（二）基本情况
服务对象为低保家庭的独生子女，目前和爸爸生活在一起，妈妈在深圳务工。服务对象的爸爸除了胃病、高血压等慢性病，还患有中风后遗症，手脚肌无力，无劳动能力，只能在家休养。服务对象的妈妈之前患有乳腺癌，在2020年做了癌细胞切除手术后还需要定期去医院检查，并且因为这次手术欠下了好几万元的外债。因此，纵使医生叮嘱要多休息，服务对象的妈妈还是选择外出务工偿还外债。
2、人际关系
服务对象性格属于慢热型，平时话语不多。在学校方面，服务对象很少主动与老师交流，与同学关系不融洽。服务对象觉得其他同学行为幼稚，而同学们觉得服务对象爱装“清高”，彼此都有点看不起对方的意思。在家庭方面，服务对象在家与父亲没有什么共同语言，基本上零沟通；而且也不听父亲的管教，亲子关系紧张。在社会交往方面，服务对象交好的几个朋友基本上也是辍学在家，缺少充满“正能量”的朋友。
服务对象突遭家庭变故和返乡转校，前后生活境遇发生了很大变化，导致情绪变化也比较大，从以前的乐观向上转变为自卑社恐；另一方面，服务对象因为学习成绩下滑而产生厌学情绪，并最终辍学在家，这更加导致了服务对象的封闭情绪。
服务对象在辍学后，在家无所事事，由此养成了一些不良行为习惯。一方面，服务对象生活作息黑白颠倒，常常睡到起来后就把自己关在房间里玩手机游戏，饮食不规律的同时个人卫生状况也堪忧。另一方面，由于服务对象结识了一名同样辍学在家的“好朋友”，该朋友家境状况较好，常常约服务对象出去玩到三更半夜，偶尔还夜不归宿。
在非正式支援网络方面，服务对象本家的爷爷奶奶、亲叔叔、外公外婆都已经去世了，因此家庭支持网络比较薄弱，但服务对象自己有几位玩得好的朋友，平时服务对象会与他们一起玩耍，并分享自己的想法和感受，朋辈交往范围不广但程度深。在正式支援网络方面，服务对象的爸爸妈妈都有低保，有相关扶贫活动也会通知服务对象，今年社区还在帮助服务对象家庭申请特困补贴。
社工通过案主的主诉和社工的专业分析观察梳理出的主要需求：
从服务对象自身来说，一方面，她认为自己不读书了对大家都有好处，父母不必再为自己的学费、生活费而担心，老师也乐于见到一个成绩不好的学生离开班级，也不再被其他同学讨厌。另一方面，服务对象认为自己和朋友出去耍到三更半夜是一件很正常的事情，毕竟年轻人不都是这样的吗？而且她出去玩又不用自己给钱，免费吃喝玩乐，难道不是一件很划算的事情吗？此外，服务对象的妈妈认为读书就是为了挣钱。所以她并没有重视服务对象的辍学问题，打算让服务对象在家耍几年，成年后就去她们厂里打工挣钱帮忙还债。
在生活上，服务对象的父亲嘴上管教甚严，但实际上对服务对象的不良行为习惯改变并没有多大的作用，反而导致服务对象在家里和家人的交流不多，一般是被动性的回复，而且服务对象的内心真实想法一般不告诉家人，认为他们不支持也不理解。学习上，服务对象的父母无法给予服务对象适当指导及督促，使得服务对象难以形成自主学习的习惯，造成学习成绩较差，产生厌学情绪。由此，服务对象与家人之间缺少心与心之间的交流，服务对象对“家”没有眷恋。
服务对象家庭经济困难的诱因是因病致贫。以前，服务对象家属于小康水平，还在老家修了一座两层小楼房，并且服务对象还能在深圳这样的大城市接受优质教育。在双亲患病之后，服务对象家一下子失去了经济来源，家里不仅花完了仅有的存款、借了不少外债，并且后期康复费用也是一笔不小的开支。这样一来，服务对象自己主动退学后，父母也不再有动力和舍得投资服务对象的教育，而服务对象纵使再次有读书学习的需求，考虑到家庭经济窘境，也难以启齿。
服务对象正值青春叛逆期，因缺少监护人的指引和教育，导致其在良好习性养成、良好社会交往、社会自我保护等方面知识与技巧比较缺乏，而服务对象缺失的关爱与陪伴，更是致使其自信心与安全感不足。
服务对象及其父母需要改变以往的非理性信念与错误认知，从而改变对于服务对象未来学习规划与职业生涯规划的认知。
培养服务对象的自制力及时间管理能力，纠正行为偏差，养成正常的作息习惯和良好的学习习惯，以积极的态度面对生活和学习。
缓解服务对象家庭成员因家庭变故产生的焦虑、压抑等负面情绪，促进家庭成员的良性沟通，进一步改善亲子关系并激发家庭成员自身能力。
要引导服务对象走出家庭和原来的舒适“朋友圈”，参加更多类型的社会活动，发展社会支持网络，从而增强服务对象参与社会生活的能力。
优势视角改变了社会工作以往将人看作“问题”的视角，强调社会工作者在看待个人、家庭或社群时，要透过其面临的糟糕处境、压迫和创伤看到其被掩盖的能力、天赋、可能性、视野、希望和价值，当个人的潜能被激发出来时，每个人都有应对困难、提升能力、增进社会功能的潜能和内在资源，从而社会工作者可以根据服务对象的需求和期望制定服务目标和计划，然后灵活、个别化地实施服务内容，以达到贴合服务对象优势、满足服务对象需求的服务成效。
社会支持是指社会网络运用一定的物质和精神手段对社会弱势群体进行无偿帮助的行为的总和，一般是指来自个人之外的各种支持的总称，是与弱势群体的存在相伴随的社会行为。社会支持网络理论是社会支持理论的发展与延伸,它摆脱了过于将社会支持看作是支持者与被支持者两者之间的关系，而看作是整个支持网络范围内资源的复杂流动，重点研究网络中的资源、资源在网络中流动的方式及资源流回网络主体的状况。
依据社会支持理论，社会支持系统可分为正式社会支持系统和非正式社会支持系统。正式社会支持系统包括国家、政府、学校等组织为弱势群体提供的支持体系。非正式社会支持系统根据血缘、亲缘关系,可以由亲到疏依次分为父母、兄弟姐妹、远亲、姻亲等亲属以及朋友邻居同事等非亲属。
增强服务对象的社会支持网络并协助其找到合适的资源从而获得继续受教育的机会。
1、 纠正服务对象的非理性认知与行为偏差，帮助其树立正确的人生观和世界观；
2、改善亲子关系，引导父母转变教育观念，跟服务对象以“朋友”的方式相处；
3、帮助服务对象链接相关教育资源提升学历，并寻求教育援助；
4、提供心理健康辅导服务，给予服务对象情感支持，降低服务对象的孤独感；
5、引导服务对象多参加社会活动，提升社会融入感；
6、引导服务对象培养良好的生活习惯，提高其自我照顾能力。
（一）引导服务对象愿意去倾听，主动与家人交流，也让爸妈放低姿态，给服务对象以“好朋友 ”的模式相处。对服务对象的学习也更有耐心，去更大的鼓励和教导。
（二）针对服务对象的心理健康情况，社会工作者与心理咨询师定期入户陪伴.给予服务对象情感支持，从而降低服务对象的孤独感，也让服务对象真切地感受到社会对其的关怀；邀请服务对象及其家属参加集体亲子活动，以让服务对象多参与集体活动，适应集体活动的氛围，让服务对象在集体中找到自己的价值，提升自信心，同时也增加服务对象及其家属的关系互动。
（三）针对服务对象未成年人，需联系合适的学校，引导服务对象重新走进学堂，继续完成学习。
（四）社会工作者为服务对象链接志愿服务团队为服务对象提供定期入户陪伴服务，给服务对象提供节日慰问、陪伴玩乐、生活习惯养成指引、安全教育知识指引等服务，为服务对象送去社会的关怀，以及促进了服务对象良好的习惯养成，提升了她的自我照顾能力。
（五）通过引导服务对象参加社工站的一些活动，增强服务对象的自信心，改变自卑心理，提高人际交往能力以及学习能力，改善其与其他青少年的人际关系。
（六）改善服务对象的学习、生活等各方面情况，制定新的目标。引导服务对象多参加活动，社工通过村委会，联系志愿者组织，对服务对象进行持续跟进。
社工通过两次在微信上借由送节日祝福和宣传安全教育知识的理由与服务对象进行初步沟通，社工通过讲述自身经历从而与服务对象达到共情的目的，从而让服务对象让服务对象放下心理戒备，主动讲诉自身情况和心里的想法。其次，社工通过入户探访了解了服务对象的生活境况，收集了服务对象的重要资料，并通过与服务对象打游戏、逛街、吃饭等方式建立与服务对象之间的平等关系。经过一系列交心的沟通交流，社工逐渐取得服务对象的信任，服务对象也从刚接触时“一问一答”式的敷衍了事到对社工渐渐敞开心扉。最终，社工对服务对象的问题和需要进行预估，并与服务对象及其父母共同商讨服务计划，正式与服务对象建立专业关系。
图 1 入户探访
社工邀请心理咨询师分别给服务对象家庭运用ABC认知行为疗法，理清事件A、想法B、情绪与行为C三者之间的关系：
站在父母的角度想：这姑娘就是读不得书，又懒又笨，以后只能是打工的命！
站在服务对象的角度想：家里就是舍不得花钱给我读书，还说是我的问题，我不读书也算是顺了他们的意！
正确的认知和行为：
1、读书改变命运，知识创造未来。从父母的角度看，他们应该舍得给孩子做教育投资，毕竟再苦不能苦教育。从服务对象角度看，她应该相信父母是真心爱自己的，只要给父母好好倾诉自己对重返校园的渴望，父母是愿意让自己继续读书的。
2、长辈应该主动放低姿态，鼓励服务对象大胆表露内心想法并认真倾听，多听少问，与服务对象处成“好朋友”的关系。
3、父母应该相信自家孩子是有价值、有潜能的并相信孩子具有改变的能力。
通过认识正确的想法，服务对象及其家人之间增进了相互之间的理解与支持，心与心之间的沟通有效改善了服务对象与其父母的关系，家庭氛围倾向于轻松愉悦。
图 2 心理疏导
服务对象正值青春叛逆期，此时社工助其养成良好习惯使她受益终生。首先，在生活习惯方面，社工引导服务对象对每日生活进行规划，教导其要合理利用时间、改善个人卫生状况、培养自我照顾能力，不能荒废了青春。其次，在学习习惯方面，社工借带领服务对象参观社工站的契机，让她在社工站挑选一个书箱来放书，并向她承诺随时都可以来社工站借书看，从而再次给服务对象强调读书的重要性；而且社工还给服务对象买了字帖，鼓励并监督她坚持不懈地练习下去（后来服务对象的字体得到关工委领导的夸赞，进一步增加了服务对象的自信心）进而养成自主学习的好习惯。最后，在行为习惯方面，社工一方面引导服务对象认识到晚归对其人身安全的危险性；另一方面，社工通过前期对服务对象全方位需求的探索，协助服务对象进一步丰富日常生活，减少打游戏的时间。
图 3 生活作息表
为满足服务对象休闲娱乐的需要，加强服务对象与朋辈群体的沟通交流，社工带领服务对象参与了两次社区活动。
第一次是引导服务对象参加儿童服务站两天一夜的户外活动，在过程中服务对象与其他小伙伴一起包饺子包汤圆、搭帐篷、劳动体验等，这是服务对象第一次参加同伴集体活动。
图 4 参加集体活动
第二次是临近春节时，服务对象参加社区“法润万家万事兴，春满华夏福临门”送春联活动，引导服务对象服务社区，增强社区参与感与归属感。
图 5 参加送春联活动
第三次是“七一”建党节来临之际，社工带领服务对象给社区里的老党员送去慰问品，并与他们通过唱红歌的方式颂党恩。在此过程中，服务对象也是乐在其中，深深感受到参与社区志愿服务的意义。
图 6 体验志愿活动 慰问老党员
通过三次社区活动，让服务对象走出家门，发现了社区活动的多样性，与社区及一些同龄小伙伴建立了联系，在服务社区居民的过程中发现了自我价值，增强了改变的信心，满足了娱乐和休闲的需求。
社工通过前期对服务对象全方位的需求分析了解到，虽然服务对象的妈妈想让其以后在工厂里学技术挣钱，但是服务对象本人还是想读书，社工对服务对象运用专注、倾听、同理心等社工技巧安慰服务对象，并一直积极主动地为服务对象寻找继续接受教育的机会。
社工对四川省民政厅“志翔助学工程”政策进行了解，发现很符合服务对象的情况。“志翔助学工程”主要资助困境家庭学生免费接受中等职业教育，帮助解决困境家庭学生读书难、就业难的问题，增强创业和就业能力。这为社工为服务对象链接教育资源找到新的方向。社工第一时间与学校老师进行了细节上的详细了解，之后把信息反馈给服务对象及其家人，并让其父母与学校老师联系进行确定。服务对象的父母在了解了“志翔助学工程”全面周到的资助政策并经过社工的介绍分析后，终于同意让服务对象继续求学之路。
服务对象对自己即将上学感到非常高兴，还特地与社工进行了视频聊天，分享了她的喜悦，并把录取通知书的地址填在了社工站，让社工姐姐们一起分享这份欢喜。之后，社工陪同 服务对象到相关部门盖章，方便服务对象到校后提交“志翔生”身份证明材料。
图 7 录取通知
图 8 社工陪同到县民政局开具低保家庭学生证明
在“七一”建党节到来之际，县关工委副主任宁幼康、宣传部长邓精华、城南街道关工委主任黄晓莉、新益社工党支部书记罗军和社区干部、社工站社工到服务对象家中祝贺，为她选择建议选择就读专业，并为她购买一套衣服和鞋子。交流过程中领导不断对服务对象表示认可，并标明所就读学校“非常难进，机会难得”，服务对象邻居也随声附和，服务对象非常高兴，感觉“很有面子”。
图 9 县、街道关工委相关负责人与服务对象交谈
图 10 合影
在面向服务对象开展个案的过程中，社工始终秉持尊重、独特性、相信人能改变的基本信念，遵守接纳、非评判、个别化、保密、当事人自决的社会工作实践原则，通过支持性、治疗性、影响性的个案会谈技巧，一直引导服务对象自觉去思考，让服务对象学会自决自己的打算。在跟进阶段，社工会运用倾听、同理心、沟通等面谈技巧让服务对象处于一个被理解、放松、舒适的环境中接受社工服务，帮助双方专业关系的建立，以便更好的去收集和掌握案主的资料和情况。
社工让服务对象填写了《个案评估表》，根据填写的结果，服务对象对社工的满意度是9.5分（满分10分）。服务对象认为社工给她带来的家庭关系、思想行为、人际关系、政策资源链接尤其是教育资源等帮助让她受益匪浅，铭记一生。她深深地感恩社工小姐姐们一直以来没有“放弃”她。
本案例中，服务对象的父母在负债累累的情况下不愿再对孩子的教育做投资，服务对象自身也不是很坚持要继续学业的信念，对于工作和读书，也是存在迷惘，后来经过社工的步步引导才重拾求学之路。由此可见，当处于青少年时期且又遇到特殊情况时，服务对象在对人生重要的抉择上会显得比较手足无措，社工应该协助服务对象分析人生，鼓励其与家人进行良好沟通。综合来看，社会工作者应注重从多方面提供服务，既要以服务对象为个案进行辅导，协助其改变行为方式，又要针对其家庭进行关系调整，改变家庭结构。最后，对特殊困难青少年的帮扶只借助社会工作者一方的力量是远远不够的，除了联合重要家庭成员，还要链接多方资源，促进服务对象家庭和社区社会环境的优化。
图 11 相关单位负责人祝贺服务对象顺利升学并慰问谈心
文/营山县城南街道社会工作服务站 李航鹰、 郑丹
整理/营山县新益社会工作服务中心 罗双
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