鱼骨图经典案例（焦点话题49）

绩效指标设计的方法很多，这里仅介绍一种常见的设计方法：鱼骨图法

鱼骨图法

鱼骨图法，指企业将发展方向和战略目标实现的关键指标分解到每一个相应的职能部门，然后通过职能部门分解到员工岗位，进而建立一个复合的、多层次的绩效指标体系。其具体思想有三点：确定影响企业战略与目标成功实现的关键因素；从关键性因素范围中确定关键绩效要素；基于关键绩效要素，确定关键绩效指标。图1 为某企业绩效指标设计的鱼骨图法举例。

图1 绩效指标分解鱼骨图

1.鱼骨图法的具体操作过程有以下几点：

①针对所需要进行绩效考核的企业各部门的考核问题点，选择绩效指标设计层别的方法；

②通过头脑风暴法分别对各层别的类别找出所有可能的绩效指标因素；

③将找出的各绩效指标因素进行归类、整理，明确其从属关系；

④分析、选取可以为企业绩效考核服务的最重要的绩效指标因素；

⑤检查各因素的描述方法，确保语法简明、意思明确，做出鱼骨图示意图。

2.绩效指标鱼骨图的绘制过程

　　①由绩效考核指标设定的问题负责人召集与绩效指标设定有关的人员组成一个工作组，该组成员必须对绩效指标有一定程度的了解；

　　②绩效指标设定的负责人将拟找出的绩效指标因素写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊；

　　③工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上标出引起绩效指标的因素，这些成45°角的直线称为大骨；

　　④对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨等，尽可能列出所有因素；

　　⑤对鱼骨图进行优化整理；

　　⑥根据鱼骨图进行讨论。由于鱼骨图不以数值来表示并处理问题，而是通过整理问题与它所属原因的层次来表明关系，因此鱼骨图能很好地描述定性的问题。鱼骨图的实施要求工作组负责人(即进行企业诊断的专家)有丰富的指导经验，整个过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等、宽松的讨论环境，使每个成员的意见都能完全表达，同时保证鱼骨图正确做出，即防止工作组成员将原因、现象、对策互相混淆，并保证鱼骨图层次清晰。