上海消费者权益法律咨询热线（退款）

10月31日晚8点，双11大幕正式拉开，#退款#冲上热搜第一！

与往年“定金”“尾款”热度相比，有网友说今年双11，商家简直完全不给退款留机会。

商家的发货速度也是很快。

还有人表示，再次被规则劝退。

在购物节开始前，上海市消保委、安徽省消费者权益保护委员会等提醒经营者切实承担经营主体责任，重视消费者权益保护；提醒消费购物要保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权。

上海

日前，上海市消保委提示，经营者应事先向消费者清晰告知促销规则、活动内容，尤其要显著提示涉及消费者权益重大事项的条款。

电商平台和入驻商家要做好促销规则之间的衔接，对于促销规则的设计应简明易懂，不玩“文字游戏”“促销套路”，保障消费者的选择权和知情权。

同时，建议经营者显著标注商品折扣力度及实际到手价格，以便消费者明白消费、实享让利。

当下“直播带货”备受追捧，上海市消保委指出，网络直播营销平台也要落实主体责任，严格审核认证直播间运营者及直播营销人员的身份信息，强化对他们的规范约束，并加强对直播间内链接、二维码等跳转服务的信息安全管理，加大消费者权益保护力度。

安徽

据安徽省消费者权益保护委员会消息，“双十一”期间，消费者请尽量选择经营资质齐全、规模较大、信誉良好的购物平台、网店或直播间，建议货比三家、认真辨别，不要轻信陌生网站、不明链接和电话，预防电信诈骗、个人信息泄露等危害个人财产安全的事件发生，另外切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。

消费者在购买商品或服务时，注意保存购物证据，如将商家的活动信息、聊天记录、订单详情、支付信息、促销优惠等做好截图等凭证，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益，也是以防不良电商私自取消订单、更改活动规则，导致个人权益受损。一旦发生消费纠纷，要第一时间与商家或购物平台协商解决处理，无法解决的话，可以向第三方交易平台所在地或经营者所在地市场监管部门投诉或拨打12315热线解决。

河北

日前，河北省消保委发布消费提示，提醒经营者切实承担经营主体责任，重视消费者权益保护；提醒消费者擦亮双眼、理性购物，维护好自身权益。

针对此阶段消费者购买欲大增的现状，河北省消保委对广大消费者做出以下提醒：货比三家，理性消费。消费者要结合自身实际需求选购商品，不要盲目跟风，尽量选择口碑好、平台大、性价比高的商家。

提前准备，做好功课。“双十一”促销周期长、活动多，有些活动10月中下旬就逐步启动，消费者要提前规划，尤其要注意尾款时间，抓住最佳下单时机。

保留凭证，有备无患。消费者在购买商品时应注意保存购物凭证，例如促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等截图，主动向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。

你觉得今年双11规则难吗？

来源 | 中国经济网