商务礼仪案例（职场新人千万别因糟糕的礼仪影响前程）

无论在机关还是企业，刚毕业参加工作的新人，可能这也不懂那也不懂，但是职场中一些基本的公务礼仪和商务礼仪，你需要了解掌握。千万可别小看职场礼仪，如果一不小心碰到一个特别注重细节的领导，那么你留给领导不好的印象，可能在一段时间内会影响到你的前途，职场上不少新人就是输在了礼仪中的小细节上。下面，鱼鱼分析身边发生的几个案例，希望能够带给职场新人一些启示。

1、职场不是娱乐场，好形象要从“头”开始

小李是开发区管委会新招聘的工作人员，到单位报到上班的第一天就给管委会的领导留下不太好的印象。原来小李留着个很潮很扎眼的发型，他个子又高，身高1.85米，在单位上晃来晃去特别显眼，才上班一会儿就领导“盯”上了。领导对身边的办公室主任说，怎么现在的年轻人这么不注意团队形象，留个什么奇怪的发型。我们开发区虽然不是企业，对职工着装没有特殊要求，但也要大方得体吧，今后办公室要加强这方面的管理。办公室主任很不爽，心里这个小李才报到上班的第一天就给我惹麻烦，赶紧找来小李，严厉批评教育了他一番，说这是单位，不是娱乐场所，你下班后赶紧找个理发店把你那发型剪了。

在办公室工作，服装穿着要大方得体。在这方面，企业对员工的要求可能比机关更严格，很多企业为了团队形象，会对员工的服装穿着做明确要求、规定，有些机关单位和企业还会配发工装。无论机关单位还是企业，有一点是相通的，就是不能穿着太随意随便，更不能奇装异服。

2.接电话不是小事，可以判断一个人素质的高低。

人事科的小张仗着手里有点小权力，平日里说话态度生硬，阴阳怪气，得罪了不少人。某天上级部门一位处长打电话到人事科沟通对接工作，碰巧人事科科长不在，小张接的电话。小张在电话里哼哼哈哈地和来电的处长打起了官腔，“这事不归我管；你说的这个情况嘛，下来后再研究.......”上级部门这位处长和小张所在单位的“一把手”是老同学，一个电话过去奏了小张一本。领导在大会上不点名的批评到，有的同志，年纪轻轻就官僚做派，打官腔，小小一个科员哪来这么大的口气！不久以后，小张就被调离人事科，“流放”到边缘化的科室。

才入职的新人很多都输在接电话上。在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，切记务必要文明礼貌，说话客气，尽量低调，让对方感受到你的态度热情、认真倾听，哪怕对方提出的问题你回答不了，也要耐心做好解释、登记，千万不要说“打错了”“这事不归我管”这类话，切勿态度生硬、冷硬横推。

3、跟领导一同乘车，别让领导认为你不懂礼仪。

小罗和小赵同时被借调进县委组织部上挂锻炼。这天组织部的张部长这天带队下乡调研检查工作，一同前往的除了车班驾驶员外，还有新来的小罗和小赵。车就停在县委大院门口，小罗已经站在车旁恭候领导，张部长和小赵走到车旁，懂事的小罗赶紧拉开轿车后排右边的车门，张部长顺势坐了进去。然而站在张部长身后木纳的小赵，也跟着张部长从右边车门往车里挤，这架势是让张部长屁股往里面挪，腾出右边的位置自己好坐进来。张部长瞪了小赵一眼说，你不会走左边进来吗？小赵这才恍然大悟绕行到轿车左边打开门坐了进来。

调研回城的路上，张部长有些疲惫，闭上眼睛坐在后排休息，司机怕打扰到领导休息，就没有放音乐提神。正当张部长昏昏入睡的时候，小赵的手机很不适宜地响了。醒来的张部长有些反感地看了小赵一眼。这事过了两天，办公室主任把小赵拉到一边小声说，你怎么连基本的规矩都不懂。几个月后，县委办公室选秘书工作人员，张部长力荐机灵会来事的小罗去了秘书科。而小赵上挂期限满，被退回了原单位。

按照国际惯例，汽车座位的尊卑，是左低右高，后高前低的。副驾座次一般有领导随行的秘书或工作人员就坐，后排右边坐职务最高的领导，左边坐职务低一级的领导。也有特殊情况，比如，领导出行换成越野车，那么越野车的副驾位次由领导坐，随行工作人员坐后排。这是因为越野车前排舒适度好于后排。另外，上下车也有注意事项。领导上车时，随行工作人员应主动打开车门，让领导先上车，并且用手护住车门上沿，防止撞到头部。领导小车时，随行工作人员应先于领导下车，为领导拉开车门。

4、名片是身份的象征，商务活动切勿忘记带名片

科技局派单位的小琳随市里组织的考察团赴某地拜访几家重要客商，考察洽谈招商引资情况。临走前，工作人员温馨提示大家带上名片，小琳不以为然，交换名片是领导和大人物的事情，轮不到自己这个小跟班。来到一家新能源汽车企业，企业老总和高管已经在门口恭候多时，小琳随考察团上楼来到接待室，主宾双方寒暄几句以后便开始互换名片。小琳一看糟糕，后悔没把这件事放心上。借故上厕所悄然无息离开接待室。过了几分钟，小琳估摸着名片交换结束后，又返回到接待室。屁股刚坐下，对方一位高管双手呈上名片递过来，微笑说到“我是XX，请多关照”。小琳赶紧起身一脸尴尬说到，“很抱歉，今天没带名片”。说完这话，会议室变得很安静，小琳感到几道鄙夷的目光投来，弄得自己脸上红一阵青一阵。参观完这家企业，考察团又马不停蹄参观考察了当地的3家企业，同样尴尬的场面反复上演了3次。返程的路上，这次带队的领导和身边随行人员小声嘀咕，科技局太不像话了，这么重要的商务活动，怎么派来个愣头青充数。

名片是一个人身份的象征，是社交应酬的主要媒介。职场中，当出席商务场合不带名片，就像去陌生城 市不带身份证一样尴尬，极其没有安全感。这次尴尬的外出考察小琳完全可以避免，但他自己不以为然，不仅自己身份“掉价”，还连累了单位的形象，被扣上个对招商引资工作不重视的帽子。

5、维护领导的“面子”，就是维护自己的前程

市委办一年一度的选调生座谈会上，张秘书长主持会议，轮到选调生赵烨发言的时候，张秘书长说，下面请赵华同志发言谈工作感悟和收获，把赵烨的“烨”字念成了“华”。赵烨走上台拿起话筒，清了清嗓子说，“秘书长，各位同事，大家好，我叫赵烨，明星刘烨的烨”，说完后顿一顿，看了一眼张秘书长。张秘书长脸上显出尴尬的表情。台下交头接耳议论，这个刘烨不懂事，换成是我，我就不说自己的名字，给领导留点面子。

发改局办公会上，王局长宣布各科室的职能职责调整，将原本由统计科负责的某项工作的职责划转由项目科负责。王局长问项目科黄科长有没有意见时，黄科长明知道工作“烫手”，心里一百个不愿意，仍然不露声色地先接受下来再说。换到将办公室承担的节能减排工作交由产业科负责时，还没等王局长征求意见，产业科的李科长立即跳出来，说了一堆理由，最后表示不能接受这项任务。王局长很不高兴，当场批评了李科长没有大局意识，最后撂下一句话，这活是局里集体研究做出的决定，是局里交给产业科的重要任务，李科长你不做就换人做。而项目科的黄科长态度端正，先把任务接受下来，周全了王局长的面子。过一阵子，李科长有一天见王局长心情好，就主动找到王局长，解释了一番承接不了之前那项任务的理由，表示自己已经尽力了，不是不做，而是客观原因限制做不了。王局长一听，觉得有道理，也就同意了。李科长巧用迂回战术，既维护领导的“面子”，顾及了上级的感受，又巧妙地推脱了工作，给予大家启发。

对于职场上的公务、商务社交礼仪，大家怎么看呢？