怎样对待落后群众

群众，有先进群众、落后群众之分。无论是先进群众，还是落后群众，如何与其联系、沟通、互动，都事关群众路线怎么走的问题。在此，笔者就党员干部要怎么走群众路线浅谈几点自己的看法。

首先是要了解群众。了解是走群众路线的前提和基础。如何了解？一是要深入到群众中去，特别是要深入到人民群众火热的工作和生活中去，只有在工作和生活中，才能真正了解他们。二是要与群众保持真诚互动。只有互动才能增进彼此的了解。如何互动？笔者以为最重要的就是尊重与平等。在我们平常的工作和生活中，党员干部与被联系的群众之间从多方面来讲，给群众和社会都有一种不平等、不对称关系的感觉，要做到真正的互动，就必须做到彼此尊重和人格平等。

其次要培养感情。在了解的基础上，党员干部要主动培养对群众的感情以及增强与群众之间的交流。万事万物成功的基础就是培养人与人、人与物之间的感情，这种感情就是离不开的鱼与水的情感。

再次就是为群众办实事、办好事。无论是先进群众的事，还是落后群众的事，只要他们有事，党员干部就应该尽力而为之，尽全力办好，以此来鼓励先进群众、感动落后群众。

第四就是张扬群众利益。这里的“张扬”，就是要制造舆论，形成氛围。这种氛围就是保持、渗透先进群众的正当利益；批评、取缔落后群众的不正当利益。对群众的教育和引导是党员干部的另一种职责。这样长时间坚持下去了，正确的价值观也就形成了。

在事业单位面试中，如何处理好与群众的关系是人际沟通类题的重要组成部分。在这类题中，常常会出现一种情形，那就是群众对我们的工作服务态度不满时，我们该如何应对，才能解决好群众的疑难问题，赢得群众的支持和信任。下面，我们就来一起探讨一下：

第一，要树立服务群众的意识。作为事业单位的工作人员，我们的工作宗旨是全心全意为人民服务。面对群众的不满，我们要落实服务意识，提高服务质量和服务水平。

第二，要解决群众的问题。(1)安抚群众的情绪，耐心倾听群众的心声，从群众那了解他不满的原因。

(2)让与群众发生冲突的工作人员道歉，并承诺以后一定会改进工作作风，为广大群众提供满意的服务，平息群众的怒火。

(3)主动询问该群众的业务办理进度，协助这名工作人员，把群众的业务办理完成。

(4)对这名群众表示感谢，希望他以后继续对我们的工作进行监督，提出意见和建议。

第三，要学会反思，建立和完善相关的评价制度。群众对我们的工作服务不满，说明我们的工作态度和工作作风有待进一步提高。在以后的工作中，加强对工作人员的培训，提高服务质量和服务水平，定期对工作人员进行考核。同时，把群众对工作人员的评价，纳入到日常的考核和评优中。