一致性沟通的技巧以及案例（学会这样沟通）

在一个沟通环境中，通常涉及3个方面：自我，他人及情境。人们在与他人的沟通的过程中，有着各自不同的方式。

美国著名心理学家萨提亚将人们的沟通归纳为5种模式，在讲这5种模式前，我们先来看看一个生活中的例子：

在路边，我们有时候会看到发生车祸的情景。我们观察会发现，不同的人会作出不同的反应。有人下车先骂都是对方的错，有人息事宁人宁愿赔钱也不想与人纠缠，有人摆事实讲道理试图让自己有理有据，还有人事不关己在一旁看热闹，也有人关注当事人情绪，调和矛盾，试着解决问题。

在上面这个案例中，我们看到来自不同的人，是以什么样的沟通模式去解决问题的。由此，引申出了上面提到的5种沟通模式：

下面我们来聊一聊这5种沟通模式各自的特征，语言及行为表现。

第1种：指责型

指责类型习惯于攻击和批判，将责任推给别人。他们活在期待里，对别人期待高。指责型的人通常害怕失败，事情失去控制，他们宁愿与别人隔绝保持权威。

语言表现：“都是你的错”，“你到底怎么搞的”

内心的主要感受：愤怒，也很难过，有一种无力感。

改善的方法：关注他人感受，表达自己的感受和需求。学会不要发脾气，要和别人沟通你的期待，没有人是为了别人的期待而活着的，不要把别人当成实现你期待的工具，如果别人对你发火，可以问问对方想要什么，了解他的期待。

第二种：讨好型

讨好型的人，活在感受里，做事以牺牲自己为代价的。觉得自己不够好，期待得到别人的肯定和夸奖，不敢真实的表达自我，同时希望别人不要嫉妒和攻击自己，如果能够保护自己就更好了，这类人容易被强势的人所左右。

讨好型的行为表现是对对方好的过分，道歉，哀求，原谅，求对方宽恕，屈服，忍让。沟通场三要素中，是缺乏自我的，自我价值感低，自己感觉不值得被爱。

语言表现：这都是我的错；都怪我；我只想让你高兴；为了你我什么都愿意做。

内心的主要感受：悲伤，焦虑，不满，无助，被压抑的愤怒。

改善方法：把注意力放回到自己身上，开始去关心自己。从事情的始末保持高度的专注和思考，这样才能注意到自己真实的内心，然后大胆勇敢地按照自己内心的想法去处理事情。不要害怕犯错，勇于试错，并承担责任，做错比什么都不做好好得多，因为只有这样才能快速提升能力。再也不必过于关注他人的态度，与其爱别人，不如去做一个真实的自己。

第三种：超理智型

不关注他人感受，同时也屏蔽自己的感受，只关注事情本身，太理智，给人感觉冷漠有距离，有时候刻板而固执。这类人表面上很优越，举动合理化，而实际上，他们内心很敏感，有一种空虚和疏离感。

当人们无法正视他人及自己感受的时候，就会进入用大脑说话的模式，变得过于理性，凡事都有讲道理，论对错。但是我们恰恰忘记了最重要的，这个时间，难道什么事都有分个对错吗？关系，非要用是非来衡量吗？感情，它有对错吗？

内心的主要感受：给人感觉很冷漠，自己害怕失去控制，特别理性，高高在上

改善方法：关注他人和自己的感受。暗示自己重视感情，不必什么事情都要去讲道理。与其用讲道理来说服一个人，不如用照顾他人的感受方式更有效果。讲一堆大道理证明他错了，不如一句安慰来的好。道理是没有温度的，而关注他人和自己的感受却有。

第四种：打岔型

顾左右而言他，岔开话题。注意力分散，逃避，爱和稀泥爱抬杠，你说东他说西，说话抓不住重点，是因为接受不了现状，不能接受自己内心。或自卑，很少显露情绪，或极为敏感、内心是孤立的、感到焦虑的。

内心的主要感受：悲伤，焦虑，无助

改善方式：关注当下，关注此时此刻的情景，关注他人感受。这类人格要学会观察自己的情绪，接纳自己，活在当下，多去和他人连结。

第五种：表里一致型

他们能够重视自我，他人和情境。具有高自尊，内在和谐。话语中表达出自己的感受，思维。可以表达自己的期待、愿望、不喜欢，他是开放的，愿意聆听别人的感受，既尊重自己、他人，也能顾及到当下的环境。

语言上，尊重自己，尊重他人，尊重事实。

内心的主要感受：稳定、乐观、开朗、自信，虽有时惶恐，但仍充满勇气和信心，有坚强的毅力，当时和事后心灵充满了坦然和安稳。这种模式建立在高自我价值的基础之上，达到自我、他人和情境三者的和谐互动。这种模式的人言语表现出一种内在的觉察，表情流露和言语一致，内心和谐平衡，自我价值感比较高。

说完5种沟通类型，我们并非说哪种方式更好或者更糟糕，而是认为，你的关注点应该保持自己的表里一致。学会表里一致的沟通，就是学习关注他人和情境，并作出适合的回应。

第一点，当事情发生时，你是否注意到来自己内心的变化？

第二点，你周围的环境是什么？你与周围环境的关系怎样？

第三点，对方的心情如何？对外界是否关注？他们什么时候开始自我防卫？

最后，有意识地去选择你的行动和反应。

只有通过不断的练习，你就能慢慢学会一致性的沟通。

最后，引用我老师的一句话送给大家。

讨好怀有关心的种子；指责含有自我肯定的种子；超理智具有理智的种子；打岔则是创造力与弹性的种子。因此问题不在于不一致的沟通姿态本身，而是人们如何使用它们以及是否具有弹性与觉察。每个人都有一个自主沟通模式，但是也会经常转换，所以要学会判断和纠正自己，学会判断别人，找到沟通问题中的根源，希望我们都能够成为更好的人。