空姐应该如何巧妙应对旅客的不文明行为？

  空乘有良好的就业前景，不错的薪资待遇，是一个非常不错的专业。作为空姐如何巧妙应对旅客的不文明行为呢?下面小编为大家整理了一些相关内容，望对大家有所帮助。

在飞机上喝多酒的旅客

经常在执行夜航航班时，我们会遇见一些喝多酒的旅客，他们酒后的表现各不相同。我们要做的是让其平静下来，尽可能得到很好的休息，更要关注其是否有陪同人员，提供餐饮最好不要有酒精或者刺激性的食物，也要时刻对其身体状况进行关注，防止空中发生酒后不利于旅客健康和飞行安全的事情。

在飞机上抽烟的旅客

很巧，在今天的飞行中，我们乘务组正好又发现了旅客在卫生间抽烟，可能是因为烟雾浓度不够，卫生间的烟雾探测器没有发出警报，我们没有断然确定是哪一位旅客吸烟，我们所要做的工作是：在发现的第一时间对卫生间进行清理，再次抽动马桶，对卫生间的死角查找烟头，最后在垃圾桶里发现了火柴擦皮和一根火柴，我们马上对垃圾箱行了浇水处理，同时报告了乘务长，广播了航班的禁烟规定，并加强了对卫生间的监控。

大家也要根据具体情况具体分析应对。如果同学们还想了解更多信息，可以在下方留下您的联系方式，稍后会有老师联系您，为您解答相关的问题。

空姐工作中如何应对旅客骚扰的技巧

职场女性，尤其是年轻未婚的职场女性，或多或少容易遇到职场性骚扰的问题。而空姐大多数为千里挑一的美女，在飞机狭小的空间内，更是容易遇到乘客有意无意的骚扰。

你可以跟他说你还有飞行任务，而且航空公司明确规定不许空姐带手机，不妨让他留下名片或者手机号给你，等你执行完飞行任务再跟他联系；一方面，如果你对这个人也有好感，不妨在下班之后试着联系他，但是另一方面，如果你对他并无好感，联不联系他的决定权也掌握在你的手上。然后就要考虑那种有身体接触的骚扰现象了，这种也要分两种情况：

1、）假如你在送餐的时候靠走道的乘客手碰到你的臀部，这时候你极其尴尬的转过去但是发现他其实并没有意识到这点或者他也很尴尬的向你道歉，那就微笑着容忍好了。2）假如乘客故意去触碰你的胸部或者臀部，并且情况比较恶劣的，又应该怎么办呢？方法一：可以和其他客舱的乘务员（男乘务员最佳）互换服务区域，来暂时躲避这种情形。虽然这种情形看起来非常委屈，但是从整体上来说，这样既不会惊动到其他乘客，也不会让那位乘客损失面子，也不失为一良策。

方法二：情况严重并且有目击者的，可以警告他不要再继续动手动脚了，不听劝告的可以动用空保人员，以法律的手段制裁。新加坡航空公司有过一件这样的案例，一名空姐在执行任务的时候被乘客当众非礼，她当即打了那名男乘客一个耳光。但是新航最后并没有给这名空姐处罚，而是表扬了她勇敢的维护了自己的权益。

虽然这个案例并不是来自中国，在中国这样做也不一定能得到社会的认同，但是无论是从什么方面来说，维护自身的权益一定是要记住的，如果连自身的权益都不要了，谁又会相信你能为公司的形象维护权益？总而言之，面对乘客的骚扰，最好能够智取；若实在无法逃离魔掌，就要采取法律来制裁，坚决捍卫自己的权益。

假如你是空乘人员在飞机上若遇到不讲理的乘客，你应如何处理？

1.平心静气不正面迎接对方的不良情绪。美国经营心理学家提出了能使人平心静气的三个法则。

降低声音：声音对自身的感情将产生催化作用，使已有冲动表现得更为强烈，造成不应有的后果。

2.闭口倾听如果发生了争吵，先听听对方的，让对方把话说完。要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵难以赢得人心，解决之道是彼此理解，而这在吵架中很难做到。

愤怒情绪发生的特点在于短暂，气头过后，矛盾就较为容易解决。

3.交换角色卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他上司就某一个软件的价值问题发生争执时。教授建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决办法。

扩展资料：注意事项在空乘工作中，乘务员会遇到各种不顺心事件，当旅客用尖酸刻薄的语言，百般挑剔、无理取闹的时候，此时乘务员该如何控制场面，并缓和紧张气氛，其中最重要的一个因素就是乘务员所拥有的情绪调整和超强忍耐力。当然，在飞机上碰见刁蛮乘客的情况还是很少的。一般乘客都只是静静地坐飞机，希望能够尽快到达自己的目的地，没有那么多是非去挑拨。

空姐这一职业，假如碰到了喝醉的男乘客，该如何应对？

前言：航空公司规定只要乘客饮酒之后没有危及到自身的健康，也没有对飞机上其他乘客造成安全隐患，那么他可以乘坐飞机的。但是，有些男乘客喝醉了之后就会打扰到其他乘客的休息，可能还会骚扰空姐。

当空姐遇到了喝醉酒的男乘客，一定要把男乘客醉醺醺的状态给控制住，不能让他们在飞机上耍酒疯。最好是能够提供一些醒酒汤，或者是果汁，这样不仅解渴，而且还可以让乘客解酒醒脑，从而减少了一些不必要的麻烦。

2.换座位乘客喝醉酒之后，意识是不清醒的，他可能会打呼噜，或者是呕吐，也可能发起酒疯，所以就会和邻座乘客发生矛盾。空姐应该及时处理，比如说上前调和，让大家平复心情。

实在没有办法就给喝醉的男乘客换座位，毕竟安全最重要。

3.不谈私事，拒绝添加私人联系方式男人一喝醉就很容易把持不住自己，尤其是看到了年轻貌美的空姐，他们就按捺不住，因此会骚扰空姐。比如一个劲的让空姐来服务自己，给自己端茶倒水，或者是问一些有的没的话题，就是想跟空姐交流。

如果空姐有耐心，并不觉得这是个麻烦那就算了；如果觉得男乘客问到了私人问题，觉得不舒服，那也是可以拒绝男乘客的。空姐一定要大胆表达自己的想法，乘客不是上帝，并且服务行业也是需要有尊严的，所以可以大胆地拒绝乘客的无理要求。总结：平时，空姐都可以很顺利的工作，但是偶尔会遇到一些麻烦的乘客。

比如有些喝醉酒的男乘客会耍酒疯，影响其他旅客，那么空姐就应该换座位。然后，尽快地提供果汁，让乘客清醒。如果被骚扰了，就应该勇敢拒绝，不要添加私人联系方式。