山东青年政治学院教务处电话号码

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邮编：250103

邮箱：jwc@sdyu.edu.cn

山东青年政治学院教务处简介

为深入贯彻落实学校第三次党代会精神，加快服务人才培养一线的保障能力提升，教务处秉承“为全校师生服务”的理念，不断增强责任意识、服务意识和奉献意识，以良好的精神风貌，务实的工作作风，高效的服务质量，全心全意为广大师生提供优质服务。现结合工作实际提出“三个服务，七项制度”，承诺如下：

一、努力实现“三个服务”

1.增强服务意识。坚持教学工作中心地位，寓管理于服务之中，把服务于人才培养一线作为工作基本要求，把提供优质服务作为管理工作的重要任务，把师生满意与否作为检验自己工作的重要标准，不断改进管理和服务的方式方法，与时俱进，干事创业，提高工作绩效。

2.提升服务能力。坚持学思想和高等教育办学的普遍规律、前沿理论，提升思想道德修养、教学管理理论和业务综合素质，明确和熟悉各自工作职责，适应教务管理工作需要，提高依法办事和现代化管理水平。

3.改善服务品质。坚持做好服务过程，追求服务品质，注重工作细节，做到办公环境整洁，工作时间衣着得体，姿态端庄；对于来访人员必须做到笑脸相迎，待人亲切，耐心倾听，细心解答，用语文明。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。

二、全面实行“七项制度”

1.实行“首问责任制”。接待师生员工或外来人员实行“首问责任制”，即对来电、来访、办理事务者，第一个被问及的工作人员为首问责任人，对职责范围内的事务，认真办理、负责到底，需要提供相关材料的，一次性告知；非职责范围内的事项，主动告知和引导其到相关科室办理；不属于教务处职责范围的事务，解释清楚，尽最大可能给予指导和帮助。

2.实行“岗位责任制”。按照岗位管理的要求，明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，做到职责明确，责任到岗、到人。职责范围内能办的事马上办，难办的事想方设法办，不得推诿或将矛盾上交；职责范围外或需其他部门、单位或个人协作办理的事项，应主动协调，及时解决；确实不能办理的事项，向申办方做好解释工作，同时，必须将情况及理由报告上一级领导，不推诿、不拖延、不模糊答复。

3.实行“整体联动制”。如果需要办理的事务需要多个科室共同参与，做到整体联动，内部运作，简化办事流程，对师生直接交付办事成果。

4.实行“工作公开制”。始终把“公开、公正、公平”作为教务处的工作原则，教务处的办理制度、办事程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等全部公开，自觉、诚恳地接受师生的监督和批评。

5.实行“限时办结制”。教务处办理的事务，按照制度中规定的时限及时处理，保证教师和学生的权益，把师生的每项要求当作自己的当务之急，想师生所想，急师生所急，解师生所难。

6.实行“及时反馈制”。对上级部门公函和指示、学院及师生的申请报告、其它部门的协调要求、师生意见反馈或投诉等，能办理的及时将办理情况反馈给相关部门或师生；暂时不能办理的事项，要将原因和有关情况及时告知，使任何一项工作的处理做到有始有终。

7．实行“失职追究制”。教务处工作人员由于严重不负责任，违反有关规定，不履行或不正确履行自己的工作职责和承诺者，将根据学校规定，给予相应纪律处分；致使国家、集体和师生的利益遭受损害的，按照其损害后果依法追究其责任。