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1．培训课程设计流程
培训课程是为了实现部门培训目标，提高部门绩效水平而选择确定的培训内容的总和。培训课程的设置应侧重于实际应用，力求将知识、技能在短期内转化为部门绩效。在进行培训课程设计时，网络培训人员及相关部门应按照以下流程进行培训课程设计，具体设计流程如图8-7所示。
图8-7 网络部培训课程设计流程图
2．部门培训课程安排
在进行网络部培训之前，需要设计网络部培训内容，明确培训要达到的目的。企业可根据不同的网络人员，设计不同的培训内容，培训内容主要包括三个层面，如表8-3所示。
表8-3 网络部培训内容的三个层面
根据上述三个层面以及企业对网络人员的胜任能力要求，具体的培训课程安排如表8-4所示。
表8-4 网络部培训课程安排
人力资源应需根据网络部培训的实际需要及企业的实际情况，选择合适的培训方式对网络部人员进行培训。常见的培训方式主要有面授培训、导师制培训、互动式培训、E-Learning培训、拓展训练等。
1．面授培训
面授培训是在特定的时间和地点（培训室），由培训讲师面对面对被培训人员集中传授知识的培训方式。在实际应用中，网络部和人力资源部应根据企业现有条件，对面授培训方式进行适当拓展和变形，以丰富培训方式，提高培训效果。面授培训的类型和特点具体如表8-5所示。
表8-5 面授培训说明表
2．导师制培训
导师制培训是通过安排主管、技术骨干、老员工等人员担任学员的辅导老师，对其进行指导、传授、有效解决其在工作中遇到的问题，以言传身教的形式提高学员的理论知识和工作技能。该培训方式的优点、缺点和适用范围如表8-6所示。
表8-6 导师制培训的优点、缺点和适用范围
为了确保导师制培训的效果，网络部和人力资源部一方面应综合考虑、合理选择并确定培训导师；另一方面应对导师进行必要的培训，提高其培训和管理能力。
3．互动式培训
互动式培训是培训人员根据培训需要，构造平等、合作、互动培训情境，让受训人员自主探索获得知识与经验的培训方式，与讲座式培训不同，互动式培训的信息传递是双向的、多渠道的，其主要形式有游戏模拟、案例分析、头脑风暴等，具体培训形式如表8-7所示。
表8-7 互动式培训形式一览表
4．E-Learning培训
E-Learning又称在线学习，是指通过计算机、网络等数字化方法，组织学员进行培训学习或鼓励其自行学习的方式。通过E-Learning培训，网络部和人力资源部可充分利用网络资源，构建自由、丰富的学习环境。E-Learning培训的优点、缺点和适用范围具体如表8-8所示。
表8-8 E-Learning培训的优点、缺点和适用范围
在实施E-Learning培训前，网络部和人力资源部等相关部门应先建设和完善E-Learning课程培训体系。常见的建设方式有企业自主开发、委托开发、直接采购或利用网络免费资源构建相应的培训课程。
5．拓展训练
拓展训练是通过实地体验或现场模拟的形式，有计划、有策略地组织学员应对挑战、解决问题，以达到提高学员的团队意识、沟通意识。网络部和人力资源部可充分利用实际的操作，提高网络部员工的网络技能水平。该培训方式的优点、缺点和适用范围如表8-9所示。
表8-9 拓展训练的优点、缺点和适用范围
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