银行案例分析范文（战鹰案例）

一、事件回顾

2020年5月8日6时许，网民“宏毅太太”发微博称，宁波银行江北支行巨大的工作压力致其年轻的丈夫跳楼轻生，而“抛弃年迈的父母、相爱十年的妻子和出生还未断奶的稚子”。随后，网民“DualitySaSa”发微博称，“事情发生在5月6日。原因目前了解到的是直属上司（江北支行行长）进行项目轰炸，使员工压力过大跳楼身亡。”此时，微博话题#宁波银行江北支行员工跳楼#同步发酵。

5月8日15时许，宁波银行通过中国网财经、每日经济新闻、蓝鲸财经、澎湃新闻、搜狐财经等媒体就此事发表回应。其中，中国网财经报道，“据宁波银行相关人士介绍，5月6日中午12点30分左右(非工作时间点)，吴某从自家居住的小区跳楼身亡。经了解，该员工生前有服用药物进行抑郁治疗。5月6日下午接到员工坠亡信息后，宁波银行方面派人赶赴医院，安抚家属情绪，协助家属处理后事。5月7日已举行遗体告别仪式，5月8日上午遗体已火化，并安葬。”蓝鲸财经报道，“双方此前已经妥善沟通，后来死者家属改口索要1000多万赔偿，银行方面无法接受。该人士强调自杀原因是抑郁症，跟工作没有太多关系。”另外，每日经济新闻报道，“近年来，宁波银行业绩表现良好，不良率较低。”搜狐财经报道，“宁波银行一季度净利增速为18.1%，领先上市银行。宁波银行的不良贷款率始终在上市银行中处于较低水平。该行薪酬总额在36家上市银行中排名第10高，8名高管年薪超200万。”

5月8日16时许，网民“宏毅太太”再度发微博，质疑银行回应不实。“请问何时何地和谁妥善沟通了？为什么作为妻子的我没有参与就妥善了？”“对方让我们谈赔偿，但是推辞说他们没有任何相关处理经验，让我们自己去算。”“我们完全不知道‘公安认定是抑郁自杀事宜’这个结论”。5月9日，荔枝新闻向宁波银行询问“涉事员工是否存在工作压力过大？”针对家属和媒体的追问，宁波银行未再回复。

在事件曝光后，大量自媒体进行引申性解读。其中，《宁波银行员工跳楼自杀背后：银行业的寒冬》《B站的后浪在跳伞，宁波银行的后浪在跳楼》《宁波银行员工跳楼自杀：职场PUA，到底有多恶心？》等文章，获得大量网民关注。

二、舆情传播

图1. 话题热度趋势

5月8日上午，涉事人家属在微博发声，当天下午，宁波银行快速回应。在两则微话题#宁波银行江北支行员工跳楼#（阅读量1亿，讨论量1.7万）、#宁波银行回应员工跳楼#（阅读量2.1亿，讨论量8237）的带动下，舆情发展至顶峰。此后，舆情呈现出明显的降温趋势。受“狼性文化的悲剧”、“银行业的寒冬”等引申性话题的影响，舆情后期仍有较强的持续性。

三、网民观点

图2.网民观点占比

42.4%的网民认为涉事员工跳楼与企业狼性文化、职场压榨有关。网民“搬砖工财叔”：“银行基层网点营销岗从来都是业绩压力比较大的位置，不太好干；波行作为更狼性的代表，压力可想而知。狼性文化的公司都有这个问题。”网民：“北京大土豆”：“我认为抑郁症最多算部分原因，更重要的原因是工作压力大自己无法排解所致。”网民“风闻社区”：“职场PUA的本质，其实是把员工物化。把员工当作公司运转大机器所需要的零件，以为用不顺手了，“打击”或者“给点希望”就够了。”

30.1%的网民对涉事员工的离世感到惋惜，对家属的遭遇表示同情。网民“娱圈吃瓜鹅”：“一直以为银行上班是体面轻松的工作，原来也这么难，为什么这么极端，这是有多难猜能让他放弃家庭孩子离开。不敢想哎，家人老婆该多伤心啊！”网民“一英尺外最棒”：“现在的社会压力真的很大，因为工作放弃家人，放弃了生命这值得么，多为家庭想想也不会走这一步啊，还这么年轻可惜了，逝者已矣，请节哀。” 网民“鹏程万里00005”：“真的好可惜，抑郁症一定要看医生啊。”

10.7%的网民曝光宁波银行压榨员工、监控定位、过度考核等问题。网民“HELLO跩”：“各种营销铁军，各种话术过关，监管定位，在办公室闲聊说分行坏话还被监听批评，一周访客数，定位拍照，每周末上课考试不过还一科扣一千块，每天早会夕会，每周大会汇报上周每天上午下午去哪做什么，各种扣钱，各种倒逼。”网民“箴言箴语2012”：“前nbcb员工，按照这家银行的做法，出现这种事情并不意外，在职期间我一定有抑郁症症状。”

8.6%的网民认为宁波银行员工跳楼事件预兆了银行业的寒冬已至。微信公众号“仓都加满”：“‘去杠杆’，对过去粗放的银行模式提出了挑战，利润的压力由此而来。在利率不断走低的这样一个环境下，银行赖以生存的空间不断在压缩。人工智能将使很多银行的员工面临很高的失业风险。”

8.2%的网民或指责宁波银行泼脏水，或批评涉事员工家属为了索赔。网民“suware要早睡”：“宁波银行这个回复还要不要点脸？明晃晃的在话题里给家属泼脏水，企图塑造出家属先谈妥了后面又反悔改口一千万的形象？！”网民“燕子sxsxsx”：“有人在自己家跳楼死了，家属去单位闹，目的无非是两种，要么是为了出气，要么是为了赔偿，或者兼而有之。”

四、研判总结

（一）后浪悲剧引发关注，职场狼性文化成讨伐对象

涉事人吴某是一名优秀的“后浪”代表，他的突然离世，让很多网民唏嘘不已。而他所经历的工作压力、抑郁症倾向等问题，令很多生存状态与他重合的职场“后浪”们产生强烈共鸣，职场压榨、职场PUA等话题由此升温。职场的狼性文化、宁波银行等企业代表，不可避免的成为舆论口诛笔伐的对象。

（二）涉事银行应对举措主动、果断，舆情迅速止息

吴某家属在微博发声后9小时，宁波银行组织了7、8家主流媒体就此事进行公开回应。其回应内容包括四个方面：一是澄清了吴某因抑郁症自杀，其自杀时间和地点与工作单位无关。二是表示事件已得到妥善处理，银行及时与家属沟通后，遗体已火化、安葬。三是表达家属维权目的及银行的难处，“家属改口索要1000多万赔偿，令银行方面无法接受。”四是主动通报银行良好的经营情况及员工收入等。宁波银行的应对举措时效性强，质量也颇高，堪称典范。尤其是其公开回应，不仅全面解答了吴某因何轻生、家属为何维权、银行处置是否恰当等舆论疑惑，还主动公开经营状况，避免了相关的负面解读。及时、有效的应对措施，对止息舆情起到关键性的作用。

（三）网民反映银行从业难度加大，考核机制待改进

本次舆情中，有大量银行员工在微博、知乎等社交媒体发帖，表示压力过大。不少宁波银行的员工痛陈该行存在诸多管理问题，如任务多、考核多、处罚多、甚至监控员工等。其他银行员工也有类似的吐槽，微博超话“今天你从银行辞职了吗”，因该事件再次升温。有分析人士指出，去杠杆、利率下行、智能化变革等问题，让银行业进入寒冬，这是银行狼性考核、员工压力加大的根本原因。当下，银行业的业态正在经历变革，银行方面应正视这一现实，及时改进考核机制、减轻员工压力，避免悲剧的发生。

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