公考面试题：应急应变类题目如何答好

例题展示

你村组织建设养殖场，程序合法合规。在施工现场，部分村民担心有污染，阻挠施工。而村民老张则对于补偿款不满意，躺在地上，引起群众围观。作为驻村第一书记，你怎么办?

存在问题

1.回答问题未进行轻重缓急排序。例如在答题过程中按照题目中出现的问题顺序，先解决阻挠施工，在扶起老张劝解，最后疏散围观群众。解决问题没有先后排序，不符合实际场景。

2.回答问题没有条理性。答题过程中解决问题一个接一个，但总是使用同时、接着等词语连接，显得杂糅无序。

3.审题不清，未把握好自身角色。对于提干信息角色把握不准，身为第一书记却带着上下级的话术去劝解人，没有考虑书记与群众的关系，如老张这事我们之前不是商量确定了吗?你也签好同意书了，怎么反悔了呢?，不能设身处地为老百姓考虑，深入劝导。

4.答题没有情境感。第一步虽然是稳住局面，但是没有展开，只说会让大家稳定，未展开详细部分怎么稳定局面的，答题没有情境感，显得模板僵硬。

5.答题套路，一味回答原则与做法。部分考生在答题一开始就说面对此种情况我的处理原则是群众利益为先，我要妥善处理好群众问题，让群众放心、安心，这种答案任何题目都可以回答，显得套路。

解决建议

1.找全问题，做好排序。在找到所有问题之后，立足当下情境做好轻重缓急排序，这一道题共有村民担忧阻挠、老张躺地、群众围观等3个问题，立足情境，应先解决躺地、顺带解决围观、再劝解百姓。

2.使用条理词，让结构清晰。立足情境理清楚答题框架后，在回答问题时候使用序数词如一、二……其一、其二……等词语或者首先其次这些条理词，让表达结构更加清晰。

3.审题的时候树立角色意识。审清楚题干中角色，立足角色权限范围去解决问题，若题干是普通办事员，在答题中具体处理应该是提建议，要体现向上级汇报。若是题干中是领导，如本题立足身份可直接指导答疑，不需要请示汇报，直接讲明一些方法：如村民对补偿款数额不满意，可以向村民委员会提出异议，由村民委员会进行决议。

4.带入身份，入情入境。提干中解决第一步是稳定局面，立足自身可以说面对老张，作为书记，可能不仅是领导和群众的关系，更有可能是邻里关系，我会先扶起老张，若是老张担心事情不能解决，就地坐下与老张解释。另外在答题时要注意情感表达与起伏。

5、聚焦核心问题答题。应变题目核心是解决问题，答题伊始，可以聚焦身份或者核心问题谈处理目标。比如开头聚焦身份可以说各位考官，其实在农村，老张的行为真的很常见。在我们看来，建设养殖场、给补偿款都是很小的事情，但是对老百姓来说这些都很重要，因为和他们的生活息息相关。所以作为驻村第一书记，我会多一些耐心和思考，站在他们的角度解决问题。聚焦核心问题可以说题干中主要问题是……，我会首先……