公考面试题：如何更好应对解决问题类题目

例题

某部门实行业务改革，决定用新系统替代旧系统，在调整期间新旧系统并用。但是出现了旧系统不具备新功能、工作人员对新系统不熟悉、企业也总是打电话咨询等问题。领导让你推进新系统的使用，你会怎么办?

题中问题

1.旧系统不具备新功能2.工作人员对新系统不熟悉3.企业也总是打电话咨询

推进新系统的使用的解决措施

解决旧系统不具备新功能带来的问题。在旧系统发布公示，告知群众旧系统使用的截止时间、新系统的功能优势，并附上新系统链接，告知大家问题咨询的渠道。

解决工作人员不熟悉的问题。(1)思想动员。说明新系统功能全面、操作便捷的优势。

(2)业务培训。

(3)评比考核。

解决企业总是打电话咨询的问题。(1)提供咨询服务。设置专业的技术人员对群众问题进行解答。

(2)进行技术指导。

(3)提供保障服务。

答题技巧

1. 精准审题。通过题干信息，准确把握需要处理解决的问题，并有针对性地解决。

2. 处理方式全面有效。处理办法或者解决措施全面，兼顾题干中描述的所有问题;能结合国家政策方针、公序良俗、社会实际以及落实成本等，提出务实、具体、可操作性强的解决方案措施。

3. 知识储备。能够在日常学习中积累储备政府处理问题的一般流程、某地解决问题的有效举措等，举一反三，灵活应用于作答中。

4. 表达交流：语言表达流畅，逻辑清晰，条理分明。