有效沟通的小案例（沟通是职场晋升之本）

央视网之前发过一个文，说的是一些职场新人，把一些合理的内容也看做是不合理的规矩，感觉冒犯了自己的利益，自称是整顿职场，但如果真的追究根源，其实就是自己的适应性差、沟通能力不足。

沟通真的是一个技术活，它不是单纯的上嘴唇碰下嘴唇就完事，而是说出来的话，让对方愿意接受，愿意倾听，愿意改变。

在职场中，很多人都被说过“情商低”，很大程度就是因为说话不过脑子，或者表达的不是那么准确，最后给对方的听感不太好，最终收获的就是“不会沟通”，“很费劲”。

其实，高情商是什么意思？就是让人听着舒服，哪怕是拒绝，也能够心甘情愿地接受。这种在一个团队中是非常非常重要的一项需求，特别是对领导者来说。

在《小团队沟通课》一书中提到，对于实现团队目标乃至让参与者获取有益经验，沟通恰恰有着至关重要的作用。

这本书是美国权威小型团队沟通教材，从出版到现在再版，畅销20余年，在全美数百所大学中被超过30万的学生学习。本身内容也很清晰，读起来特别轻松，很适合学生或职场人士翻看。

这本书的作者是J.丹·罗斯维尔教授，他是美国卡布利洛学院传播系主任，人际沟通领域的卓越学者和教师，曾荣获美国“大师级教师”奖。他通过数十年的研究与教学，一点点地找到小团队沟通的秘诀。

本书主要讲了小团队沟通的方法，因为每个人都处于一个小团队中，不管是两个人、三个人还是五个人，等等。我们通过翻阅书籍，可以通过对书中涵盖各类场景的真实案例进行琢磨，同时加以书中细节的讨论，很容易的掌握小团队沟通的诀窍和方法，更快的让自己的小团队凝聚起来。

01 建立团队：凝聚力强大的有效团队

我刚入职的时候，部门经理在迎新宴上说，我们是团队，不是团伙。其实，我不大明白，只是感觉团伙这个词不太好听，毕竟一般都用在一些坏人身上。

后来随着在部门中的熟悉，以及互相之间的磨合，越来越感觉到团队的力量。

团伙最多算是一群人为了某个利益点凑在一起的一群人，如果利益点不在了，这群人也就树倒猢狲散。

团队就不一样了，在《小团队沟通课》里面提到了几个点：

团队合作程度很高，属于双向奔赴，实现共同的目标，相互协作与依存；

团队成员的技能多样化，每个人各有所长，互相补位，为最终的项目实现贡献最大力量；

团队行动一致，整体出动，对自己的认同感与归属感很强烈；

团队中的每一个人对团队都有足够的承诺，愿意为团队做出让步与付出。

团队体现的是书中提到的：合作有无可比拟的优越性，且值得每个团体去追求。

建立一个高效的团队，除了这些团队的基础特点以外，还需要有靠谱的团队精神建设，帮助成员与成员之间，成员与团队之间加强联系，比如设立一个团队的总目标，所有人都在一致的目标之下，熟悉自己的分工，比如拥有强烈的团队意识，在外展示良好的团队精神，以一个整体的形象展示，等等。

凝聚力强大的团队，都是从一点点的磨合开始的，并非一蹴而就，所以作为团队的领头人，一定要有耐心地去分辨团队成员，而不是一言不合就做出一些不理智的行为。

02 团队讨论：如何高效地解决问题

俄国作家陀思妥耶夫斯基曾说“每件事在失败之后都显得很愚蠢”。

我们想一想，是不是在发生了某件事以后，我们虽然采取了策略或行动，虽然当时看来已经解决掉了问题，但过后，却以失败的面目展示。我们在反思或反省的时候，就会发现，在当时的行动或策略中，出现了一些细微的变化，但被我们忽略的地方，最终就出现了失败。这种时候，我们会不会有种想扇自己一巴掌的冲动？

在《小团队沟通课》中提到，批判性思考是我们探讨小型组织的决策和问题解决过程的核心。批判性思考要求团体成员逻辑严密地分析和评估信息，从而得出理性的判断和结论。

随着科技的发展，我们被众多的信息包围，这些信息里面既有有用信息也有无效信息，我们需要一个个的筛选信息，才能够获得我们想要的内容。但事实上，这些无效信息占据了我们太多的精力和时间，让我们真正地运用到实际的工作中的时间变少。

一个团队中如果出现这种情况，导致的结果就是判断容易发生误差，解决问题变得非常低效率。这种情况不但不会减少，反而会随着时间的推移，会越来越多。最后的结果就是让整个团队都陷入一种看似忙碌实则无效的状态。

书中举了一个我们日常用来作为脑筋急转弯的例子：

假设你是个巴士司机，在第1个站点，有6名男性和2名女性上车。在第2个站点，2名男性下车，又有1名女性上车。以此类推，每一个站点都是这种上来下去的数字说明，但最后的问题却问的是巴士司机的名字叫什么。

如果我们被中间的这些上来下去的乘客的数量干扰，那么这个问题一定答不对，但如何能够直接看到了核心，专注了注意力，那么我们很轻松的就可以回答出来，巴士司机就是我们自己。

面对这种情况，我们小团队如何高效地解决问题呢？书中提到了这样几点：

筛选信息：取其精华

我们需要练就火眼金睛，从一堆信息中发现核心需要的信息，自动地屏蔽掉那些垃圾信息或无效信息，让我们的注意力变得集中起来，专注在重要的事项上。

关掉科技产品：按下中止键

电子产品吸引走了我们很多的注意力，我们沉浸于从网络中被动吸取信息，事实上，我们的大脑并没有运作起来。偶尔，我们需要关掉科技产品，让我们的大脑放空，与众多的成员交流。

专业化：了解更多、更细

因为不专业，才会被外面所谓的“专业信息”干扰，不能够分辨真假。所以让自己提升技能，从专业化的角度去面对内容，让信息不过载，或者信息来的时候，以专业的眼光一眼就看出问题所在。

学会精挑细选：基于团体需要

并不是所有给予的都是好的，要有自己的想法与主见，多做一些摘取，分清楚轻重缓急，做到高效。

限制搜索：不要贪多

多不一定是最好，反而有的时候是重复或累赘，多了容易杂乱无序，还不如清清楚楚的从少部分开始。这样我们的思考也会增加，而不会被迫的接受。

收窄搜索范围：数据库和规律

任何的信息都有一定的规律可循，我们可以对不熟悉的就去搜索寻找，但如果关键词不能够控制一下，会出来很多很多条，但未必是我们需要的内容，还需要我们在关键词上面做一些限制，最后得到我们想要的核心信息。

通过这些，我们可以很好地掌握团队的问题，更加理智而不是情绪化。

03 团队冲突：管理不可避免的矛盾

有一句俗话叫“有人的地方，就有江湖”。

作为一个有不同背景、不同年龄、不同性格等的人群组成的团队，也面临着各种各样的矛盾或问题，毕竟每一个都有自己独立的思想与想法，并不是人人都是一模一样。也因为这种多彩，才有了各种不同的人。

现在正在进行中的《乘风破浪的姐姐》刚开始宁静和那英选人的时候，都对于文文说不好驾驭，不太爱说话，容易怼上，想着尽量避免。当然，最后于文文也进了宁静的队伍。

有一个场景是宁静、钟欣潼和赵樱子三个人坐车赶往某一个地方。赵樱子突然问阿娇，是不是说话一直都是那么直，甚至有点质问的意思。阿娇反应了好半天，没说话。

宁静在后排打圆场说，我觉得当面直接的人，比跟你笑着背后拐弯点你好，对不对？后来赵樱子好像反应过来，自己说话有点太过了，就赶紧给阿娇道歉，阿娇也到这个时候明白过来，到底是怎么回事。赵樱子和阿娇拥抱一笑而过。

这个综艺，如果确切地说，就是小团队作战，在小团队作战的同时，体现个人的能力，体现个人的魅力，俘获观众的喜爱度，最终确定谁胜出。

在小团队中发生矛盾是很容易的事情，毕竟人多嘴杂，每个人的想法和思维是不同的，站立的角度也不一样。当团队发生不可避免的冲突时，该如何有效缓解呢？书中给出了5种冲突管理的沟通形态：

合作，解决问题：用一种共赢、互利的方式，实现冲突双方的收获，既维护了双方的利益，同时又增进了整个团队的发展。这个方式中有三个关键组成部分：对峙、统筹和安抚。

对峙就是直面问题，承认问题的存在，然后直接采取措施；统筹是为了获取双方共同的利益，找一个平衡点，实现互利；安抚就是双方暂时的偃旗息鼓，保持中正状态，不带有任何情绪，彼此都冷静一下。

迁就，屈服：这种人是完全地将自己的思想和行动隐藏，屈服于其他人的想法和需求，不展示自己的想要，而是一直以对方为中心，属于比较在意对方感受的状态，这种行为含有一种消极的情绪在里面，让自己委屈，让对方获得赢面。妥协，面包一人一半：在当前的僵持基础上，双方进行互相的让步，每个人都有自己的委屈，但能够为了大局，彼此之间推让一下，反而让这个事项的进展更加顺利。回避，撤退：完全的不去触碰出现的问题，直接回避掉，就当没有发生或者对于后续也不想知道结果如何。竞争，实施强权：这种属于比较激烈的一种方式，就是据理力争，不管对方是谁，就是不肯让步，直到自己被说服或者自己将对方说服为止，强硬的想要获得大权在手的感觉。

当然了，作为一个团队，这些不可避免的冲突或矛盾，并没有什么真的对错之分，如果团队成员将彼此都放在合适的时刻，冲突的解决也会更加容易一些。

《小团队沟通课》与其说是专门的沟通，不如说是对于小团队的整体做一个详述，让我们从里到外的认识什么是团队，团队的特点，以及团队遇到问题的时候如何解决，等等。

在当下的社会中，抱团总是更容易获得成功的。不知道你的小团队沟通能力如何呢？