统称为“列车员”。
列车员,是铁路客运列车工作人员,又称列车乘务员。列车员的职责是打开和关闭车门,清洁车厢,检查车票,检查卧铺,提供舒适的环境,维护车厢内的公共秩序。
并协助警察确保乘客的安全。列车员的职业特点是工作方式固定,工作环境狭窄,饮食不规律,年复一年在列车上工作,往返于同一条线路。

能力要求:
1、具有良好的观察能力
观察能力是指全面、深入、正确地发现事物的各种典型特征的能力,即分析、综合事物的能力。良好的观察能力是客运服务人员的基本技能,是保证服务质量的前提。在客运服务中,要注意观察小事,发现新情况、新问题,改进服务模式,或从细微症状中发现问题的本质,有效预防各种事故的发生,确保客运安全。
2、有良好的判断力
铁路客运服务中经常出现意想不到的新情况和新问题。特别是对突发事件及时准确的判断,可以预防或制止各种事故的发生,保障旅客运输安全。
3、记忆力好
记忆是智力活动和能力提高的基础。旅客服务人员必须熟悉铁路法规、技术操作、实际操作、列车发车时间等方面的知识,并能灵活运用,以应对旅客的询问。因此,客运服务人员应从视觉、听觉、运动三个方面加强记忆的培养,提高工作能力和效率。
首先要有接受单位,其次要有高中(或相当)文凭. 现在对身高也有要求,各地不一,一般女160公分,男170公分. 合同工,不会签长期的,除非你成为骨干. 有关规定供参考: 人员要求 1. 列车乘务员应具有高中 (中专、中技) 以上文化程度。身体健康,五官端正。定期体检,持有健康证。 2. 列车乘务员上岗前应通过安全、技术业务培训、乘务实习,经理论、实作考试合格,持证上岗。 3. 列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责,技术业务熟练。认真执行规章、制度、作业标准,具备妥善处理突发事件能力。 4. 列车主要工种乘务员经考试合格后方可任职。在任职前还应具备以下条件: 广播员:担任列车员职务实际工作时间满一年以上,并获得国家或地方语言委员会普通话水平测试等级证书。 餐车长:担任服务员职务实际工作时间满一年以上,业务熟练,具有较好的经营管理水平。 厨师:担任炊事员职务实际工作时间满一年以上,需有二级以上厨师证书。 行李员:担任列车员职务实际工作时间满一年以上。 列车值班员:担任列车员职务实际工作时间满一年以上。 列车长:从事乘务工作实际时间满两年以上,并熟悉旅客列车其他工种业务,有较强的组织管理和妥簿处理问题的能力。
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