催收话术法律m5施压话术（催收月入过万）

有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有各种武功秘籍，催收“江湖”也一样。平台的催客们个个都练成了一身催收的本领。

你要问我江湖路上菜鸟如何逆袭，这篇「催收菜鸟进阶高手攻略」，可以收下！

催|收|心|态

催收心态是所有员工都需要了解的一课，对于非暴力催收，心态是最重要的。要了解真正的催收是什么，这样不仅能避免违规话术，还能在不发生偏差的情况下按照自己的催收策略跟进案件。调整心态，控制好度，做到收放自如，在交谈中始终保持冷静、理性且坚决的态度，这也是催收心态重要的地方。

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催|收|技|巧

1、“缠”：要先找到客户本人，直接向其表明目的，以不同的切入点提醒客户；针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。

2、“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的客户要随时提出还款承诺的要求。

3、“勤”：催款的频率要把握好;就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得频率高更可能拿到债款。

4、“逼”：对客户的弱点直接施压，这一点对催收人员的要求更高；同时要注意适当提高施压等级。

5、“快”：对意外的事情反应要快。这一点要求催收人员在头脑中要随时有应付意外事故的信号。

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分|析|能|力

“合规”一直是催收行业的生命线。对于正规的催收机构来说，很多话术都有明确规定，因此非常需要催收员增加信息敏感度，推演出客户现在的状态和他近期有可能出现的情况，告知客户不还款可能会影响客户近期想要完成的事情，那才是最好的施压点。

催收人员的工作负载量很大，有时甚至达到上百笔都是常事。快速掌握案件分析情况对后续信息筛选、定制方案、有效催收有直接影响。根据案件的筛选情况进行分类，按照还款意愿、还款能力等信息分清工作重点，保持回款的持续性至关重要。

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催收面对的客户一直在改变，反催收能力也越来越强，所以催收工作是需要了解更多的行情、信息，需要一直不停去学习和创新的。以下是对催收工作的一些见解：

需要保持客户的可联

首次沟通中可以多和客户核实居住、单位、家庭等情况，首通电话客户的防备心理相对低一点，方便对客户进行信息再审核以及后续催收工作的展开。催收时要站在帮助客户的角度去沟通，及时了解客户的相关信息，约定还款时间，沟通态度要好。

结合实际，进行查找

善于关注行业讯息，完善、更新话术，利用客户的敏感时期，结合实际情况合理进行施压。

每一次催收前，提前了解客户最新情况，沟通时多听、多记录，对获取的信息及时核实、整理，施压时注意尽量不要站在对立面去谈判，多以帮助的名义去沟通，会让客户的体验更好，更有利于保持可联，也更有利于回款。

加强专业性，绿色催收

1、平时沟通中注意控制自己的情绪、注意说话的语速、言语的严谨，让人无懈可击。

2、沟通中注意多听，多去判定客户的情绪，多去试探客户在意的点，要很灵敏地感知到客户的信息，然后去扩大和展开。

3、多去学会归纳和总结，别人做得好的，多去听、记、用，然后成为自己的东西。

4、学会培养对案件的敏感性，地区、年龄段、工作特点、性别等信息的归纳总结，从而养成好习惯，拿到案件就会知道触碰的方向，节约时间。

5、加强专业术语的使用，熟悉专业相关的法律条款，适当运用法律催收话术。

循序渐进，勤能补拙

催收态度：催收无他，唯勤而已；

要有好的心态，在和客户内心博弈中，气势要足，占据上风；做最简单的事情，多打电话，多做沟通。

合规和业绩同样重要。怎样保证业绩的前提下，合规作业，规范催收避免投诉？

1、对于催收过程中使用的工具和催收手段都需要有监控的途径。缺乏监控会使规范形同虚设。

2、规范各催收阶段的催收动作、工具及催收话术。催收每个阶段有每个阶段的施压点和施压话术范围，以避免施压过度引起客户投诉。

3、提高催收员的专业技能。对于客户本人以施压为主，对待联系人以询问和获取客户信息、转达为主。对联系人的沟通话术尽量规范，加大对联系人投诉的重视。对于像信息少的客户，保持客户可联，催收过程尽可能多跟本人和联系人获取更多的有用信息。给催收员做防投诉类的培训，提高催收员自我防范投诉和安抚客户的能力。

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