河大去世女生拨120求救8分钟未派车，此事暴露出了哪些问题？

这件事暴露了接线员处理事情不够专业，电话中她不断确认患者在什么位置，患者明明已经说了河南郑州大学，而接线员非要让患者说出具体位置，对方由于太难受，说话声音小，接线员又责怪患者：人都20多岁了，连话都说不清楚。在聊天过程中，患者呼吸急促，而接线员一点常识都没有，更不会主动想其他办法。挂断电话两个小时也没有将此事上报，导致患者错过了最佳抢救时间。如果仅仅以工作失误对待此事，那对死者来说未免太不公平了。

在电话中两人说了哪些话？

该电话是在5月17日上午10:30由河南大学大三学生彭某拨出，接通的那一刻，彭某精神状态已经很不好了，但仍然在努力回答接线员的问题。彭某告诉对方自己在河南大学郑州校区，接线员又问在哪条路，由于彭某头太痛，说话含糊不清，呼吸也很急促。

接线员只是让彭某冷静下来用鼻子呼吸，再次询问，没有得到结果，接线员就埋怨对方：我感觉你没什么事呀，都已经上大学的人了，连话都说不清楚。电话挂断后，接线觉得对方说不清楚具体位置，就没有派救护车出去。两个小时后，彭某室友回到寝室，发现其状态不是很好，这时室友再次打120，接线员核对是不是刚刚已经打过电话了？都知道已经打过电话了，为什么不派车呢？

如何正确处理这件事？

接线员可以联系学校去排查或者报警处理，在河南无非只有三个校区，先让救护车去郑州校区，并且询问患者的名字，学校看到有救护车来了，将这件事告知，应该很快就能知道是谁打的求救电话。不过现在医院很多工作者都嫌麻烦，她们只会解决眼前看到的事情，而那些隐藏的问题从来都不会去关注。

河大女生脑出血救治13天离世，生前到底遭遇了什么？

该女大学生去世前没有任何异常表现，疾病属于突发情况，刚好在发病时，身边又没有朋友和室友，只能自己打电话求救。由于当时意识很不清楚，该女大学生无法详细回答接线员的问题，不过大学生已经表达出需要哪些帮助，只因为接线员太不负责，太不专业导致后果如此严重。

当时的具体情况。

据了解案发当天，彭女士一个人在宿舍，身体感到不适后，在10:27给120打了电话。当时彭女士已经生命垂危，说话声音比较小，接线员问她是不是要救护车？彭女士回嗯。而接线员就像没听懂一样，反复问对方是还是不是，又问彭女士现在在哪里，彭女士说了河南大学，但说不出具体校区。

因为地址问题，耽误了很长一段时间，接线员也听到对方呼吸急促，但她没有意识到事情的严重性，只是让女孩不要用嘴巴呼吸，到了后半段，彭女士已经明显坚持不住了，声音越来越小，还有细微地哭腔声，接线员仍然不着急派车，反而责怪彭女士：你作为大学生应该20多岁了，连这点问题都处理不好，我看你也没有什么事。该通话长达8分钟，正是因为这短暂地8分钟让女孩失去了最后的抢救机会。

打完电话两小时后女孩的室友回来了，发现女孩有些不对劲，于是又打了120，接线员得知为之后就和对方确认，之前是不是有一位同学打过电话了？女孩的室友并不清楚，和接线员反复强调自己是第1次打电话。然而女孩被送到医院后，两眼突出，医生表示已经没有抢救的意义了，其父亲不想让女儿就这样离开了，宁愿自费用呼吸机也要维持女儿的生命，经过了14天治疗，仍然无济于事。

河南郑州通报120延误救治事件问责情况，你对处理结果有何看法？

生前她因为脑出血打了120求救电话，然而这个电话并没有给她带来生机，反而将她推入了深渊。在电话中，女孩表示自己头很痛，需要救护车，接线员问女孩在那里，女孩回答河南大学，后面又加了郑州二字。接线员像没有听到一样，又问对方在哪条路，其实这个问题已经没必要询问了，自己用手机查一下就能够找到河南大学郑州校区。

不知道接线员是懒惰还是其他原因，硬要在这个问题上反复询问，最后不但自己搞懵了，女孩都搞不清自己究竟在哪个校区。说出了错误的明伦校区，意识到自己说错了，女孩重复郑州。接线员仍然忽略了这两个字，听到女孩气喘吁吁，接线员并没有意识到问题的严重性，只是让对方不要用嘴巴呼吸，用鼻子吸。

多次确认都无法找到具体位置，接线员显得有些不耐烦，开始责问对方：20多岁的大学生连话都说不清楚，你能不能好好配合，不然我帮不了你，我看你也没什么事啊，乌拉乌拉的怎么又不说话了？这时女孩病情已经加重，无法再回答对方的问题，

听了这段录音，真是为女孩感到遗憾，据了解，女孩的父亲从小就教导女儿遇到危险要打120求救，却没想到女儿会遇到如此不专业的接线员，自己听不清还责怪别人话说不清楚。倘若女孩刚开始就打电话给父亲或者室友，或许事情就不会如此糟糕。

现在有些医护人员实在太不负责任了，她们只做自己眼前看得到的事情，不明白的事情也不会主动去查，生怕患者来打扰自己。接线员这个岗位与人命相关，应该安排一个有职业操守和经验的人上岗。

二十岁女生可以跑外卖吗？

我是很不满意这个处理结果的，因为女大学生可是没命啊，主要责任人就一个开除就行了？这是不是太轻视她人的生命了？

有一说一，这个处理结果是真的不行，我一点都不满意，因为导致女大学生死亡的直接责任人，也就是接线员，也就是一个开除处理。更不用说其他人只是一个无伤大雅的处罚了，这个处理结果让我觉得当地相关部门太轻视女大学生的生命了。这件事很明显就是由于接线员导致的问题，居然一个开除就打发了，然后又不用承担其它的责任，我真是无语了。必须要给予接线员一定的刑事处罚才行，我才觉得合理，因为这是她的失职，说白了就是过失致人死亡！女大学生的死亡不一定和她有百分百的关系，但肯定和她有一定的关系，开除她，太便宜她了。

说真的，女大学生的家属和网友们都不满意这个处理结果，因为这个处理结果不轻不重的，女接线员只不过是被开除，她大不了换一个岗位，又不是没的工作。女接线员丢掉的只是工作，而女大学生丢掉的是命！一个工作换一条命，这合算吗？有人说有赔偿，但这个赔偿是女接线员出吗？并不是！是单位出的，单位有一定责任，但不能说女接线员只要被开除，其它责任就不用承担了。那样的话，以后岂不是谁都可以这样，大不了被开除就行了。而且这种处罚结果，就是摆明了在漠视女大学生的生命，还说什么平静处理，笑死人了！

总的来说，这个处理结果我是不满意的，因为主要责任人女接线员并没有承担应有的责任，一个开除未免太轻了，有点漠视女大学生生命的感觉，如果给我，我是无法接受的！

可以跑，只要你能吃苦，不过，不要去偏僻的地方跑。不要跑得太晚。注意安全是最重要的。只要赚钱，不犯法，都可以。不要相信那些网上有些人说的跑外卖，自己的身价都掉了，只要是靠自己的劳动得来的都比天天在家坐吃山空好。

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