考核标准（质量部部门业务绩效考核办法）

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01 质量部绩效考核管理制度

02 产品质量检验工作考核细则

03 质量成本控制考核管理制度

一、质量部绩效考核管理制度

质量部绩效考核管理制度

第1章 总则

第1条 目的

为了规范公司质量部绩效考核管理工作，改善并提高质量部员工的工作绩效，建立符合公司发展战略的人员队伍，特制定本制度。

第2条 适用范围

本制度适用于质量部的正式员工的绩效考核管理工作。

第2章 考核管理

第3条 明确考核主体

员工绩效考核主体如下表所示。

质量部员工绩效考核主体

考核主体

负责工作

员工的直接上级

◆ 负责下属员工工作情况收集与整理

◆ 负责对下属员工的工作绩效进行考核

◆ 负责同员工进行绩效面谈

员工的同事

◆ 协助员工的直接上级对同级员工的工作态度的情况进行考核

员工个人

◆ 对工作业绩等内容进行自评

人力资源部

◆ 负责绩效考核工作的组织、协调与监控

第4条 确定考核周期

质量部员工考核分为季度考核和年度考核两类，具体如下所示。

1．季度考核的考核时间为每季度最后一个月的 日～ 日。

2．年度考核的考核时间为次年1月的 日～ 日。

第5条 确定考核内容

质量部员工绩效考核内容包括员工工作能力、员工工作态度及员工工作业绩三部分，具体如下表所示。

质量部员工绩效考核内容一览表

考核内容

员工工作能力

员工工作态度

员工工作业绩

权重

25%

10%

65%

具体内容

◆ 专业知识

◆ 专业技能

◆ 计划能力

◆ 判断决策能力

◆ 发展潜力

◆ 创新能力

◆ 考勤

◆ 责任感

◆ 工作主动性

◆ 工作协调性

◆ 来料质量检验合格率

◆ 质量控制

◆ 质量检查

◆ 产品质量问题处理

◆ 质量改进

考核人员

◆ 员工直接主管

◆ 员工直接主管

◆ 员工同事

◆ 员工直接主管

◆ 员工自评

第6条 制定考核标准

人力资源部应根据质量部员工绩效考核要求及具体的考核指标，确定绩效考核的标准，具体内容如下表所示。

质量部绩效考核标准

考核内容

考核标准

工作能力

（25分）

专业知识与技能

◆ 在质量管理培训结业考试中得分在 分以上；在日常工作中，能够熟练运用所掌握的知识与技能，顺利展开工作，得 分

◆ 在质量管理培训结业考试中得分在 分～ 分之间；在日常工作中，能够运用所掌握的知识与技能，顺利展开工作，得 分

◆ 在质量管理培训结业考试中得分在 分以下；在日常工作中，难以运用所掌握的知识与技能，顺利展开工作，得 分

质量管理计划编制及时率

◆ 质量管理计划编制及时率=

◆指标值为 %，得满分为 分；指标值每降低 %，该项扣 分；指标值低于 %时，该项不得分

质量管理计划通过率

◆ 质量管理计划通过率

◆ 指标值为 %，得满分为 分；指标值每降低 %，该项扣 分；指标值低于 %时，该项不得分

员工工作态度

（10分）

质量问题

识别与报告情况

◆ 能够及时发现质量问题，并报相关管理人员处理，同时能够提出有效的处理意见，得 分

◆ 不能及时识别存在出质量问题，或未能将质量问题及时报相关人员进行处理，得 分

违反工作纪律的次数

◆ 考核期内，员工没有违反工作纪律，得满分 分；违规一次，扣 分；当违规次数超过 分，该项不得分

迟到、早退

次数

◆ 考核期内，员工迟到和早退次数为0次，得满分 分；迟到或早退一次，扣 分；迟到和早退次数和超过 次，该项不得分

员工工作业绩

（65分）

质检工作及时完成率

◆ 质检工作及时完成率

◆ 指标值为 %，得满分为 分；指标值每降低 %，该项扣 分；指标值低于 %时，该项不得分

制程检验准确率

◆ 制程检验准确率

◆ 指标值为 %，得满分为 分；指标值每降低 %，该项扣 分；指标值低于 %时，该项不得分

批次产品质量投诉率

◆ 批次产品质量投诉率

◆ 指标值为 %，得满分为 分；指标值每高于 %，该项扣 分；指标值高于 %时，该项不得分

质量改进目标达成率

◆ 质量改进目标达成率

◆ 指标值为 %，得满分为 分；指标值每降低 %，该项扣 分；指标值低于 %时，该项不得分

第7条 实施考核

人力资源部应根据公司的相关规定组织相关人员对质量部员工进行考核，并根据考核结果填写绩效考核表。

绩效考核表

被考核者

岗位

所属部门

考核时间

考核指标

工作概述

考核得分

备注

总计

考核者

填表人： 日期： 年 月 日

第8条 确定考核等级

根据考核结果及公司考核目的，确定员工考核等级，具体内容如下表所示。

考核成绩等级划分一览表

等级

等级定义

分值

备注

S

优秀

90～100分

A

良

80～89分

B

好

70～79分

C

一般

60～69分

D

差

60分以下

第9条 绩效面谈

1．考核人员需根据考核结果，同员工进行绩效面谈。面谈内容包括但不限于下图所示的项。

2．面谈结束后，面谈双方需在面谈记录上签字确认。

3．人力资源部负责绩效面谈工作的指导与监督工作。

第10条 绩效考核申诉

1．员工对考核结果不满意的，需在得知考核结果 天内，填写“员工绩效考核申诉表”，向质量部经理或人力资源部进行申诉。

员工绩效考核申诉表

申诉人

岗位

所属部门

申诉日期

申诉事由

处理意见或建议

受理人签字：

受理日期： 年 月 日

处理结果

申诉人对申诉结果的意见

受理人签字：

受理日期： 年 月 日

2．员工超过申请时间期限未进行申诉的，将不予处理。

第3章 附则

第11条 本制度由人力资源部制定，其解释权、修订权归人力资源部所有。

第12条 本制度经总经理批准后执行。、

二、产品质量检验工作考核细则

产品质量检验工作考核细则

第1条 为了规范产品质量检验考核工作，提高产品质量检验绩效，提高公司质量管理水平，特制定本细则。

第2条 本细则适用于产品质量检验的考核工作。

第3条 产品质量检验考核得分满分为100分，考核采用扣分制计分法。

第4条 来料检验工作考核。

1．对外购件、外协件及原材料检查不认真，每发现1次减 分。

2．在生产使用过程中发现物料存在异常质量问题，而且此质量问题是由于漏检造成的，每发现一次，扣 分。

第5条 制程检验考核。

1．在过程检验中，发现因质量问题异常而批量返工的，其异常原因是检验标准中明确规定说明的，每发现一次减 分。

2．质检人员监督不严，对员工违反工艺要求的行为不制止、不报告，从而造成产品质量下降，每发现1次减 分。

第6条 成品检验工作考核。

经证实属于最终检验责任（产品检验规范中规定的，并能够检测到的产品要求，实际未检测出来或漏检的）的客户投诉，其次数超过考核目标，每发现1次减 分。

第7条 检验结果事后为被认定为错误的情况（因检验员主观原因导致判断错误），每发现1次减 分。

第8条 检验记录要求做到完整、清晰，每有1处错漏减 分。

第9条 检验人员需及时发现质量事故的隐患，并向有关部门汇报或采取措施避免重大质量事故的发生，每延误上报1次扣 分。

第10条 每月检验人员累计处罚超过 次，扣除质量检验主管月度绩效工资的 %，同时，责令质量检验主管制定相应的培训计划，并对检验员进行相关培训。

第11条 本细则有人力资源部制定、解释与修订。

第12条 本细则经总经理批准后颁布。

第13条 本细则自颁布之日起执行。

三、质量成本控制考核管理制度

质量成本控制考核管理制度

第1章 总则

第1条 目的

为规范质量成本控制的考核工作，提高质量成本控制的考核效率，有效节约质量成本，特制定本制度。

第2条 适用范围

本制度适用于公司质量成本控制考核工作。

第2章 建立质量成本控制考核指标体系

第3条 确定考核指标

质量成本控制考核指标需包括但不限于下面。

第4条 制定考核标准

质量成本控制的绩效考核标准如下表所示。

质量成本控制绩效考核标准

考核指标

权重

指标值

考核标准

质量成本

预算达成率

%

%

◎ 指标值等于目标值，该项得满分为 分

◎ 指标值每低于目标值 %，该项扣 分

◎ 指标值低于 %，该项不得分

预防成本降低率

%

%

◎ 指标值等于目标值，该项得满分为 分

◎ 指标值每低于目标值 %，该项扣 分

◎ 指标值低于 %，该项不得分

鉴定成本降低率

%

%

◎ 指标值等于目标值，该项得满分为 分

◎ 指标值每低于目标值 %，该项扣 分

◎ 指标值低于 %，该项不得分

内部损失

成本降低率

%

%

◎ 指标值等于目标值，该项得满分为 分

◎ 指标值每低于目标值 %，该项扣 分

◎ 指标值低于 %，该项不得分

外部损失

成本降低率

%

%

◎ 指标值等于目标值，该项得满分为 分

◎ 指标值每低于目标值 %，该项扣 分

◎ 指标值低于 %，该项不得分

百元生产

成本质量成本

%

%

◎ 指标值等于目标值，该项得满分为 分

◎ 指标值每高于目标值 元，该项扣 分

◎ 指标值高于 元，该项不得分

质量成本

销售额比例

%

%

◎ 指标值等于目标值，该项得满分为 分

◎ 指标值每高于目标值 %，该项扣 分

◎ 指标值高于 %，该项不得分

质量成本控制

方案提交及时率

%

%

◎ 指标值等于目标值，该项得满分为 分

◎ 指标值每低于目标值 %，该项扣 分

◎ 指标值低于 %，该项不得分

质量成本数据核实错误次数

%

次

◎ 指标值等于目标值，该项得满分为 分

◎ 指标值每少于目标值 次，该项扣 分

◎ 指标值少于 次，该项不得分

工作态度

%

——

◎ 工作认真积极，主动解决工作问题，无违纪违规现象，得 分

◎ 工作认真，可解决工作中存在的大部分问题，无违纪违规现象，得 分

◎ 工作认真，能解决工作中存在的部分问题，或在考核期内出现违纪违规 次，得 分

◎ 不能解决工作中存在的问题，或在考核期内出现违纪违规 次，得 分

第3章 质量成本控制考核实施

第5条 考核原则

质量成本控制的考核原因如下所示。

1．客观性原则。对质量成本控制的考核需做到以实施为依据，对被考核者的评价均需由事实依据。

2．开放沟通原则。在绩效管理过程中，考核人员需及时同被考核者进行交流，肯定成绩，指出工作不足，并为被考核者提出今后工作改进的方向。

第6条 选择考核方法

质量成本控制的考核方法主要有以下三类。

1．查询记录法。通过查询质量成本管理相关报表，进行质量成本绩效信息的整理与分析。

2．书面报告法。通过分析质量管理及成本相关报告，进行成本考核。

3．重大事件法。通过记录质量成本管理过程中的重大事件，考核质量成本管理绩效。

第7条 进行绩效考核

1．考核人员需严格按照质量成本考核指标及其标准对质量成本的控制工作绩效进行逐项考核，并填写绩效考核表。

2．人力资源部统计考核结果，并编制考核报告，报质量总监、总经理审批。

3．经总经理审批后，人力资源部应在 日内将考核结果反馈至被考核人员。

第8条 绩效面谈

1．绩效考核人员需在 日内组织被考核人员进行面谈。

2．面谈双方需就面谈内容达成一致，并在面谈记录签字确认。

3．人力资源部负责员工绩效面谈的组织协调工作。

第9条 绩效申诉

1．如被考核者对考核结果存在异议，则需在考核结束后 日填写员工绩效考核申诉表，向人力资源部申诉。

2．人力资源部在接到员工申诉表后，需在 日内完成申诉内容的调查。如查证申诉内容属实，责令相关人员整改，重新进行考核，并公布新的考核结果；如查证申诉内容不实，需在 日内告知申诉人。

第10条 考核结果运用

人力资源部应根据考核结果，依照公司的相关规定，展开绩效工资发放、薪酬调整、岗位调整、工作培训等工作。

第4章 附则

第11条 本制度由人力资源部制定，其解释权、修订权归人力资源部所有。

第12条 本制度经总经理批准后执行。

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