假如你是空姐

好多面试人员，在面试的过程中对自己没有信心，越是这样越不会成功，大家一定要调节好自己的心态，冷静的去面对。下面育路航空航天招生网给大家汇总了一些成功通过的技巧办法，希望对大家有所帮助。

1.可以脸红，但是不能心慌。空姐面试时，镇定，再镇定。当尴尬突然呈现的时候，瞬间的脸红虽然在所难免，但绝对不能心里慌乱。那样既无补于事，又容易让他人觉得懦弱。

2.不要轻易辩白，越早供认过失也就越容易被人谅解。

3.勇于自我解嘲。既然尴尬的局面已经不可防止，就应当拿出足够的勇气来面对现实，甚至直接向尴尬挑战。

4.随机应变。将尴尬时刻转化为自我宣传的机会;善于随机应变地处理情况不只可以使尴尬不再那么难堪，而且提供了不可多得的自我表示的机会。李君一直是公司里默默无闻的一员、一次向新人介绍公司领导时，误将公司总经理的名字读错，当时现场恬静异常，总经理面露不悦。觉察后立即转而介绍自己，说完后又补充道： 公司的领导历来没有架子，但在这个公司，除了领导的名字什么都不许错。 紧张的局面一下松弛下来。

5.装傻充楞，置有形的窘境于无形的无知之中;这是厚脸皮的万用灵方。可以轻而易举地将尴尬施加的影响摒弃进来谁都知道傻子总被人们讪笑，但从未有尴尬时刻，因为傻子做傻事没什么新鲜的自己也不在乎。虽然我不是真的要当傻子，可是特殊时到采用一些特殊方法来脱危解困又有什么不好呢?

6.迅速撤离现场。惹不起躲得起，三十六计走为上策。如果你确没有勇气和能力应付尴尬出现时你最佳选择就是迅速撤离现场，越快越好。对那些天生胆小怕事但是异常敏感的人来说，提前预见尴尬发生的可能性或是当尴尬的事态销有苗头时就赶快离开，实在妙不可言的高招。再大的掌力如果没有受力的脸也不过就是一阵风罢了

7.将计就计，化有利为有利。利与有利历来就是相对而言，只要找到关键点，化有利为有利并非没能。对一个刚刚工作的女秘书来说，还有什么比上班后的第一批信件中就有两封寄错了地址更令人尴尬呢?然而，24岁的刘小姐在知悉情况后马上打电话向客户致歉，并且在客户拒绝后连续打了一天的电话，最后终于感动了对方。这两位客户也通过此事了解了认真的工作态度，以后与该公司的业务也总是通过她来接触。

8.转移尴尬。医学上有所谓的移痛法，当一种难以征服的痛苦被另一种较易征服的痛苦替代时、前一种痛苦往往在后一种痛苦的作用下逐步失去原来的痛感，这种方法同样运用于尴尬时刻的自我调节。当然，转移尴尬还有另一种形式，就是将尴尬转移到旁观者的身上，不过必需注意一点，所转移的尴尬应该是善意的制造玩笑的契机，

9.故作心理脆弱。人们普遍同情弱者，尴尬呈现的时刻你应当立即做出过激的反应，可以是悔恨不已，可以是痛苦万状。总之，一定要让他人看起来心理异常脆弱，仿佛刚才的事情已经过度地伤害到自尊心。一般情况下，人们看到 惨状 后肯定不会再对你穷追猛打、尴尬也就不了之。

10.予以强烈反击。这是应付尴尬时最应谨慎的方法。首先要考虑对象的身分，其次是环境，再次是反击的力度掌握。因为尴尬自身并不是大得惊人的问题，充其量是一个过失，所以在决定予以反击之前一定要搞明白自己反击的目的何在假如反击的结果是解脱了自己而伤害了他人，那最好放弃;假如反击的结果是皆大欢喜那么无妨一试。这类结果直接体现着当事人对另一方人的解和反击的力度的精确掌握。宗旨只有一条：利己也不损人。

(：卢雁明)

如果你是一名空乘人员 请问你在整个飞行过程中如何为旅客提供服务的？

一.观察能力想要当一名专业的空乘人员需要具备专业的技能知识与能力，看上去作为一名空姐是一件很高大上的事情，这个职业很光鲜亮丽。但是作为专业的空乘人员是需要具备许多能力的，航空空乘网为您整理了作为一名空姐你需要具备的能力。

2.注意的范围性：指在同一时间内服务人员所注意的对象的数量

3.注意的分配：指服务人员在一定时间内注意力分配到两种或者几种不同的动作上。

4.注意的灵活性：指服务人员能够灵活的分配注意力，根据需要及时将注意力迁移到新的对象上去。指服务人员与旅客进行交往时运用语言，表情传递有关信息的能力。第一部分表情：态度(严禁)：傲慢的态度、慌乱的态度、卑屈的态度、冷淡的态度、随便的态度手势：幅度不宜过大目光：表达自己的感情第二部分语言：使用规范的或普遍认可的语言形式简明扼要地表达思想通过定义、举例、比较、对照的手段，说话要注意时间性说话不能一概而论，要有所考虑说话要有条理性

四.劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力

1.“劝说”的基本原则：热诚，同情，真实

2.“劝说”的技巧：针对性、移位法、耐心注意：

1.语言要慎重

2.劝说的场合

五.情绪控制能力能准确的认识和表达自身情绪的能力和有效的调节和管理情绪的能力。

当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。

六.沟通协调能力空中乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特别高。当遭遇紧急情况，如果地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效的沟通协调，可以想象这样一种情况还怎么保证机上人员的安全。

空姐被投诉后含泪求乘客理解，假如你是空乘，面对投诉时你会怎么办？

在我们的眼中，空姐一直都是一个比较体面的工作。人们认为空姐在飞机上飞，而且每天穿的光鲜亮丽，工资一定很高吧，但其实不尽然。

而有些国内的空姐她们的工资是很低的，而且只能够保障她们的生活。空姐的工作要求非常的高，不仅要注意礼仪，还要尽可能的服务客人，也不能遭到客人的投诉。这样对于一个人来说，影响还是很大的，可能会让她再也不能够在飞机上飞了，影响还是很大的。所以我们在坐飞机的时候尽可能的不要去为难他人，尽管她们穿的很好看，但是他们也是为了自己的工作，不要直接的去骚扰他人，防止对她的事业有很大的影响。

在网络上有一段视频，一个空姐成功的走红了，因为她遭到了客人的投诉，于是她就直接的去哭诉给那些乘客进行解释，希望乘客能够理解。当时她一边蹲在乘客的旁边，一边去请求乘客不要给自己投诉，这样的情况让不少的人都觉得很心酸。其实空姐也是不容易的，她们总是会遇到形形色色的。

当遇到那些不讲理的乘客的时候，他们也无能为力。如果一不小心的话，就会遭到投诉，让她以后都不能够在飞机上飞了，对她的事业也有着很大的影响。一旦面临投诉，她的工资受损，还可能会受到相应的处罚。

在面对投诉的时候，如果他人的投诉是合情合理的话，那么空乘就会受到扣钱的处罚。如果他们受到投诉的时候，是与事实不符的话，那么就不会扣钱。我认为在面对投诉的时候，公司有着自己的制度。

如果一些不合理的制度，会让员工扣钱了的话，那么其实也没有必要在这个公司待下去。

假如你是空乘人员在飞机上若遇到不讲理的乘客，你应如何处理？

1.平心静气不正面迎接对方的不良情绪。美国经营心理学家提出了能使人平心静气的三个法则。

降低声音：声音对自身的感情将产生催化作用，使已有冲动表现得更为强烈，造成不应有的后果。

2.闭口倾听如果发生了争吵，先听听对方的，让对方把话说完。要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵难以赢得人心，解决之道是彼此理解，而这在吵架中很难做到。

愤怒情绪发生的特点在于短暂，气头过后，矛盾就较为容易解决。

3.交换角色卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他上司就某一个软件的价值问题发生争执时。教授建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决办法。

扩展资料：注意事项在空乘工作中，乘务员会遇到各种不顺心事件，当旅客用尖酸刻薄的语言，百般挑剔、无理取闹的时候，此时乘务员该如何控制场面，并缓和紧张气氛，其中最重要的一个因素就是乘务员所拥有的情绪调整和超强忍耐力。当然，在飞机上碰见刁蛮乘客的情况还是很少的。一般乘客都只是静静地坐飞机，希望能够尽快到达自己的目的地，没有那么多是非去挑拨。

如果你是空姐，在飞机上遭人骚扰，你会怎么说呢？处理呢？不要不健康的回答

按照空乘业内规则，首先离开该乘客，向乘务长报告情况，轻度的话，乘务长会安排其他空乘为其继续服务，如重度，乘务长会向空安员报告及向机长汇报后采取强制手段。如果你是乘客，那你可以向其他空乘反映情况。