鱼骨图案例（品质管理知识）

万事皆有因，问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。下面介绍一种分析方法，教我们如何正确而又快速的找出问题产生的真正原因。

鱼骨图的定义

1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

鱼骨图的用法

鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

第一，我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

第二，集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。

第三，以团队努力，聚集并攻克复杂难题。

第四，辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

第五，分析导致问题的各原因之间相互的关系。

第六，采取补救措施，正确行动。

鱼骨图的类型

整理问题型：各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结构构成关系。

原因型：鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。

对策型：鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。

鱼骨图的类型

鱼骨图的基本结构

鱼骨图的基本结构如下图：

鱼骨图的基本结构

①决定问题的特性。特性写在右端，用四方框圈起来。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。

②主骨。主骨用粗线画，加箭头标志。

③大骨上写要因。大骨上分类书写3～6个要因。

注意：画图时，应保证大骨与主骨有60°夹角。

要因的分析方法通常采用6M的分析方法，从人力、机器、物料、方法、环境、测量六个方面分析。

6M分析

④中骨、小骨、孙骨。

中骨要围绕事实来写，不从事实开始的话，要做出对策要因的真实味就淡了。

小骨要围绕“为什么会那样?”来写。

孙骨要更进一步来追查“为什么会那样?”来写。

中骨、小骨、孙骨等

⑤书写中骨、小骨、孙骨的“要点”。

要点要写没有对策的反馈。例如：没有照明、没有盖子、没有报警、没有干劲、学习不足、注意不足等。要因是主语十谓语的形式比较好。例：软管→软管长、涂料→涂料飞溅。

⑥深究要因。

考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因（不一定是最后的要因）。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为“主要因”，用圆圈圈出。

“主要因”对策的内容要是可以用眼睛目视和数据直接确认的。

决定复数的“主要因”的时候，从“真要因”和“有效对策有关的要因”中解析，按顺序用圆圈标记然后标注编号。

深究要因

鱼骨图分析案例

案例一：员工流失原因分析

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案例二：送货时间长原因分析

送货时间长原因分析

案例三：管道焊接裂缝原因分析

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案例四：星点渗镀原因分析

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