无锡保险代理公司（太平保险无锡支公司市区营业本部陆强）

“我从不相信谁比谁更聪明，成功的唯一途径就是坚持。地球是圆形，只要坚持，你最终就会到达终点。”在陆强的成功字典里，只有”坚持”二字。让陆强最引以为豪的不是自己挣了多少钱、卖出去了多少保单，而是培养出了很多人才，为更多家庭送去了“平安”。

陆强说，保险商品和其他任何商品不同，它是无形的，看不见、摸不着。真正的保险利益也不是买了就见到的，要等到客户出险才能体现出产品利益在哪。而且，保险的专业性很强，对客户而言，他对保险产品的了解完全基于代理人的解说。因此，保险代理人必须对客户坦诚、负责。

有的新人觉得保险行业很难做，陆强则认为，那是因为缺乏信任。“保险客户要拿出‘真金白银’交给保险公司，用于购买保障自己未来的产品，彼此很陌生，人家为什么要相信你、选择你？我们在给客户推荐产品时，一定如实表达，准确定位客户的需求，继而推荐合适的产品，用真实的保单保护客户。”

保险行业的迅猛发展，离不开国家政策导向支持，更离不开千千万万消费者的巨大推动力。陆强坦言，现在的保险市场机会更多，难度也更大。虽然客户的保险接受度越来越高，但同时他们要求的服务水平也越来越高，如何在众多保险公司中脱颖而出，专业化、标准化成为比拼的关键。这不仅需要个人的努力，且离不开公司的支持。

下面，我们将一起对话陆强，听听他的保险故事。

1、您对刚加入保险行业的新人有什么建议？

空杯心态，善于学习，坚持不懈，勤于拜访，认真专注，乐于积累，自查自纠，善于总结。

2、当前，保险还不太被大众所喜，您为什么选择从事保险业务呢？实体从商让我感受到太多的不确定性，而保险创业让我压力较小。至于保险喜好，我觉得保险不是喜不喜欢的问题而是需不需要的问题，不说大众现在意识慢慢转变，即使还没有，那正是我们存在的价值，我们与风险赛跑，让大众去了解，去配置。而真正用到保险时候，你的成就和欣慰才会那么强烈。

3、假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

售前热心接触，售中耐心讲解，售后全心服务。

4、如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？

有良好从业意愿，吃苦耐劳，肯开口，肯学习，年龄22-45。

5、可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？

保险不是奢侈品而是必需品，虽然还有很多人还并不了解，但我们同样不能抱着推销的模式去讲解保险。理念讲解，产品配备，至于心态，不必强求，这跟公司，代理人以及产品都有关系。

6、在您的亲人与朋友中间，您是否向他们推荐过保险产品？为什么这么做呢？

推荐过，因为我觉得至亲的人更该让他们重视风险。所以我们不能因为面子而不去跟亲人讲，即使不买，至少我要让他们认识我，认识保险。

7、当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

首先分析意见相左的原因，譬如保险责任，譬如价格。我更多时候会与需求为导向，而不是以保费为导向。另外，要有自己的格局跟地位，在保险行业我们不卑微，我们有自己的价值，所以绝大多数时间我们为主导和推荐帮客户确定产品。

8、如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

先讲寿险的意义与功用，可以通过社保或者车险对比导入。先从观念入手，也不必急于求成，形成信任，循序渐进，创造需求，然后设计计划。并且缘故陌生化，陌生缘故化。

9、客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

务必投被保人本人签字，健康告知，收入告知。对于产品责任跟功能以及缴费期限保障期限的充分了解，避免后期的纠纷。作为我们，免责条款和犹豫期也要告知清楚。

10、当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔？能举个例子说明么？

提醒客户打客服备案。第一时间取得完备资料，用太平强大的”秒赔”系统进行上传理赔。（无锡填写纸质资料）举例:客户去年3月在无锡医院做过全身体检，一切正常。去年9月公司有Vip客户体检（在上海圆和医院，太平的最高端私立医院）查出肺部异常，建议复检，穿刺后确诊肺癌早期。递交资料后3天完成理赔。客户送来锦旗，不单单感谢公司迅速理赔，而是感谢我们的vip服务救她一命。因为如果不去上海体检，再次体检会在一年以后，那时候就不是肺癌早期了。所以，好的保险不一定是单纯的产品本身。

11、您服务过的客户，他们通常是怎样评价你的？

我是公司最高级别钻石级代理人，8年0投诉。对于个人评价，热情，专业，负责。

12、有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在你看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？

穷人觉得买不起保险，觉得保费贵，但是越是家庭条件一般，抗风险能力越弱。往往未知风险可以颠覆整个家庭。富人更要买保险，虽然他们可以抵御普通风险，但是他们财务更要规划，资产也要打理，更何况做好人生各个阶段的保险配置，本来就是一种睿智的表现。

【总结】

八年的沉淀与积累中，售后服务更是不可缺少的，做好保单只是和客户打交道的开始，在服务中陆强会添加每个客户微信好友，经常会给他们发一些生活小常识，商业资讯、保险资讯。节假日、生日更是不会忘记，电话那端的问候总是在客户的耳边响起，客户总能感觉到他的存在。谁有了困难他都会尽全力去帮助。

服务的过程中，不管多忙、多累，他总是表现的精力十足，因为他知道他要让客户对他有信心，他要让客户放心。不管自己多辛苦，客户对他的认可和信赖是给他最大的回报。也是在这种真诚的服务中，客户不断地为他转介绍，把自己身边信赖的朋友介绍给他，使他的客户不断的增加。

现在的他在用心去做保险，真诚地和客户交朋友，他把整个过程看成是一个结善缘的过程，即使销售不成功，他也不失落，因为他觉得又认识了一个新朋友。何况客户不买一定有它的理由，当他了解了，会购买的！他已经把保险当作自己终身的事业在做。现在是市场经济，服务至上，所以用心销售保单的同时做好客户服务，他深知自己的现在是客户的信任，自己的未来要靠客户的支持才能向前迈进，他更知道服务是回报客户的最好方法，永远对客户心存感激。他在用心来回报每一个支持她，信任他的客户。

有一种财富叫精神，有一种精神叫坚持，陆强不断地订立新的目标，为了保费，为了一个信念向前冲。他总是说：“为了家人，我没有理由不做好；为了伙伴，我没有理由不做榜样；为了公司，我没有理由不感恩。”

面对众多的荣耀，重新回顾陆强的从业历程，他深有感触的说：今天取得的成绩不仅是自己努力工作的结果，更是公司各级领导、同事和忠实客户所给予我的充分信赖和肯定。在公司，我将不断超越自己、不断攀登高峰，成为一名有目标、有方向、有理想、有追求的优秀代理人。只要是对的，就会尽力去做，只要是正确的、正义的就会去坚持。树立坚定不移的信心，只要相信自己能够成功，同时付出自己的努力，就一定能够最终赢得成功！

在此，祝福陆强：他会继续在这条路上前进，不断创造自己更大的价值，实现自己更大的理想。把保险的理念传播给更多的人，为更多的人提供帮助，让保险这个舞台越做越大！