消费心理学案例（见异思迁）

文/马梓开

我们都知道，好的产品，不好的产品；普通的产品，优质的产品；低档的产品，高端的产品，各自都有其消费群体。

一个产品，价格高了有人买；价格低了照样有人买。

站在消费者角度，从好的一面去看，消费者有很多好的购物心理，比如追求品质的优越，追求产品性能的良好，追求产品技术层面的提升。因为消费者的这些消费心理，会引导企业高度重视产品质量，重视技术投入。

可是，从不好的一面来看，消费者同样有很多不好的购物心理。

这种心理，简单说就是见异思迁，朝三暮四，三心二意，斤斤计较，贪图便宜。

01 我们先说见异思迁

在我们这个时代，消费者的品牌忠诚度如何呢？

我只能说，越是大件产品，消费者越在乎品牌，越是有品牌忠诚度；而越是小件产品，消费者越不在乎品牌，而比较缺乏品牌忠诚度。

消费者在冲动型消费过程中，对品牌的不够忠诚，简单说就是见异思迁。

比如说，这家公司的洗洁精1.25公升卖十块钱；另一家平时卖12块钱，结果搞促销卖9.8元，虽然只是比卖十块钱的那个便宜了两毛钱，消费者照样会见异思迁的。

尤其是在浏览购物网站的时候，这种见异思迁的做法，那可真是太普遍了。

发现一家产品不错，买了已经好几次了，可是看到另一家的产品好像更好一丢丢，更便宜一丁点，消费者照样会见异思迁，马上停止对原有品牌的所谓忠诚。

这是因为消费者的品牌忠诚不值钱了么？也不能这么说。当选择和诱惑太多的时候，我们需要理解消费者，正如同理解我们自己一样。总有更好的一个，和我们擦肩而过；总有更好的一个，向我们抛出媚眼。

难道消费者总要装作视而不见么？

所以，作为品牌方，不但要维持好自己的老客户，更要留意时常焕发出新感觉，这样才能给消费者以常见常新的感受。

消费者在面对什么样的产品时，不会见异思迁呢？

那当然是产品单位价值较高，比如说超过了1万块，或者超过了5万块。当产品的价格高了以后，其价值和功能是匹配的，也是和附加价值匹配的。

比如那些高端品牌，那些能创造再生价值的、动辄数十万元的工业设备；那些和人身安全、人身健康、个人特异性直接相匹配的产品等等。

02 从朝三暮四到斤斤计较

消费者前脚刚刚买到产品，后脚就后悔了。

后悔了带来的就是退货，换货，以及其他种种的不满。如果正好碰上的是不提供退换货服务的，那消费者可就要开始斤斤计较了。

凭什么就不能退换货？我原来喜欢，现在不喜欢了不行啊？

总有那么一小部分消费者属于这种朝三暮四、反复无常的人。

尤其在刚刚买到产品之后，忽然发现有家貌似更好的产品，而且这家貌似更好的产品价格还比之前自己买到的产品价格低的时候更是这样。

至于那些本来就提供退换货服务的商家，他们总会遇到一小部分成天退换货的消费者的。

不卖给人家吧，好像不是这么个理儿；卖给他们吧，则给商家带来各种麻烦。

如果说朝三暮四的消费者相对较少，那么斤斤计较的消费者可就多了。

话说只有看到消费者对促销如此热衷，对低价大甩卖如此钟爱，对厂家买一送二，买二送三如此痴迷的大有人在，就会了解消费者是如何喜欢占小便宜，以及如何喜欢厂家的第二件免费，或者第二件八折的，我们就知道，产品价格，从来都是威力无比的杀手锏。

03从健忘症到感情用事

消费者不但见异思迁，而且朝三暮四，不但斤斤计较，而且三心二意。

话说除了这些带有负面的心理外，消费者就没有别的更糟糕的情况了么？当然有的。他们还是一群自大狂，喜欢攀比，喜欢自命不凡，喜欢自以为是，喜欢炫耀和占便宜。

不仅如此，消费者还是一群健忘的人。

就算你是个大品牌，但是只要你出现在大家面前的次数少了，大家就不记得你了；只要你不再像从前那样时常闪亮登场，消费者立马就会把你忘掉。

话说消费者如此健忘，于是就逼迫着这些所谓的大品牌们，总要保持露脸的频率，总要保持向大家展现自我的频率。

当然，消费者不但健忘，而且感情用事。

就算是一件价格奇高无比，消费者早就钟爱的产品，可是客服几句话不对了，或者产品相关的什么细小问题没处理好了，消费者就算已经购买了，也会立马退货。

话说，谁让你惹我生气的？

我是傲娇的消费者，我就是如此娇气十足，就是如此听不得那些不好听的话。

所以，虽然我们说消费者对于高价产品会有品牌忠诚度，但是！但是可要小心谨慎一点，千万别在服务方面出现什么纰漏，也千万别惹恼了消费者。