连锁经营行业文化培训（连锁培训部没有讲师）

很多连锁企业到扩张期，不知道培训部怎么建立，建立了之后也没有专业的讲师团队，全由老板一人全程讲所以的课程体系，活活累得半死，效果还没有专业的培训组织效果好。

今天我们带来讲师团队怎么培养，怎么选拔和组建。

组建一支高素质、专业的讲师队伍，是保证连锁企业连锁体系日常培训和操作训练工作正常有效运作的关键，是企业输出高质量连锁经营专职、专业人才的基础与保障。

所以，讲师队伍的建设是训练系统构建的基础，也是训练系统的重要环节。

一、讲师级别划分

连锁企业内部讲师（包括专职、兼职）可以划分为四个级别:助理讲师、讲师、高级讲师、资深讲师。

各级讲师通过讲师晋升程序及条件进行评估、 考核、晋升。

如：

◎助理讲师：在专业领域表现优秀，评估考核合格，能够完成单项课程讲座。

◎讲师：主讲专业领域 1 年以上，有良好的授课水平及表现，主讲课程 1—2 门，授课满意度达 80%以上。

◎高级讲师：主讲专业领域 2 年以上，有良好的授课水平及表现，主讲课程 2—3 门，平均授课满意度达 80%以上。

◎资深讲师：主讲专业领域 3 年以上，有出色的授课水平及表现，主讲课程不少于 3 门，平均授课满意度达 90%以上。

二、专职讲师的管理

专职讲师是指连锁企业自身招聘和培养的，专门服务于本连锁企业的固定讲师，对于专职讲师的管理应当进行定期的考核、评估等管理，以便提升讲师水平和改善连锁企业的培训水平。

对于专职讲师管理如下：

（1）每位讲师培训结束后，参加培训的学员和培训组织者要对讲师的培训效果进行考评，评估结果由培训中心相关人员保管、存档。

（2）根据日常的培训效果评估表，培训中心每年对专职讲师认证一次，平均授课满意度达 80%以上的，可以晋级；

（3）培训中心负责组织讲师的集体学习、能力提升活动。

（4）根据培训中心确定的课程框架，针对不同的主题成立开发小组，各专职讲师成立专题组，不定期召开讨论会，对课件进行研讨、设计。

（5）讲师负责所讲授课程内容的优化、资料收集、教材的编写及教学质量及水平的提高等。

（6）讲师以自主培训和在职培训为主。企业在外派培训、工作时间方面给予一定的优惠和支持。

（7）培训中心每年将为讲师不定期地举行“讲师技能训练”活动，并提供课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持。

当然了，不同的连锁企业，对专职讲师的管理必定有所不同，但是都应 当遵循基本的考核和晋升管理。

三、兼职讲师的选拔与管理

兼职讲师是指连锁企业内部具有一定培训和业务能力的优秀人才可以作为企业内部兼职讲师，根据个人擅长的方面，开发合适的课程进行授课。

兼职讲师应具备的基本条件是:相关领域丰富的专业知识、开放的沟通心态、较强的语言表达能力、良好的职业素养等。

从选拔方法上看,一般是通过内部公开试讲、考评打分和综合考察,挑选出一批有潜质、有能力的报名人员作为重点培养对象。

对于兼职讲师的管理，如下：

1.公司负责对内部兼职讲师的培养与训练，训练内容有：内部讲师的功 能与职责、培训的基本方法和技巧、课程的设计与制作、内部讲师经验交流等。

2. 公司培训中心将会组织培训，考试（包括试讲）合格者由培训中心确认其资格，颁发助理讲师聘任书，以后根据讲师晋升条件晋级为讲师、 高级讲师和资深讲师等。

3. 内部兼职讲师的职责

◎做好本职工作，在不影响工作的前提下，配合培训中心的授课及安排；

◎遵照执行培训中心统一规范的培训作业流程和规章制度；

◎承担相关的教学任务及本专业领域或本部门的文化制度培训；

◎负责讲授内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验,编写教材,提高讲授水平；

4.内部兼职讲师要结合本岗位，每月开发一小时有关实战经验分享的课程；

5.每位讲师都要建立对应的授课档案，由培训中心统一管理。

四、 外聘讲师

外聘讲师一般来源于高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业的高级管理人才等。

连锁企业培训中心进行资格审查，审查内容包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平等。

外聘讲师的职责是承担部分内部专职和兼职讲师无法完成的培训课程，外聘讲师必须根据公司的培训需要，提交教学内容和培训方案。对于企业内部讲师无法完成的培训课程，公司也可以采用培训托管的方式与外界培训机构、顾问公司或相关院校合作。

五、 课程开发流程及操作标准

六、讲师的评估与考核

讲师培训结束后，培训中心一般要对讲师及课程的效果进行考评， 特殊情况如心态、素质训练一般在培训后不需要评估，评估结果由培训中心相关人员保管、存档。

讲师培训效果评估表如下

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