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（一） 第一时间拨打120急救电话
发生交通事故造成人员伤亡的，应该立即拨打120急救电话，及时对伤者进行救治。伤者伤情严重的，建议尽量不要挪动伤者，以免造成二次伤害。
（二） 记录现场情况
对事故现场进行拍照，或者录像，记录现场情况，因为抢救伤者而变动了现场的话，也要标明位置。拍照或录像的时候，一定多角度拍摄，包括车牌号码、路面情况、车辆毁损情况等，这些材料可以作为事故责任划分、保险理赔或双方协商赔偿的重要证据。
（三） 等待交警部门出具事故责任认定书
1．交警接警到达事故现场后，会对事故现场进行勘查，对双方当事人、证人进行询问，制作询问笔录，开展其他与事故相关的调查活动，之后根据当事人的行为对发生道路交通事故所起的作用以及过错的严重程度确定当事人的责任并制作责任认定书。2．一般情况下，交警部门会在10日内出具责任认定书；交通肇事逃逸案件在查获交通肇事车辆和驾驶人后10日内出具责任认定书；需要进行检验、鉴定的，会在检验、鉴定结果确定之日起5日内出具责任认定书。3．交警部门没有按时出具事故责任认定书的，可以向交警部门了解原因。没有理由不按时出具事故责任认定书的，可以向它的上级部门反映或者公安督察部门进行反映，督促办案人员尽快出具事故认定书。
（四） 注意事项
处理交通事故的过程中，应当注意下列事项，因为会影响到责任划分和后续理赔：1．观察对方的车辆是否有车牌，是否有保险标志，是否有年检标志等；2．查看对方的证件是否齐全，包括行驶证、驾驶证等；3．观察对方是否饮酒驾车或者疲劳驾驶；4．保留对方正确的联系方式和身份证号码，必要的时候可以拍下对方的照片。
（一） 车辆的损失赔偿
1．车辆的维修
对方车辆投保了第三者商业责任险，你可以询问对方是想通知保险公司进行保险理赔还是自行赔偿；（1） 对方想进行保险理赔的，你可以：① 要求对方通知保险公司，到现场进行查勘定损，也可以到保险公司的定损中心进行定损；② 保险公司定损后，会出具一份定损清单，你可以携带定损清单到保险公司指定的车辆维修厂对车辆进行修理；③ 车辆修好后，要求对方按照事故责任比例支付车辆修理费，之后凭修车厂的提车单提车；④ 对方不愿意支付车辆修理费的，可以携带保险公司要求的索赔材料，要求投保人跟你一起到保险公司办理索赔事宜。（2） 对方想自行赔偿的，你可以：① 与对方约定车辆的维修地点；② 到达约定的维修地点后，可以要求维修厂对车辆进行定损，并出具定损清单，定损清单上要求写明维修部位和对应的维修费用；③ 与对方签订一份车辆损失赔偿协议，协议上写明，车辆损失的情况、具体的维修费用以及费用的支付方式和时间；④ 对方拒绝支付维修费用的，要注意将对方的车牌号码，身份证、驾驶证、行驶证进行拍照留存，以便后续索赔。
2．车辆的其他损失
车辆的其他损失清单
（二） 与伤者相关的事项
1．住院治疗阶段
伤者住院治疗期间，伤者或者伤者家属需要注意：（1） 治疗过程中一定要向医生全面陈述病情，身体有不适的情况也要及时向医生反映；（2） 做检查的时候，尽量做全面，以免出现遗漏伤情的情况，影响之后的索赔；（3） 积极配合医生的治疗，不要贻误治疗的时机；（4） 积极与肇事者沟通，说明治疗的必要性与医疗费的交纳情况，督促肇事者交纳医疗费；（5） 治疗交通事故导致的损伤期间，若自身疾病也必须一起治疗的，一定要提醒医生在病历中注明一并治疗的关联性和必要性；（6） 治疗期间，需要转院治疗、外购药物或者辅助器具、加强营养以及进行护理的，都需要医生在病历或者病案中记录清楚；（7） 治疗期间的所有花费，都要保留好处方、发票或收据。
2．出院注意事项
（1） 出院时间
① 伤好之后再出院。伤好之后出院，可以避免伤情反复，或者出现更多的并发症或后遗症。② 伤好之后也不要赖在医院。赖在医院并不能争取更多的赔偿款也不利于解决赔偿问题，伤好之后，伤情严重的应该及时安排伤残鉴定。
（2） 伤者在出院时需要复印并保存好下列资料
① 病历本；② 入院记录；③ 相关诊断证明；④ 手术记录；⑤ 检查报告单，包括X光检查报告单，CT检查报告单、MR检查报告单等；⑥ 医嘱记录单（记载伤者住院期间的接受治疗的详细过程，如：用药情况、护理情况以及医疗器材使用明细等）。
（3） 出院时，让医生在医嘱上对下列情况做出书面记录
① 住院期间的护理人数（影响住院期间护理费的赔偿）；② 出院后是否还需要护理（影响出院后的护理费的赔偿）；③ 出院后的休息时间（影响误工费的赔偿）；④ 后续医疗费，如：取出内固定物（影响后续治疗费的赔偿）；⑤ 出院后需加强营养（影响营养费的赔偿）；⑥ 辅助器具的使用（影响辅助器具费的赔偿）。
3．伤残鉴定阶段
（1） 如何把握鉴定时机
关于鉴定时间：骨折类伤者，从受伤之日起满三个月，就可以去做鉴定了；神经类伤者，可以从受伤之日起满六个月去做鉴定。不要相信这些错误的鉴定言论：① “出院满三个月才能做伤残鉴定”；② “做完二次手术才能做伤残鉴定”。出院满三个月才做鉴定，或者是等做完二次手术取完钢板后再去做伤残鉴定，很有可能会评不上伤残或者评残级别降低。
（2） 如何选择鉴定机构
选择鉴定机构的原则是客观公正，总的来说具有国家鉴定资质的鉴定机构的水平相差并不大。但是，当伤情属于“可评可不评，可高评可低评”的情况时，各鉴定机构的做法却不完全一致，有的鉴定机构就高不就低，有的却就低不就高，所以在选择鉴定机构时一定要慎重。在选择鉴定机构时，应考虑下面几个方面：
① 选择资质合法、信誉良好的鉴定机构
选择资质合法，信誉良好的鉴定机构，受伤人员才最有可能得到公正的对待，该鉴定机构所作出的鉴定结论会更加准确，也更能让各方当事人和法院认可。
② 选择对伤者有利的鉴定机构
评上级别和评不上级别的赔偿项目和金额差距是很大的，所以在选择鉴定机构时，一定要根据自己的伤情选择一个对自己有利的鉴定机构。具体选择哪家鉴定机构，如果自己没办法判断，可以咨询专业的律师或者专业的鉴定人员。
③ 选择在受诉法院所在地有办公场所的鉴定机构
选择鉴定机构时，应该选择在受诉法院所在地（事故发生地或被告所在地）有办事机构的。因为在诉讼过程中，对方可能会要求重新鉴定，或者在诉讼过程中需要鉴定人员出庭作证时，选择在受诉法院所在地有固定办公场所的鉴定机构，就会省去很多不必要的麻烦。
（3） 如何争取评残级别
提供详细的鉴定资料，与鉴定人员进行充分的沟通，能为伤残等级的提高增加一定的可能性。虽然伤残等级是根据相关文件加以确定的，但文件并不能涵盖所有的伤情。所以，在这种情况下应该让法医尽量全面的了解伤者的伤情，以便让法医对伤情进行充分评估、对人身的损害程度进行充分的考虑，提高一定的伤残等级是有可能的。
（4） 鉴定时需要准备的材料
伤者在进行伤残鉴定时，需要带齐以下资料：① 入院记录；② 出院记录；③ 出院小结；④ 病历本；⑤ 疾病诊断证明书；⑥ X线报告单、CT报告单等；⑦ X光片及CT片；⑧ 交通事故认定书；⑨ 伤者身份证原件（无身份证的带户口本）。
4．伤者的人身损失赔偿项目
伤者的人身损失赔偿项目表
注意：不同的保险公司，理赔流程和索赔时需要准备的材料可能有所不同，具体情况请以保险合同或保险公司工作人员的要求为准。
（一） 理赔流程
1．事故发生后，要立即拨打保险公司的报案电话进行报案，并向保险公司的工作人员简要陈述事故发生的经过；2．保险公司接到报案后，伤情较为严重的或者损失特别重大的，可能会派工作人员到事故现场进行勘查，了解事故经过和受害人的损失情况；3．填写出险通知单或者索赔申请书（一般由保险公司提供格式文本）；4．伤者痊愈或者伤情稳定后，根据保险公司的要求提交索赔材料；5．保险公司对提供的索赔材料进行审核确认，如果材料不完整的，可能会被通知补充提供；6．保险公司根据受害人的损失情况以及索赔材料出具相应的理赔方案；7．对保险公司出具的理赔方案认可的，准备好领取理赔金的相关材料去保险公司领取理赔金；8．对保险公司出具的理赔方案不认可的，可以通过协商、申请调解、或者向法院提起诉讼的方式解决。
（二） 索赔材料
1．伤者的身份证、户口本；2．保险单复印件；3．出险通知单或索赔申请书（由保险公司提供格式文本）；4．相关单据及证明资料，包括病历卡原件及复印件、医疗费、交通费等相关费用单据原件（如有其他保险的，还需要提供单据复印件和赔款分割单）；5．构成伤残的，需要提供伤残鉴定报告；6．道路交通事故责任认定书或事故证明书；7．保险公司认为有必要提供的其他证明材料。
（三） 领取理赔金的相关材料
1．理赔单证接收回单；2．赔款收据；3．被保险人本人领取赔款的，需要身份证原件和复印件；4．代替被保险人领取理赔金的，除了需要领款人本人的身份证原件和复印件，还需要被保险人的身份证原件和复印件；5．如需保险公司把理赔金汇入银行账户，需提供被保险人的开户银行名称，帐户及身份证复印件。
（一） 如果发生纠纷，建议先进行协商，如果能够达成一致意见的，可以签订一份赔偿协议，这样解决纠纷耗时少、耗费的精力也少；（二） 对方不愿意协商，或者协商后不能达成一致意见的，可以向交警部门或者人民调解委员会申请调解，在交警部门或者人民调解委员会的主持下，达成一致意见，签订调解协议书，这样能高效快捷地解决纠纷；（三） 对方不愿意调解或者经交警部门或者人民调解委员会调解后不能达成一致意见的，可以起诉到法院，向法院申请调解或者由法院依职权进行调解，在法院的调解下协商解决纠纷、结束诉讼、维护自己的合法权益；（四） 对方不愿意法院调解或者经法院调解后不能达成一致意见的，将由法院进行判决，但是程序可能会比较繁杂，周期也会比较长，需要耗费一定的精力和财力（律师费，立案费等）。
协商
发生交通事故造成损失的，建议事故双方先进行协商，达成赔偿协议。这样解决纠纷耗时少、耗费的精力也少，对于受害者及其家属而言，还可以更快的拿到赔偿款。
1．协商技巧
（1） 事先有充足的准备，在协商之前对赔偿数额应该做到心中有数。（2） 有重点的谈判。每位受害人的情形不同，谈判的侧重点不同，要根据受害者自身的情况进行判断。（3） 谈判的目的是为了达成和解，和解的标志是达成书面的赔偿协议。（4） 谈判是为了解决问题，在这个过程中需要双方克制自己的情绪、避免激动，同时可以适当让步，促成和解。（5） 如果条件允许，赔偿涉及金额巨大的，可以考虑委托律师代为谈判。
2．注意事项
（1） 双方可以在交警的主持下达成和解。这样的好处是，一方面，在第三方的主持下容易沟通；另一方面，流程比较明确，更节省精力。（2） 达成和解后一定要形成书面的赔偿协议，口头和解在以后容易出现纠纷。（3） 双方应该理性谈判，把赔偿金额控制在一个合理的范围内，以解决问题为首要目的。（4） 一般来说，达成赔偿协议就意味着受害者接受了赔偿，如果之后再想反悔，可能需要负法律责任。（5） 双方都应该经过深思熟虑之后再在赔偿协议上签字。
3．赔偿协议书怎么写
（1） 第一部分：写明各方的姓名、性别、身份证号码、住址等个人信息；（2） 第二部分：写明需要赔偿事情的详细经过；（3） 第三部分：各方达成的协议内容；（4） 第四部分：各方签字并按手印。
交通事故赔偿协议书（范本）
交通事故赔偿协议书
甲方： ， （男/女），出生日期： ，身份证号码： ，民族： ，住址： ，联系电话： 。乙方： ， （男/女），出生日期： ，身份证号码： ，民族： ，住址： ，联系电话： 。 年 月 日 时 分， 驾驶非机动车由 向 行至 路口处与 驾驶的车牌号为 的机动车发生事故，事故造成 受伤、 的车辆受损，为了妥善解决相关赔偿事宜，现双方经过友好协商达成以下协议：一、甲方一次性向乙方支付医药费、误工费、交通费、护理费、住宿费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、车辆损失费等共计人民币： 元（大写：人民币 元整）。二、甲方应在本协议约定的期限内向乙方支付协议约定款项，甲方支付款项后有权收回乙方向其提供的相关费用票据。三、本协议经甲乙双方签字后，乙方不得再因此事向甲方及甲方以外的任何人或单位主张任何权利，不得做任何有损或影响甲方及甲方以外任何人或单位形象、利益的行为。四、乙方在收到甲方全部款项后，应向甲方出具收到该款项的收条。五、本协议的签订并不直接或间接的表示甲方认可对乙方的损害负有过错或法律责任。六、本协议系甲乙双方的真实意思表示，协议签订后，双方权利义务即履行完毕，乙方自愿放弃本案的追溯权。七、任何一方违反本协议导致本协议无法继续履行的，违约方需要赔偿守约方人民币： 元（大写：人民币 元整）。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方应当赔偿守约方的一切损失。八、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自签字之日起生效。
甲方
签名（手印）：
2022年8月2日
乙方
签名（手印）：
2022年8月2日
交通事故调解申请书
公安局交通警察大队：当事人 ，性别： （男/女），出生日期： ，身份证号码： ，民族： ，住址： ，联系电话： 。 年 月 日， 驾驶非机动车，在 路，与 驾驶的车牌号为 的机动车发生交通事故，造成 受伤、 的车辆受损。目前未向人民法院提起民事诉讼，现请求 公安局交通警察大队对相关损失赔偿进行调解。
请求事项：请求 公安局交通警察大队调解此次事故所涉及的所有赔偿费用。
申请人： 2022年8月2日
② 证明双方当事人身份的材料（自然人提交身份证复印件或户口本复印件，法人提交营业执照复印件、组织机构代码证复印件、法定代表人身份证明等）；③ 相关证据材料，如：事故责任认定书、证明损失的各项收据等。
（4） 申请时间
① 收到道路交通事故认定书、道路交通事故证明之日起十日内；② 申请复核后，上一级公安机关交通管理部门维持原道路交通事故认定的复核结论之日起十日内。
（5） 调解时间
① 造成人员受伤的，从治疗终结之日起；② 因伤致残的，从定残之日起；③ 造成财产损失的，从确定损失之日起。
2．申请人民调解委员会调解
事故双方当事人在赔偿方面产生纠纷的，除了可以申请交警部门的调解外，还可以申请人民调解委员会的调解。
（1） 优点
① 有利于矛盾纠纷及时解决，防止矛盾纠纷的激化和升级；② 解决纠纷的成本低，有效的减轻了双方当事人的经济负担；③ 较为便捷，人民调解委员能够就近、及时地化解纠纷，以最短的时间完成对矛盾纠纷的处理；④ 人民调解能实现情与法的融合，使得纠纷的解决既合乎情理，又不违背法律的规定；⑤ 促进和谐，将矛盾纠纷解决在事情发展的初始阶段，尽量避免伤害双方当事人的感情。
（2） 所需材料
① 人民调解申请书；
人民调解申请书（范本）
人民调解申请书
申请人： ，性别： （男/女），出生日期： ，身份证号码： ，民族： ，住址： ，联系电话： 。纠纷事实： 年 月 日， 驾驶非机动车，在 路，与 驾驶的车牌号为 的机动车发生交通事故，造成 受伤、 的车辆受损。现申请人与被申请人就相关损失赔偿无法达成和解，现请求 人民调解委员会进行调解。
申请事项：请求调解此次事故所涉及的所有损害赔偿。人民调解委员会已将申请人民调解的相关规定告知我，现自愿申请人民调解委员会进行调解。
申请人：2022年8月2日
② 证明双方当事人身份的材料（自然人提交身份证复印件或户口本复印件，法人提交营业执照复印件、组织机构代码证复印件、法定代表人身份证明等）；③ 相关证据材料，如：事故责任认定书、证明损失的各项收据等。
（3） 调解程序
① 事故当事人向人民调解委员会申请；② 人民调解委员会根据调解纠纷的需要，指定一名或者数名人民调解员进行调解，也可以由当事人选择一名或者数名人民调解员进行调解；③ 人民调解员根据调解纠纷的需要，在征得当事人的同意后，可以邀请当事人的亲属、邻里、同事等参与调解，也可以邀请具有专门知识、特定经验的人员或者有关社会组织的人员参与调解；④ 人民调解员在充分听取当事人陈述的情况下，讲解有关法律、法规和国家政策，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议；⑤ 调解不成的，人民调解员应当终止调解，并依据有关法律、法规的规定，告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
人民调解流程图
（4） 人民调解委员会的工作原则
① 必须严格遵守国家的法律、政策进行调解；② 必须在双方当事人自愿平等的前提下进行调解；③ 必须在查明事实、分清是非的基础上进行调解；④ 不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。
3．法院调解
法院调解又称为诉讼中的调解，当事人可以在法院的调解下协商解决纠纷、结束诉讼、维护自己的合法权益，是人民法院和当事人进行的诉讼行为，其调解协议经法院确认，即具有法律上的效力。
（1） 优点
① 法院调解的程序更加规范；② 主持调解的人员更加专业，法律素养和专业素养也更高；③ 在查清事实和分清责任的问题上，法院调解更为严格；④ 法院调解如果成功，其所形成的调解协议或调解书生效后与生效的判决书具有同等的法律效力；⑤ 具有给付内容的调解书具有执行力，如果一方当事人拒绝履行调解书的，对方当事人可以向法院申请执行。
（2） 调解程序
① 法院在案件受理后，对于有可能通过调解解决的民事案件，应当进行调解，当事人自愿申请调解的，也可以依申请调解；② 在审判人员的主持下，双方当事人或者其诉讼代理人参与调解；③ 还可以邀请案件事实有所了解的单位以及当事人的亲友，协助调解，这样有利于缓解诉讼的紧张气氛，解除当事人思想上的一些疑虑，促成调解协议的形成；④ 当事人拒绝继续调解或者没有达成调解协议的，人民法院应当对案件继续审理，并及时作出判决；⑤ 双方当事人达成调解的，可以由法院制作调解书。调解书由审判人员、书记员署名，加盖人民法院印章，送达双方当事人。调解书经双方当事人签收后，即具有法律效力。
诉讼
诉讼可以充分全面保护你的合法权益，比较公正和客观，处理的结果生效后具有终局的法律效力和强制执行力。但是相比协商和调解来说，程序比较繁杂，周期较长，需要耗费一定的精力和财力（律师费，立案费等），也有可能使双方的关系恶化。
1．管辖法院
（1） 事故发生地的法院；（2） 被告住所地的法院。提示：① 公民的住所地是指公民的户籍所在地，住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。公民的经常居住地是指公民离开住所地至起诉时已连续居住一年以上的地方，但公民住院就医的地方除外。② 法人的住所地是指法人主要办事机构所在地。法人的主要办事机构所在地不能确定的，法人的注册地或者登记地为住所地。
2．起诉材料
（1） 证明双方当事人身份的材料（自然人提交身份证复印件或户口本复印件，法人提交营业执照复印件、组织机构代码证复印件、法定代表人身份证明等）；（2） 起诉状正本1份，并按对方当事人的人数提交副本（即对方有几个当事人就提交几份）；（3） 委托律师代为诉讼的，需要提交授权委托书和律师事务所的公函；（4） 委托非律师的其他人代为诉讼的，需要提交授权委托书和受托人的身份证复印件；（5） 证明诉讼请求的基本证据，如：治疗期间医院出具的相关收款凭证等。
起诉状（范本）
道路交通事故民事起诉状
原告： ， （男/女），出生日期： ，身份证号码： ，民族： ，住址： ，联系电话： 。被告一： ， （男/女），出生日期： ，身份证号码： ，民族： ，住址： ，联系电话： 。被告二： 保险公司，统一社会信用代码： ，联系电话： ，地址： 。法定代表人姓名： ，身份证号码： ，民族： ，住址： ，联系电话： 。诉讼请求：一、请求依法判令被告赔偿原告因道路交通事故侵权导致的各项损失共计 元人民币（大写：人民币 元整）。二、本案诉讼费及其他费用全部由被告承担。事实与理由： 年 月 日 时 分， 驾驶非机动车由 向 行至 路口处与 驾驶的车牌号为 的机动车发生事故，事故造成 受伤、 的车辆受损。
在此次事故中，原告遭受了严重的人身损害和经济损失。综上所述，为了维护原告的合法权益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等法律的相关规定，特向贵院提起诉讼，请求依法判决。此致 区人民法院附：1.本起诉状副本 份2.证据清单
具状人： 2022年8月2日
3．时效提醒
因交通事故导致的人身损害赔偿纠纷诉讼时效为3年，也就是你方应该在知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起3年内提起诉讼。若目前已经超过诉讼时效，并且对方提出诉讼时效已过的时效抗辩，那么法院可能不会支持你方相应的诉讼请求。
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