考核标准（客服部绩效考核）

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01 大客户服务经理

02 大客户服务主管

03 大客户服务专员

客户服务

一、大客户服务经理

考核指标设计

大客户服务经理作为公司的中层管理人员，对其工作绩效进行评估时一般采用平衡计分卡的考核方式，即从财务类、运营类、客户类、学习发展类四个角度设计考核指标。具体内容如下。

考核指标设计

绩效考核细则

绩效考核细则

考核指标

二、大客户服务主管

考核指标设计

（一）大客户服务主管目标管理卡

采用目标管理法对大客户服务主管进行绩效考核时，目标管理卡中应包括上期实绩自我评价、直属经理评价和下期目标设定三方面内容，具体如下。

目标管理卡

（二）大客户服务主管考核表

对大客户服务主管的绩效考核不能仅从工作业绩方面考核，还应将工作能力和工作态度等因素考虑进来。绩效考核表便是从工作业绩、工作能力和工作态度三方面来全面详细进行考核的工具。具体内容如下。

考核表

绩效考核细则

绩效考核细则

客户服务

三、大客户服务专员

考核指标设计

（一）大客户服务专员目标管理卡

采用目标管理法对设备运行主管进行绩效考核时，目标管理卡中应包括上期实绩自我评价、直属经理评价和下期目标设定三方面内容，具体如下。

考核指标设计

（二）大客户服务专员考核表

绩效考核表是从大客户服务专员的工作业绩、工作能力和工作态度三方面来对其进行全面详细考核的工具。具体内容如下。

绩效考核细则

绩效考核细则

#客服部##绩效考核#

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