2022江苏公务员面试应急应变题目如何有效解决问题

例题展示

某老旧小区一住户占用公共用地修鸡圈养鸡，邻居认为此行为存在安全隐患，且影响周

围邻居的正常生活，在与他沟通时发生了激烈冲突。如果你是社区工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么做?

存在问题

1.紧急问题处理套路化、不合实际。题目给出非常明显的激烈冲突，部分同学作答会出现平息矛盾，将矛盾双方带到社区会议室、倒上一杯热水，了解情况等无效作答。

2.核心问题抓取不准。题目中最核心的问题是居民占用公共用地养鸡，部分同学在解决这个问题时会简单带过，比如阐明不能养鸡的原因，劝说养鸡户拆除鸡圈，大部分篇幅放在前期冲突处理和后期自我反思，明显详略不当，没有突出重点。

3.核心问题解决套用模板，缺乏真实场景感。比如向养鸡户了解养鸡的初衷、鸡圈修建规模、鸡的数量，帮助养鸡户预估养鸡的成本与费用。这部分内容对后续问题的解决没有任何指导作用，且与真实的场景不符。

4.结尾即使有预防总结的意识，但是也没有抓住造成当下情况的主要问题所在，只会一味重复反思自身工作的不足，多与居民进行沟通，更加深入社区，发现问题。不能针对事发起因给出有效对策。

如何抓准问题有效处理

1.制止冲突。我会立即到达现场，拉开双方，同时向现场居民说明自己是社区工作人员，表示激烈争吵解决不了任何问题，还会影响到邻里之间的感情。向他们承诺一定会妥善处理好此事，请大家不要围观。

2.拆除鸡圈。劝说养鸡户拆除鸡圈。一方面该行为违反了《民法典》以及物业管理条例规定，小区公共区域属于全体业主共有，任何业主无权占用归个人使用。另一方面说明圈地养鸡污染小区环境，粪便会传播疾病，影响居民身体健康，而且鸡叫扰民。请他限期主动拆除，如果不按期拆除，将由城管部门强制拆除，并处以罚款;跟进拆除。及时了解拆除情况，做好拆除监督工作，尽可能去帮助养殖户拆除鸡舍。后续关注产生矛盾双方的关系变化，必要时可以联系居委会、楼栋长等介入调解关系。

3.做好公示告知工作。将拆除鸡圈的相关处理结果公布在小区公告栏上，并附上对比照片，以供小区居民清晰了解整改之后的环境情况。同时也可以通过业主微信群发布公告和建议，建议大家如有诉求可以向社区反馈。

4.加强公共用地管理。该件事情处理结束后，对社区违规占用公共区域的情况进行全面排查，定期进行检查。也要加强社区公共区域管理规定、文明公约的宣传，提高居民的自觉性。