网友问题
济南韩艺韩辰教育咨询有限公司不退学费,存在硬性推销学校产品,欺骗消费者行为。我多次打电话要求退费,相关部门也咨询过,还是没有解决根本问题。
相关部门回复
历城区市场监管局:
我局工作人员接到投诉后立即到位于山东省济南市历城区二环东路2828号三箭孔子文化大厦3层东厅的济南韩艺韩辰教育咨询有限公司落实情况:
一、企业名称:济南韩艺韩辰教育咨询有限公司,统一社会信用代码:91370112MA9491L538,注册号:370112200742839。
二、问题落实情况:我局工作人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布),第十六条第一款、第二款规定“市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意,采用调解的方式处理投诉,但法律、法规另有规定的,依照其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商,自行和解。”经商家负责人与学员翟女士沟通协商,商家表示同意退款2000元,并于2021年14日下午双方签订协商调解协议。2022年1月14日16:15联系人,投诉人表示双方已经签订协商调解协议,退还了2000元费用,问题已经解决。
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