员工培训与开发（人力资源实战课）

“3C”为核心的培训资源体系的另一个重要支柱是课程(Course)。课程是公司有形的知识资产，是经过长时间积淀的、企业独有的资本，这种知识资产需要经过统一的规划和管理，将零散的知识碎片转化为系统的课程体系，作为培训内容支撑培训体系的运行。

课程体系要基于各类人才、不同层级的能力素质模型逐步建立。通过阶段性的开发步骤，逐步建立起企业完备的课程库，实现知识资产的沉淀和传承。“知识树”课程体系如下图所示。

1. 课程库的分类

1) 专业类课程

企业可依据员工专业发展通道开发课程。

目前，较好的课程体系是华为公司的基于专业任职资格的课程体系，它根据各专业能力模型所含能力要素对应开发必备知识与岗位活动所需基本技能，专业类课程内容的精细化程度较高。

2) 管理类课程

企业如果已建立本企业的领导力模型，可有针对性地开发与模型匹配的管理类课程，也可以引入行业内较为成熟的管理类课程并逐步根据公司特点内化，管理类课程宜“精”、不宜“多”。

3) 通用类课程

企业员工通用能力或办公技能的培训需求数量非常大，企业如果完全依赖外部采购，所需投入费用较高，所以，这部分课程内化后降本增效成果明显。还有企业独特的、不可或缺的企业文化类课程、产品介绍类课程等，都需要组织内部专家进行系统课程开发工作。

2. 课程库的建设

课程库建设不能一蹴而就，需要长远规划，持续建设。可依据课程紧急重要程度、企业自身课程开发能力，由低层次到高层次，由简单主题到复杂主题，逐步规划建设。“知识树”课程体系开发规划如下表所示。

表 “知识树”课程体系开发规划

课程类别

课程规划

开发阶段(一)

开发阶段(二)

开发阶段(三)

专业类课程

专业技术课程目录

(覆盖全序列)

专业三级以下人员适用课程开发

专业三级(骨干)人员适用课程开发

专业四级及以上人员适用课程开发

管理类课程

管理类课程目录(覆盖高、中、基层)

基层领导力课程内化

中基层领导力课程开发

中高层领导力课程开发

通用类课程

通用类课程目录

职业化课程开发(含新员工课程)

企业文化理念、管理模式类课程清单

各单位专属课程开发

3. 课程开发组织

1) 专业类课程开发组织

企业依据员工专业发展通道开发课程，可依托企业职能中心、专业委员会等常设机构开展课程开发工作。人力资源部门可作为服务支持部门，对各专业部门提供课程体系咨询、课程开发技术培训等服务。

2) 管理类课程开发组织

管理类课程开发一般由企业人力资源部门成立的专门的开发小组完成，可以引入外部咨询机构进行课程需求的深入挖掘及能力要素提取等工作，经企业管理层参与认证后，发布使用。

3) 通用类课程开发组织

企业通用类课程开发工作可以灵活开展，由于课程需求量较大，企业各部门都可以承担一部分通用类课程开发工作，并鼓励具备一定授课技巧的内部讲师承担通用课程的开发与授课任务。

4. 课程认证流程

为做好各类课程质量控制、课程难度等级划分及课程内容覆盖度检查等工作，针对已开发完成的各类课程，企业需设计严谨的评审流程对课程进行认证管理，课程认证流程如下图所示。

课程认证流程

(1) 课程初审、复审原则。初审本着“从实践中来、到实践中去”的原则，在与业务实践活动相结合、对学员需求基本掌握的基础上，分析与归纳培训内容，确定所选择培训内容的导向性、适用性、可行性，主要解决课程内容选择的问题。

(2) 课程终审原则。终审本着“知识成系统、能力有高低”的原则，在培训内容与授课对象相结合，以及对课程开发技巧与流程把握的基础上，对培训课程所含知识的框架结构、案例设计、课程包规范等部分进行评审，主要解决课程开发过程本身的难点、课程完备程度等问题。

5. 课程库管理

课程库管理坚持系统性原则和动态性原则。

1) 系统性原则

人力资源部作为管理主体，组织各单位开展系统课程开发与优化工作，确保课程体系的覆盖度和匹配度能够不断满足企业业务发展的需求，支撑企业员工学习地图的建立；各单位课程体系维护工作需列入年度、月度、日常培训管理中，作为培训资源建设的重点项目加以监管。

2) 动态性原则

企业对课程库进行动态管理，各培训实施部门对讲师、课程进行即时评估并反馈至人力资源部门，人力资源部门在此基础上对讲师库进行出库、分级、后期优化的动态调整，从而使课程库不断满足企业与员工不断变化的培训需求。

6. 课程库与讲师库的协同

课程与讲师是相辅相成的关系，缺少课程的讲师就是没有武器的教官，难以传授有核心价值的内容；没有合格讲师讲授的课程更是深藏的宝藏，不能发挥出知识的价值。无论是开发阶段，还是应用阶段，课程与讲师都要完美结合，才能发挥出知识传递、技能传授、经验分享的作用。

1) 两库合一规划阶段

讲师与课程匹配，首先体现在资源规划与开发过程中，基于任职资格和领导力模型进行前期的规划工作。按照年度一两个工作周期设计，进行两库合一的师资开发工作， 课程拉动员工培训，讲师带动课程开发。

2) 资源建设开发阶段

课程库建设工作中，讲师是课程开发的主力军，因为企业课程库建设需要各业务部门的全面参与，讲师对于自己未来要讲的课程关注度较高，才会投入大量精力去开发设计课程，并辅助以课程评审等强制力，讲师与课程的绑定开发能够保证课程开发的质量。

3) 课程应用阶段

在课程应用阶段，课程开发者负责讲授所属课程，因其参与课程开发，对课程熟识度高，能够充分讲授课程内容，并根据课程反馈对课程不断进行优化，优化后的课程工具包由企业作为专属知识资产进行系统管理。