企业风险管理案例（光大永明人寿荣登）

3月14日,中国保险行业协会揭晓“2017年度中国最具代表性十大风险管理案例（人身险）”，光大永明人寿选送的《保险+科技完成对重疾患者极速理赔案例》榜上有名。

本次评选，中国保险行业协专门成立由监管部门、专家学者、新闻媒体代表共同组成的评选委员会，对所有参评案例进行评选，最终评选出2017年度中国典型人身险赔案。这标志着光大永明人寿的理赔服务得到了业界和市场的充分认可。

2017年,光大永明人寿从提升客户感受出发，在“极速理赔”服务基础上不断优化，引入人脸识别、OCR应用，支持客户微信自助办理理赔报案、理赔申请、理赔进度查询、理赔指引等理赔业务，摒弃原有线下纸质办理的繁复流程，充分利用新技术，在线完成身份核实、风险控制，实现让客户足不出户安心获赔，尽享理赔的便捷与高效。2017年，光大永明人寿的理赔获赔率为98.7%，客户满意度高达98%，我们将持续创新，不断优化，打造行业服务明星企业。

下面为入选案例节选：

老毛病引发大问题

客户Z女士，80后的公司白领，有着幸福的家庭，满意的工作，然而就在那一天，幸福被突然打破。

2016年12月初Z女士反复出现胃痛，因之前一直都有胃痛的老毛病，所以也不太重视，吃吃平时常服用的胃药后等着胃痛的好转。12月中旬剧烈的疼痛让Z女士无法忍受，前往了西南医院门诊行胃镜检查，检查的结果让Z女士和丈夫都傻了眼--“疑似溃疡型低分化腺癌”！没想到一个胃痛的老毛病竟然发展成了“癌”？这样的结果Z女士和家人都不敢相信，为了进一步确诊，她们来到了重庆大坪医院进行复诊，2017年1月在专家的建议下，Z女士进行了手术，最终被确诊为“溃疡型低分化腺癌”！

光大永明让客户足不出户，安心获赔

高额的手术已花光家里多年的积蓄，后期的治疗费用对这个小家更是不小的冲击，正当一筹莫展时，丈夫突然想起在2014年为Z女士购买了光大永明的《瑞盈无忧重大疾病保障计划》保额15万，并附加了1万元的住院医疗保险，随即拨打了报案电话告知出险情况。光大永明的理赔人员在接到报案后，立即前往Z女士住院医院进行探访，对客户进行了真诚的慰问，告知客户索赔的注意事项，帮助客户准备索赔资料。针对客户在成渝两地治疗，时间无法固定的特殊情况，为了第一时间把理赔款送到客户的手上，理赔人员建议先进行重疾赔付，并积极帮助客户通过微信自助提交理赔申请材料，开通理赔绿色通道，赔案当日受理当日结案。Z女士及家人对于本次极速理赔服务，特别是微信自助理赔体验给予了高度肯定和赞扬。

保单起始于客户和保险公司间彼此的互相信任，在客户与病魔抗争的危难之际，光大永明即刻兑现保单上承诺，使保险的最终价值得以实现，让呵护通过服务得到升华。