助听器案例分析（姐妹情深）

有一位江奶奶是助听器的老用户，每次来保养都会念叨自己的姐姐耳朵也不好，跟她说了好久了让她也配一个助听器，可是她的孩子很忙，没有时间戴她来。言语间心疼自己的姐姐，因为自己也是听力障碍人群，深深知道听不到很痛苦，做什么都不方便。

终于有一天江奶奶的姐姐--大江奶奶由女儿和儿媳陪同一起来店，请一家人入座后倒水。女儿说小姨说了多次了，你们这里配的助听器效果很好，她戴了后帮助非常大，一直喊我们来，今天才有时间。我们告知海之声是一家全国听力连锁机构，专注听力行业20多年了。在全国150多家直营店，湖北省的门店规模最大，有38家。边说边带顾客来到文化墙和资质墙前面，介绍：我们的验配师都是通过培训考核持证上岗的，您看这2位是持有国家认证的专业4级验配师，旁边这几位是在本行业工作8年以上的验配师。我们和世界顶尖的3大品牌助听器--德国西嘉、瑞士峰力、丹麦奥迪康都是合作伙伴的关系。顾客女儿问：西门子和西嘉是什么关系？告诉顾客，西门子听力集团以前是100%西门子控股，后来又有两个新集团参股发展，所以将西门子听力更名为西嘉，但是公司地址，管理人员，产品的核心技术都没有变，和我们海之声还是战略合作伙伴的关系，您只需要认准海之声就可以了，我们负责全部售前和售后服务。

老人今年85岁，是宜昌市农校毕业，毕业后在农贸公司上班，后来调到商贸局。老伴是事业单位退休，两老的退休工资都比较高，和老伴单独住，有一儿一女。儿子在外地工作，女儿在宜昌。把老人和家人请到了二楼的VIP验配室。

询问病史：老人身体不好，患有高血压、糖尿病、冠心病、经常头晕。最近几年和人讲话比较费劲，听不清楚，女儿说老人现在反应也越来越慢。

听力分析：用电子窥耳镜观察了老人耳道情况，耳道较干燥无红肿，鼓膜完好。测听结果：左耳60DB右耳53DB，老人双耳中度听力下降，属于感音神经性。老人平时生活环境较简单，在家的时间多，有时候去公园。喜欢看电视、看书、看报。看电视声音要开大，还不一定听得清。听力情况如下：

助听器分析：通过双屏用听博士给顾客演示不同的环境需求所对应的助听器芯片等级也各不同，和助听器外观及佩戴的效果，建议双耳配戴，选择多通道、音质清晰、降噪等级高的中高档机型。推荐PURE 13 BT 3PX一对，配一台TV盒子解决看电视的问题。但老人觉得戴两个太麻烦，只愿意配一个。

效果评估：言语测试助听前14%，助听后65%，声场评估都在香蕉图内。

老人戴上后和女儿交流很轻松，连接TV盒子体验看电视的效果，音量不大也可以听清。女儿了解了操作后说老人年纪大了，不想太复杂因操作不当让老人有负担（因老人自己不会转换程序按钮），这样的效果已经很满意了。老人也很高兴，以后可以和妹妹拉家常、聊天啦。