善之区的建设添砖加瓦！