民生银行面试问题及答案技巧

民生银行面试问题及答案技巧如下：

民生银行面试可能问的问题：

1、半结构化常考问题：

1.自我介绍。

2.为什么想加入这个团队？

3.你对参加社团有什么感想？

4.你曾经在社团活动中担任什么角色，怎么做的？

5.什么是你所认同的企业价值观？

6.对数据分析方面有什么了解？

2、无领导小组真题：

1.有一个客户在民生银行存了 100 万元，大部分活期和理财，少部分基金和保险。

但是银行长期没有维护客户，该客户不满，加上在民生买的基金亏了，要求销户走人。

问题一：请问你作为理财经理有什么方案？

问题二：给你分配 400 个客户，写出五个理财经理日常的工作安排。

2.银行改革未来有三个方向：用户的深耕、服务的深耕、品牌的深耕，选定方向并提出几点建议。

无领导小组面试攻略：

第一，积极发言。

很多考生，性格比较内向，胆子小，考场上害怕说话、患得患失不敢发言。还有的时候，自己刚想说，别的考生一下就站起来，抢先一步表达观点，这种心态最容易导致考场上乱了阵脚。所以啊，一定要积极发言，这样也能更快地入到状态。

第二，适当表现。

在无领导面试中不光要积极发言，还要注意一定的发言技巧和时机。发言固然重要，但选对时机更是可以四两拨千斤。在进行讨论的时候，要注意每个考生都是平等的，在表达不同意见的同时，要注意维持气氛的和谐，避免形成彼此对立的局面。

很多考生很容易把无领导小组讨论当成一场辩论会，把所有不同观点的考生视为敌人，只要别人发言就针锋相对，这样很容易成为众矢之的，造成孤立无援的形势。因此，面试中，考生一定要拿捏好说话的分寸，不能太强势，也不能太软弱。

第三，团队意识很重要。

无领导小组讨论为一群人在一起讨论一个问题，因此只有彼此配合，相互团结才能完成这一项共同的任务。很多考生在无领导小组面试中，为了博得考官的眼球，急于表现自己，盛气凌人，不给别人发言的机会，这样会适得其反。

面试官也会看考生的语言表达能力，分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力，还会看发言的主动性、反应的灵敏性等等。

总之，无领导面试中，不仅要主动说明自己的观点、论据、补充别人的发言漏洞，以理服人，还要统筹协调，一边关注自我，一边关注集体，这样才是无领导小组讨论的正确打开方式。

客服面试问题及答案

客服面试经典问题一

　1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题 你是怎样使客户回心转意的

　2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

　3.你认为质量和客户服务的关系是什么

　4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么

　5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的

　6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用

　7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要

　8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题

　9.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法

　10.若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大

客服面试经典问题二

　1.你认为作为一个合格的客服应具备的.最重要一点是什么

　答：AAA(假如AAA是你的答案)

　追问，除了AAA呢 (如AAA=耐心，除了耐心呢 )

　2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4

　3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么 (1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么 )

　追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢

　答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广

　4.你认为免费的推广具体有几种方式 列举1.2.3.4

　5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗

　6.你从上一个公司离职的原因是什么

　7.你在上一份公司试用期工资是多少 正式用的公司是多少 从试用到正式经历了多久时间

　答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

　8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的