“紧急求助！吴先生母亲患有血液淋巴瘤，诊断为多脏器衰竭，已出现神志不清的状况，需紧急转院至苏州……请交通部门予以放行！”
“紧急求助！昆山世贸蝶湖湾小区居民顾先生，急需儿童癫痫药奥卡西平混悬液，市民反馈只有苏州儿童医院有，请相关部门处理……”
…………
这是一次次无声的接力，这是一轮轮与死神的竞速，他们不是同事，默契度胜过同事，他们不是队友，却因精诚协作成为战友，这是一个特殊的群体，他们来自昆山市新冠肺炎疫情联防联控指挥部的社会及社区管控、交通管控、医疗救治等工作组专班、昆山各医院、各大药店……因为一场疫情，为了守护昆山人的平安与健康，这176人聚集在一起，组成临时的“24小时急救先锋队”，他们有个共同的名字——“昆山有温度”
紧急求助！玉城小区刘某的人工心脏故障，苏州医生将在昆山高新区收费站卡口处为患者实施救援……
4月30日14点48分，“昆山有温度”微信群内昆山12345工作人员发来了这样一条紧急工单，希望予以协调帮助。
●14点48分
昆山120立即回应派车救援。
●14点55分
昆山市交通运输局高速卡口绿色通道开启；与此同时，昆山12345与苏州来昆救援医生取得联系，获取车牌、车型以及预计到达时间（20分钟车程）提供给昆山市交通运输局卡口。
●14点59分
患者家属称已自驾车出发（120接到电话即刻响应）。
●15点40分
高新区高速收费站卡口工作人员反馈已现场救治。
●16点40分
昆山12345回访，家属称救治完毕，已回到家中，表示感谢。
即刻传达，实时反馈；多方联动，高效闭环。从14点48分昆山12345在微信群内发出求助信息，到15点40分现场救治完成，仅仅用了52分钟！而这一速度的实现归功于“昆山有温度”微信群内各单位的快速响应。
时间回到今年3月底，周边城市疫情防控形势吃紧，昆山道路逐渐进入管控状态。疫情突袭，并没有给昆山和这座城市的人们留下充足的准备时间，昆山12345热线铃声此起彼伏，不时接到市民各种各样的求助。
按照正常的工作流程，昆山12345热线会根据群众来电诉求制作工单，再由责任部门分级分类处置，市民等待时间通常需要半天甚至更长。但是在交通受阻、出行不便、事态紧急的情况下，如何第一时间把市民诉求服务到位？
面对这一问题，昆山市新冠肺炎疫情联防联控指挥部明确，疫情期间，生命经不起等待，生命大于天，必须搭建起一个快速通道，全力守护人民群众生命安全。就这样，肩负使命的24小时实时沟通微信群——“昆山有温度”诞生了。
起初，群内成员由各区镇、交通、医疗等部门负责人组成，随着市民需求的不断增加、涉及面越来越广，所有区镇、多个单位相关负责人相继入群，搭建起救助昆山市民的“24小时急救先锋队”。
疫情防控的特殊时期，“昆山有温度”微信群实现了各部门的高效对接，但这只是第一步。为了能在第一时间将工作指令落实到位，各部门都建立起了“子微信群”。以卫生系统为例，市卫健委组建医疗处置专班、药事咨询专班等多个微信群，所有工作人员全天候在线，实现了就医、用药等信息的内部快速流转。
4月29日上午10点51分，昆山高新区有关负责人在“昆山有温度”微信群内发来这样一条信息：求助！李某某因车祸先后在上海华山医院、上海冬雷脑科医院救治，将于今天下午约1点30分由上海120车转运至花桥卡口，现请求市120车（因患者气管切开，需呼吸机）在花桥卡口接驳并转运至三院……联系方式如下……
几分钟后，群内收到各方消息——收到！医疗救治组已与急救中心、市三院及联系人沟通协调……收到！三院住院床位已经安排好了，也已经发了接收函给家属！……
11点14分，昆山急救中心相关负责人发来提醒：患者颅内脓肿引流，呼吸机维持下脉氧仍不稳定，身上管道数根。建议医院方先与上海120对接转运方案，我们再与上海120直接对接，主要考虑患者途中生命体征的平稳……
……
当天中午，昆山急救中心和昆山市第三人民医院接力交通卡口亮出绿灯这位患者顺利转院。
市卫健委医政医管科科长 鲁靖：“4月15日以来，“昆山有温度”微信群共收到市民医疗类诉求167条（包括昆山12345热线诉求），其中就医需求74条、配药需求86条、其他需求7条（主要涉及家属申请入院探视、需120至苏州接患儿回昆及接患者出院等），市民诉求均第一时间得到妥善解决。”
和卫生系统一样，在疫情防控的关键时期，各区镇，昆山公安、交通等各部门依托微信工作群，形成全天候的工作体系和流程，24小时守护昆山市民的平安与健康。
昆山市综合指挥中心指挥协调科负责人胡嘉伟：“截至目前，“昆山有温度”微信群共解决12345紧急求助48件，其中医疗救助30件、交通出行8件、其他求助10件。以上问题均在两小时内得以迅速妥善解决。经闭环回访诉求人，均表示满意。”
两小时快速解决问题，这不仅是“昆山速度”，更是“昆山温度”！靠的是“昆山有温度”微信群内先锋队的全天候值守，也饱含着背后无数人的快速响应和默默付出。翻阅“昆山有温度”微信群内的聊天记录，每次紧急情况下的对话都深深击打着我们的心灵，你仿佛能听到这些话语发出人急切的键盘敲击声、急促的喘息声……
“产妇情况特殊，请联系到位！交通已联系好，放行！放心！经协调，上海人在昆山异地就医直接刷卡结算！好事办到底！不能让滞留昆山的上海人看病难！我们已经安排了苏州重症、心内科两位专家现场会诊。收到，马上告知病人家属！苏州朱主任、邵主任已经联合会诊，病人转ICU维持生命体征……紧急求助！上海某医学检验所一批由北京发至上海的30多管肿瘤患者血清样本滞留昆山淀山湖京东物流点。因生物样本时效性问题，检验所打算由上海派车至淀山湖京东物流点自提，请予以关心、协调，谢谢！收到，马上联系处理！……”
鸣笛的救护车呼啸而过，卡口栏杆快速抬起，医院的手术室紧张忙碌，药物第一时间送到患者家中……从紧急救援到道路通行，从寻医求药到护送病人，在这一场场生命的接力中，大爱从“昆山有温度”群出发，伴随着车轮、病床、卡口、红绿灯、药品……在昆山的大街小巷流动。
昆山有速度！昆山有温度！正是300万昆山人的共同努力，昆山的疫情防控战、人民生命保卫战，才取得了阶段性胜利，大爱昆山，无畏昆山，让我们共同铭记这份感动，传递“昆山温度”，携手守护我们的家园！
（文中患者姓名均为化名）
来源：第一昆山APP
融媒体记者：陈佩华 金燕博 陆恒
责编：王一旭
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