服务蓝图案例（北明数科）

北明数科微售后简介

北明数科微售后售后服务系统通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，助力企业打造数字化售后服务体系，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。

产品蓝图

应用场景

1、产品售后维修

场景描述：实现产品售后维修服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，支持客户或企业员工发起报修，提供给多种派工方式，可通过电脑端和手机端实时掌握服务人员工作状态及工单处理进度。

能够提供

立体化报修渠道

智能化工单派工

实时化进度掌握

可视化服务监管

自动化工单结算

2、预测性维保服务

场景描述：通过维保计划的设定到期自动提醒，服务人员主动提供服务，提高客户满意度。

能够提供

根据维保计划到期自动提醒内部员工或外部客户

基于维保计划自动生成维保任务，创建对应服务工单并自动派工

3、基础数据资源管理

场景描述：提供产品、备件、服务项目等基础数据管理，精确管理每件产品的购买客户、购买日期、过保日期等，将产品与客户、历史服务、备件等服务要素有机结合；精细化的备件库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充备件库存。

能够提供

产品管理

备件管理

库存管理

客户管理

服务项目管理

产品优势

1、提升客户服务体验：客户可随时随地发起报修服务，及时了解服务进展，提升客户服务体验

2、健全售后服务体系：统一化服务标准，优化服务流程，改进交付质量，提升企业品牌形象

3、降低售后服务成本：系统自动处理，减少沟通时间及人工操作，降低服务成本

4、提升服务管理效率：实时化掌握服务进度，可视化监管售后服务，提升管理和服务效率

内容来源：北明数科官网，进入官网，了解更多详情，预约免费演示！

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