企业客户关系管理案例（不容错过）

全球“双碳”背景下，数字化转型已是新能源行业的共识，新能源企业都期望通过数字化技术赋能企业管理提升。

在解决新能源企业数字化转型难题上，瑞云服务云认为，要实现服务数字化转型，重点在于实现客户、客服、服务站、服务人员的连接和高效协作，服务、备件、结算的闭环管理，提升服务及时性和满意度，降低服务成本。

基于对新能源行业售后服务管理体系建设需求和服务数字化转型痛点的深刻理解，瑞云服务云打造了一套完整的智能化售后管理解决方案，并成功帮助国内众多知名企业实现数字化落地。

锦浪科技

锦浪科技股份有限公司（深交所股票代码：300763）创建于2005年，是一家专业从事光伏发电系统核心设备组串式逆变器研发、生产、销售和服务的高新技术企业，是首家以组串式逆变器为最大主营业务的A股上市企业，也是全球第一家获得第三方权威机构PVEL的可靠性测试报告的逆变器企业。

锦浪科技基于瑞云服务云智能化服务管理平台，通过对服务受理、现场服务、备件管理、数据分析等全流程进行一站式管理，打造标准化、数字化售后服务流程，提高现场服务工作效率和客户体验。

首航新能源

深圳市首航新能源股份有限公司是一家全球领先的光伏和储能解决方案提供商，致力于为全球户用、工商业、大型地面电站提供创新的技术与系统解决方案。2021年，首航新能源户用储能逆变器发货量全球市场份额突破15%，光伏与储能逆变器全球累计发货量超100万台，产品批量销往全球90多个国家和地区。

首航新能源携手瑞云服务云，从在线咨询、服务工单、工单指派，到用户评价、备件管理、数据分析等都串连起来，做到数字化解决问题，极大提升流程效率，帮助企业建构了口碑良好的售后服务体系，也获得了业绩持续增长。

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格力钛新能源（银隆新能源）

格力钛新能源股份有限公司是一家集钛酸锂核心材料、电池、电机电控、充电设备、智能储能系统、新能源汽车研发、生产、销售以及动力电池回收梯次利用为一体的全球综合性新能源产业集团。公司以科技创新为核心，打造新能源闭合式循环产业链，旗下拥有广通汽车、奥钛储能两大品牌。

格力钛新能源打造的售后服务系统，实现了从服务受理、派工、现场服务、回访结算、备件管理的全方位贯穿，全面提升了创新服务能力和企业市场响应能力，增强了市场竞争力。

远东电池

远东电池有限公司是远东智慧能源股份有限公司（股票代码：600869）的全资子公司，致力于锂电池、动力电池组、储能电池组、新型电池等技术研发、生产、销售及服务。2015年，远东电池全国圆柱电池出货量排名第一；到目前，累计实现电动汽车总装机量超80000台，电动自行车销量超300万辆；拥有超过100项知识产权及专利，是国家高新技术企业。

在基础档案、三包索赔、储运管理、旧件管理、财务管理等方面，瑞云服务云助力远东电池形成统一的售后管理流程，实现与销研供产财协同，确保数据准确、完整、及时、共享，助力企业服务管理创新与提效。

特百佳动力

特百佳动力科技有限公司，是一家新能源领域的创新高科技企业，2021年，特百佳连续四年纯电重卡细分市场市占率超65%，稳居行业第一；2022年3月，特百佳重卡驱动系统交付量成功迈入万套阶段。特百佳已经连续五年在纯电动重卡市场占有率超过60%，成为新能源商用车动力传动系统领域的领军企业。

特百佳动力和瑞云服务云联手打造的智能化、精细化服务管理平台，包含了多渠道接入机制、工单服务闭环管控、完善的备件管理、多维度的数据报表等业务应用，可以为客户提供更便捷、更优质的服务体验。

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苏州绿控

苏州绿控传动科技股份有限公司，是一家致力于发展成为新能源汽车行业领先的驱动产品及整车动力系统解决方案和服务提供商。绿控客户包括中通客车、北汽福田、厦门金龙、厦门金旅、苏州金龙、申龙客车等国内40余家客车企业，以及中国一汽、东风汽车、中国重汽、陕汽、江淮、柳汽、大运、徐工等20余家卡车企业。

利用瑞云服务云，苏州绿控构建一套数字化、智能化的售后服务管理平台，实现受理、服务、备件、结算等业务高效处理，同时实现售中信息管理，把服务做成标准化。

深澜动力

郑州深澜动力科技有限公司（以下简称“深澜动力”）是宇通集团旗下以动力电池研发、制造、销售为一体的创新型技术企业，公司致力于提供安全、可靠、领先的动力电池系统，助力客户成功，实现企业可持续发展。

瑞云服务云一体化智能服务管理平台是深澜动力信息化发展重要的一环，通过标准化售后服务流程，助力其解决服务受理、现场服务、备件管理等各环节脱节的问题，提升企业一体化管控能力。

微宏动力

微宏动力系统（湖州）有限公司于2006年成立，公司因其领先的电池技术及其垂直整合能力而闻名。目前，已有3万多辆电动汽车装配了微宏的电池系统，并在全世界19个国家的160个城市运行，行驶里程超过38亿英里。

微宏动力携手瑞云服务云，搭建数字化售后服务管理平台，实现从多渠道服务接入、服务受理、服务分派、现场服务、备件管理全流程管理，创新服务升级，抢占未来发展先机。

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