公考面试题：把握应变题目中的“身份”

一、身份不同，职责不同

作答任何题目的前提都是认真审题，在应变能力题目中抓住题目尤为重要。大家应该认识到，在工作中身处不同部门岗位，工作职责会有很大的区别。而工作职责又决定了我们在工作中职权范围。应变题目尤其如此，在考察时出题人就会依次给考生设置陷阱。例如：有居民来街道反映，小区内有人正在楼顶公共空间私自搭建阳光房，其他居民与之沟通无果，双方发生冲突。作为街道工作人员，你会怎么办?本题中，我们的身份是街道工作人员，工作主要职责就是负责辖区内治安综合治理和人民调解，维护城市建设。所以在本题中，我们要化解居民冲突，督促拆除违建，辖区内进行排查，做好教育监督。对于违建阳光房我们无权采取强制措施，必要情况下应寻求城建、城管依法进行处理。如果将题中身份改编为城管局的工作人员，职责之一就是依法拆除违建。所以，各位考生在审题中一定要注意思考题目中身份职责，确定自身的工作范围。

二、关注身份，确定目标

各位考生应该认识到不同身份工作目标还是存在着差别，这种差别就是测评的主要方面之一。对于应变能力的考察，往往是给考生设计一个情境下多个问题需要解决，这就需要考生能关注自身身份确定工作目标。例如：假如你是市政府办公厅工作人员，在你值班期间街道群众热线电话，反映市内某食品公司厂房发生爆炸，请问你会怎么办?次题中，相信广大考生能把握住需要解决的问题有厂房爆炸、生命财产威胁、以及自身的值班工作。作为值班人员面对眼前工作，主要工作目标是做好相应的救援救灾协调工作，核心是在协调配合，真正地现场处理，后续调查均属于其所属部门，如消防、公安等。

三、明确身份，有效解决

在确定好自身身份特征，工作目标后即可根据特点依次采取有效措施，并适当完善具体细节。如上述两题中，作为街道工作人员一方面要督促违建居民进行拆除修复，协调好物业、城建等维护好居住环境和安全，另一方面要加强辖区内违建的宣传工作，让居民增加公共意识，遵守法律法规共建平安和谐的街道社区。在第二题中作为市政办公厅的值班人员要及时跟上级领导进行汇报现场状况，采取的措施，在下班后前往现场进行协助。

应变能力的作答想要答完相对简单，但是要想真正答好，具有情境感，措施有效还需要广大考生认真审题抓住身份，结合实际有针对性作答。