工料合同（整理重点）

PMP重要知识点总结汇总

本模块分享内容：项目成本 & 风险 & 采购 & 质量 &资源 & 相关方管理

| 项目成本管理

知识点：

1、成本术语：

项目成本管理术语

2、三点估算（PERT）：

平均估算值=（最可能持续时间*4+最乐观+最悲观）/6

标准差=（最乐观-最悲观）/6

68.26%、95.46%、99.73%

3、估算成本的工具：质量成本

4、挣值管理（Earned Value Management,EVM）

EV（Earned Value）：挣值（实现值）完成工作对应的预算费用 。AC（ActualCost）：实际成本，完成工作实际花费的成本。PV（Planned Value）：计划成本，计划完成工作的预算费用。BAC：项目完工预期。

5、EVM 术语：

| 项目质量管理

知识点：

1、数据表现—流程图：

流程图也称为过程图，用来显示在一个或者多个输入转化为一个或者多个输出的过程。

2、质量工具图比较：

发现问题：控制图（七点规则等）、趋势图寻找原因：因果图、流程图分析原因：帕累托图、散点图、直方图、检查表/计数单收集需求：亲和图

3、QP、QA、QC 区别：

| 项目资源管理

知识点：

1、团队成员的角色与职责：

1）层级结构（OBS）：与 WBS 交叉确认部门的全部项目职责，项目组织结构图；

层级结构图

2）矩阵结构（RAM）：工作包（活动）与项目团队的关系，主要用于明确角色与期望（职责）

3）文字描述形式：角色、职责和职权等

2、PBS、WBS、OBS 三维关系

1）PBS：Project BreakdownStructure，项目对象分解结构，以是项目交付结果本身为对象进行的层级结构分解。2）WBS：Work BreakdownStructure 工作结构分解，是以项目结果为导向的工作过程的结构分解。3）OBS：Organization BreakdownStructure 组织分解结构，以是达成项目结果和完成项目活动进行的人力资源结构分解。

PBS、WBS、OBS 三维关系

3、责任分配矩阵（RACI）：

1）含义：

谁负责(R = Responsible)谁批准（A = Accountable）咨询谁(C = Consulted)通知谁 (I =Informed)

2）场景：

权责不明确；工作延迟或不能完成；沟通不顺畅；组织或人员改变时, 避免主要工作及功能受到影响；执行特别项目时,为项目需要, 工作不冲突。

3）注意：在一个项目单元中，负责人 A 有且仅能有一个

4、团队章程（核心价值观）：为团队创建团队价值观、共识和工作指南文件

5、资源日历：确定个体资源的可用性

6、资源分解结构（RBS）

类别：人机料法环类型：技能等级适用

7、获取资源的工具与技术

1）预分派：合同承诺人，特定人员，项目章程制定人2）人际关系（谈判）：内部（职能经理）和外部（采购）3）决策：招募、临时、租用4）虚拟团队：远程、缺钱

8、塔克曼理论-团队发展 5 阶段

1）形成：认识，（怀疑）2）震荡：不合作、不开放，（吵架）3）规范：开始合作、建立信任，（合作）4）成熟：互相依靠（帮助协作）5）解散

9、建设项目团队的原则

1）时差影响（国际、全球）2）文化差异3）PM 责任：建设高校团队4）协作5）沟通6）PM 目标—绩效

10、项目经理 5 种权利风格

1）专家：以身作则；2）参考：潜示，特殊背景；3）奖励4）正式：章程、权利；5）惩罚

11、冲突管理的原则

1）首先处理：分歧为负面因素，尚未影响绩效，团队成员自己解决；2）冲突升级：影响绩效，项目经理提供协助，促成满意的解决方案；3）尽早面对：采取直接和合作方式，私下处理冲突；4）冲突破坏：正式程序，强制解决

12、冲突管理：

13、变更请求：如果团队人员离开，先更新相关方登记册，再澄清，识别风险

14、解决问题的原则

| 项目风险管理

知识点：

1、风险分解结构（RBS）：

RBS 有两个含义，一个是资源分解结构（Resource），一个是风险分解结构（Risk）。

1）技术风险2）管理风险3）商业风险4）外部风险

2、核对单：核对单是组织过程资产的一部分；基于类似项目和其他信息来源积累的历史信息和知识编织核对单。

3、SWOT 分析

优势（Strength）威胁（Threaten）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）

4、风险登记册：

1）以识别风险清单2）潜在应对措施清单3）潜在风险责任人

5、模拟：模拟通常采用蒙特卡洛技术得出 S 曲线；6.5 制定进度计划时，也采用了模拟方法；

6、敏感性分析：也叫龙卷风图；敏感性分析有助于确定哪些风险对项目具有最大的潜在影响。

7、EMV + 决策树

EMV：预期货币价值；计算每条分支预期货币价值，即可计划出最优路径；将每种可能结果与概率相乘，所有乘积相加，即可计算出 EVM

8、积极风险应对策略

积极风险应对策略

9、消极风险应对策略

公司内部采用更好的资源替代原来的资源是回避；内部转供应商是转移；能够转移的风险一般是和资源相关的，通过采购增加成本，加大资源投入，或者外包给第三方。

10、应急的相关术语

应急的相关术语

11、项目团队派工单

一旦确定应对策略，应为每项与风险应对计划相关的措施分配必要的资源；类似于紧急联系通讯录。

12、控制风险的工具

控制风险的工具

| 项目采购管理

知识点：

1、采购计划三要素

1）采购管理计划：预审合格的卖方，供方选择标准；2）采购 SOW：采购工作说明书应详细描述拟采购的产品、服务或成果；3）采购文件

2、合同类型

1）总价合同：范围清楚，需要变更少，全包；2）成本合同：范围不清楚，成本补偿合同适用于工作不断演进很可能变更或者未明确定义的情况；3）工料合同：无项目目标，单价固定，工时数和材料使用量未定；

3、合同类型对比

4、招投标的工具及流程

1）专家判断：2）广告：3）投标人会议：一致理解4）建议书评价：筛选+加权，包管理层批准5）采购谈判：复杂的采购合同谈判可以是独立过程

5、绩效管理：

6、索赔管理：谈判时解决所有索赔和争议的首选方法；

1）谈判2）替代争议方法，第三方调解仲裁3）法院起诉

7、结束的采购

向卖方发出合同已经全部完成的正式书面通知；按技术要求交付全部可交付成果；先合同收尾再行政收尾。

| 项目相关方管理

知识点：

1、相关方分矩阵

工具与技术

核查表

2、核查表：又叫检查表，计数表，收集属性数据，解决问题。

焦点小组&访谈：特点：慢，焦点小组是一对多，访谈时多对多。

抽样统计&控制图：

控制图反应某个过程随时间推移情况，主要是为了发现缺陷；规格上下限，控制上下限，控制界限通常设在+-3 西格玛位置。

失控判断：超出控制线，连续 7 个点在均值同侧，连续 7 个点痛趋势。抽样统计用于大数据的抽样检查。变量抽样—合格程度；属性抽样—是否合格。

3、调查问卷：

调查问卷

书面化，受众多，地域广，快速收集，未必认真

一致性成本：在项目期间用于防治失败的费用；非一致性成本：在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。

有助于正在项目出现偏差时确定最节约成本的纠正措施。