珠海律师事务所咨询电话（京师实务丨京师合肥律师消费者权益解读助力）

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昨天是“3.15消费者权益日”。“3.15消费者权益日”存在的最重要意义是向社会传达维护消费者权益、监督市场秩序、推动法律法规完善等。为更好地做好社会宣传、强化消费者的自我保护意识、普及相关法律知识，京师合肥分所律师杨燕应合肥在线邀请，录制了“3.15国际消费者权益日”普法短视频，就广大消费者在日常生活中时常遇到的一些消费权益问题进行了解读。

让我们一起来听一听京师合肥律师为您说“法”。

美容院用夸张的宣传误导消费者，消费者进行皮肤护理后但效果却不尽人意！在办理储值卡后遇到了办卡容易退卡难的问题，消费者该如何维权呢？

解答：依据我国《消费者权益保护法》的规定：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，合法权益受到损害，可以向经营者要求赔偿。消费者在皮肤受损之后第一时间要拍照留存证据，可以与美容店协商退款事宜，协商未果还可以拨打消费者投诉电话12315进行举报和维权。

消费者在美容店消费时如果要办卡我们要注意一定要与商家签订书面合同，并详细约定储值卡的服务内容、服务期限、如何退卡、违约责任等条款。要留意有无霸王条款、限制性条款。妥善保存合同、消费票据等证据。

网购一款品牌手链，手链买回来，却发现该手链是假货。消费者买到假货该如何维权呢？

解答：消费者在网上买到假货首先要保全证据，把商品拍照取证，商品购买页面截图，商品性质或承诺等页面也要截图保存，以及商家的信息。第二可以主动与商家进行协商沟通，达成退款协议。第三如果协商不成可以向网购平台官方维权客服投诉也可以拨打消费者投诉电话12315举报。走完这几步仍没有解决问题的，可以依法向人民法院起诉进行维权。

民营医院夸大病情、扩大治疗流程、收取高额的治疗费用这种乱象可以说是屡见不鲜，消费者该如何维权呢？

解答：根据《消费者权益保护法》规定消费者享有公平交易的权利。经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。民营医院额外收取的费用应该退还给消费者。不得因此给消费者造成损失。

同时消费者一定要将病历、发票、收据以及药品说明书证据保存好。其次消费者可以找医院的相关部门进行协商解决，医院协商未果消费者可以向当地卫生行政部门申请行政处理。还可以请求消费者协会或依法成立的其他组织调解。民营医院乱收费也可以向当地物价局举报。最后仍没有解决的可以向人民法院起诉。

我们经常会手机卖场买到翻新机、会遇到价格陷阱。消费者如果购买到“水货”电子产品时，该如何维权呢？

解答：商家在没有如实告知电子产品的真实情况下，以“水货”产品冒充正版电子产品。根据《消费者权益保护法》的规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者支付商品的价格或者接受服务费用的三倍，也就是通常所说的退一赔三，增加赔偿的金额不足五百元的，可以按照五百元进行计算。

消费者在购买电子产品时记得一定要求商家开具正规发票，并保存好消费凭证。

本文作者介绍

教育背景：安徽大学

擅长领域：劳动争议、人身损害、离婚纠纷

执业介绍：2018年通过国家法律职业资格考试即从事律师职业，具有较强的专业功底，执业以来恪尽职守，忠于委托，始终把委托人的利益作为执业的最大追求。