5why分析法经典案例（五问）

2025-08-29 23:18:02 阅读 280 评论 0

摘要：所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续问为什么（WHY），直到找到真正原因的方法。所谓真正原因就是发生源，只有对发生源采取有效的对策，才能使问题得到有效解决，防止再发。5why源于一次新闻发布会，有人问丰田公司的大野耐一：“丰田公司的汽车质量怎么会

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续问为什么（WHY），直到找到真正原因的方法。所谓真正原因就是发生源，只有对发生源采取有效的对策，才能使问题得到有效解决，防止再发。

5why源于一次新闻发布会，有人问丰田公司的大野耐一：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答：“我碰到问题至少要问5个为什么。”

大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复就一个问题问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。

目前，该方法已在丰田之外得到了广泛采用，并被持续改善法（Kaizen），精益生产法（lean manufacturing）以及六西格玛（Six Sigma、6σ）法采用。

5个为什么，实际使用时不限定只问“5个为什么”，有时只要3次，有时也许要10次，5why法的关键所在：沿着因果关系链条，打破砂锅问到底，直到找出原有问题的根本原因。另外，5why法不限于从技术方面进行分析，一个问题的发生，常常由多方面、多维度造成，所以分析问题时，尝试从不同的角度分析，往往可以收到更好的效果。比如，产品出现问题，可以从如下方面进行问题解剖：

产品层面；过程层面；控制方法层面；管理层面。