危机公关案例（黑人牙膏危机公关案例）

说到黑人牙膏各位肯定是不陌生的，小编小时候家里一直都是用的这个牙膏，没办法黑白的色差确实非常吸睛，不过可能很多人不知道的是，其实黑人牙膏并不是我们国家自己的，而是美国的，不过就这样一款在亚洲地区热销的牙膏，传回了美国人自己的地盘的时候，却掀起了惊涛骇浪，直接被冠以美国非常严重的种族歧视问题，一系列的人开始组织起来抵制黑人牙膏，甚至包括大股东高露洁，联名请求高露洁公司该商标改名字。

黑人牙膏

之后抵制的声音愈来愈大，其实在一开始高露洁想的公关手段是先安抚情绪、压制负面，但是发展得太快太凶猛，最后没办法，这个大IP高露洁肯定是不愿意放弃的了，最后改掉了英文名保留了黑人牙膏这个中文名

高露洁

只不过目前黑人牙膏的负面影响其实还是有的，包括随着中国的日益强大起来，我们国家也来了许多欧美人来学习，当他们知道黑人牙膏的中文名称之后还是会对此感到不悦甚至厌恶，这一事件对高露洁公司的影响颇深，高洁在战路上基本上与之脱离了关系，甚至与之竟争

黑人牙膏早年宣传

案例分析

要说明一点的是，高露洁并不是100%控股黑人牙膏的，黑人牙膏一开始是好来化工集团的，后面被收购了50%的股份，但是并没有决策权，说回这个案例，这次黑人牙膏的危机公关就是最典型的地域文化差异，在亚洲地区，对于黑人的话题是不敏感的，但是在欧美，大家对黑人这个话题是非常重视的，非常容易就扯到种族歧视上面，如果在进入市场前，做过严谨的调查，可能黑人牙膏这个名字就不被采用

后续处理

其实后续的处理方面做得还是不错的，危机公关来临之后，不能说太天真地认为能够毫发无损的就能度过危机，只能说减少损失，保留中文名字取消英文名字这个做法让损失降到最低，一方面是缓和了欧美特别是美国民众的情绪，一方面这个在亚洲的超级IP也能继续统治，维护住了在亚洲的巨大份额

案例总结

其实这种超大型的跨国公司，对地区差异是需要做非常多的调研的，不然就很容易引起公关危机，这已经不是个例了，包括小米在日本宣传手机时候的视频，也是没有做好文化差异这点的调研，感兴趣的下次可以给大家说说小米在日本的公关危机

黑人牙膏在亚洲的品牌积累是做了六七十年的，已经深深印入消费者脑海中的，所以在亚洲换名是肯定不行的，这样的损失没人能够接受，当公关危机发生的时候，应该积极采取指施应对，而不是观望，要审慎，也要算握主动权。顾客忠诚度和声誉都是企业宝贵的财富，历久弥坚。

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