白山热线（让政府的声音走进百姓的心窝）

“我的营业执照该如何办理？审计局是做什么的，跟老百姓有关系吗？当前的农业补助该去哪里申请？有什么新的粮食政策？……”面对此类老百姓最期盼了解的民生热点问题，白山市人民政府门户网站“在线访谈”栏目给出了答案。

为了更好的将“在线访谈”栏目打造成权威的政策解读、公众参与、舆论引导平台，白山市政务服务和数字化建设管理局力求访谈主题从网民中来、从热点中来的思想制定了《白山市政府门户网站在线访谈计划》，紧密结合部门职能和社会热点，邀请全市相关部门负责人作为访谈嘉宾通过“在线访谈”栏目与公众交流，不断增强网上宣传的针对性和互动性，全面聚焦百姓身边事，努力做好人民勤务兵，极大的促进了政府有效施政。

创新访谈形式，搭建政府服务“便民桥”

白山市人民政府门户网站“在线访谈”栏目，自2008年成立以来，一直在工作机制、访谈形式、访谈内容等方面不断探索和创新，成为了吉林省市级政府门户网站中首个采用视频、图片、文字三位一体的同步直播类访谈节目。网民还可以通过手机端同步观看“在线访谈”节目，更加便捷。“在线访谈”栏目通过提前发布访谈预告，邀请相关部门主要负责人参与到节目中来，详细介绍工作成效、全面开展政策解读、及时回应在线提问，进一步增强了“在线访谈”的主动性、针对性和互动性。截止目前，累计播出“在线访谈”300多期，访谈质量不断提高，网站浏览量不断上升，获得民众一致好评，达到了广泛宣传的显著效果，切实体现了“在线访谈”栏目亲民为民的初心意义。

厘清部门职能，做好工作解读 “传声筒”

“在线访谈”栏目除了邀请公众熟悉的访谈嘉宾，还会定期邀请老百姓不熟知的部门嘉宾走到节目中来。在往期访谈邀请到的部门中，有一些是老百姓接触少、关联少，比较陌生的部门，比如统计局、审计局、机关事务管理局等部门分别在进行政策解读的同时，也会详细诠释部门职能，全面介绍工作开展情况和取得的成效，让老百姓更充分地了解到以往认为“陌生部门”的各项职能其实与自己也息息相关，打破了之前的信息壁垒和对部门的生疏印象，让老百姓对各类部门有所了解，遇见问题有处可寻，有人给办。其中，市统计局“赓续红色血脉奋进统计未来”、 市审计局“创新审计方法，严格履职尽责，护航白山绿色转型全面振兴发展”、市机关事务管理局"推进公共机构节能工作，助力白山经济发展"等主题的访谈进一步提升了公众的关注度和认知度。

办好民生实事，争当为民服务“排头兵”

民生无小事，枝叶总关情，“在线访谈”栏目定期针对民生热点开展政策宣讲以及民生实事的详细介绍。同时，为了强化与白山市12345政务服务便民热线的工作协同机制，将12345热线网上诉求作为“在线访谈”的网民提问，由访谈嘉宾现场进行正面回应，如因时间关系，不能现场解答的问题，访谈嘉宾或有关部门在访谈后以书面形式作补充回答，全力解决网民诉求。一位网民通过12345热线网上平台提交了“粮食收购是农民最关心的问题，请问今年国家粮食收购政策是怎样的？”，针对该问题，市粮食和物资储备局在访谈中给出了详细的解答。以教育和改善人居环境为例，栏目组特邀请市教育局进行“发挥教育主导作用，确保高考平稳顺利”和住建局进行“攻坚黑臭水体整治，加快水生态建设”等热点问题的实时访谈，及时回应社会关切，解读民生大小事，让“在线访谈”栏目切实深入人心，更好的发挥为民服务“排头兵”的作用。

吉林日报社出品

策划：姜忠孝

作者：姜艳艳 范增松 吉林日报全媒体记者 王春宝

编辑：韩玉红