超市员工助人为乐案例（案例）

小时候，大家以为所有的事情都是非黑即白。长大之后，大家才慢慢发现，很多事情站在不同的角度看，就会得到不同的答案。比如这个老人在超市买东西的时候，就跟收银员发生了争执。

在结账时，老人发现自己带的钱不够，想要赊账。收银员的态度十分坚决，始终不肯给老人赊账。面对老人的苦苦哀求，她冷漠地说了一句：“你孙子要吃奶粉，关我什么事，他又不是我的崽子！”

老人买东西钱不够，收银员拒绝赊账

当天，老人买了三样商品，分别是奶粉、牙膏和厨房用品。结账的时候，收银员表示一共需要93元，可是老人拿出了所有的钱，一共才61元。收银员建议老人把奶粉退掉，下次再来买。老人听了之后，表示自己出来的时候带够了钱，不知道钱到底去哪了。

找不到钱的老人，开始怀疑是不是收银员搞错了价格。收银员只好耐心地把三个商品的价格说出来，那瓶奶粉就需要86块钱，老人身上的钱怎么算都是不够的。听到收银员这样说，老人还是倔强地表示想拿走奶粉。她说孙子只喜欢这个牌子的奶粉，自己可以打个欠条，下次来还钱。

老人还没说完，收银员就开始发脾气，就说了开头说的那句非常难听的话，周围的人都忍不住凑过来询问情况。

收银员与老人发生矛盾，究竟谁对谁错？

一个红衣女子知道了事情的来龙去脉后，赶紧拿出50块钱，帮老人付了钱。不仅如此，她还指责收银员，说她的服务态度不好。收银员表示她从事这个工作这么久了，遇到过太多类似的事情，很多老人说下次回来还钱，结果都不了了之，到时候自己还需要替他们垫钱。

那么收银员跟老人发生了矛盾，究竟是谁对谁错？这件事站在双方的角度看，都是有问题的。从老人的角度看，她可能真的只是想给孙子买一瓶奶粉，也许是因为上了年纪，没记住奶粉的价格，也可能是不知道把钱丢在哪里了。

总之她出来一趟不容易，希望收银员能通融一下，让自己把奶粉带回家。可是收银员不仅没有体谅她，反而对她发脾气，让她感觉特别委屈。

从收银员的角度看，她以前也不是没有善良过，只是那些人已经透支了她的善良，她不想再帮别人垫钱了。更何况，她的本职工作就是负责收钱，既然顾客身上的钱不够，她也只能拒绝为对方提供商品。

而且老人说她的孙子只喜欢这个牌子的奶粉，她又怎么可能不知道价格？考虑到种种原因，她也只能拒绝老人的要求，坚持按照原则进行工作。

所以说，这件事情站在双方的角度看，对方都有点不近人情，或者有点不讲道理。从公正的角度来看，老人和那个好心的红衣女子，都没有资格指责收银员，因为她没有做错任何事情。如果她帮了老人，老人应该会跟她道谢的。如果她决定不帮老人，她也不应该被骂。

永远要分得清，本分和情分

生活中，大家经常会遇到类似的情况，当有人选择不帮助其他人的时候，就会有人站在道德制高点，指责对方。殊不知，这些人根本就分不清本分和情分。对于收银员来说，她帮了老人就是情分，不帮老人就是本分。没有人能要求别人慷慨解囊，或者乐于助人，如果大家觉得老人需要帮助，大可以自己上前帮忙。