管理沟通案例分析（管理沟通的五大策略）

一 沟通与绩效管理

现代管理经历了数百年的发展史，逐渐演化出五大模块：计划、组织、指挥、协调与控制。而无论是在哪一个模块中，沟通都是一种重要的管理工具，起着承上启下的重要作用。有效的沟通往往能够帮助组织解决许多管理问题而不用付诸过多的人力与物力。

而在人力资源管理中，沟通往往直接与绩效相联系并贯穿了绩效管理的整个过程，从员工绩效目标的制定、到中期的检查再到最后绩效成果的交流与反馈，沟通是必不可少的，根据沟通阶段与内容的不同，绩效管理沟通大致由四个部分组成。

1 绩效指导理念的沟通

在让员工制定自己的绩效目标前，组织需要向员工有效的传递绩效理念，绩效理念往往与组织文化、规章制度等相联系，在沟通的过程中，组织必须努力做到让员工熟悉相关的内容，使员工顺利的掌握自身在制定绩效目标时所应依据的基准。

2 绩效目标的沟通

绩效目标的沟通可以说是绩效沟通中最重要的一环。首先，绩效目标的程度需要得到适当的把握，过高的绩效目标不易达成，容易让员工产生工作的疲惫心理；而过低的绩效目标则难以起到好的激励作用。因此，绩效目标的制定必须科学、适度，并且建立在组织与员工双方有效沟通且达成一致的基础上。

3 中期检查的沟通

沟通持续的存在于整个绩效管理过程中，而并非只存在于开始和结束。在绩效的实现过程中，组织应当与员工保持有规律、有固定频率的沟通，帮助员工定期回顾自身的目标完成程度，并及时发现可能存在的问题，避免最后与制定的目标相差过多。

4 绩效结果的沟通

绩效结果的沟通是绩效沟通的最后一步也是最后一个关卡。绩效结果的沟通不仅是简单的结果呈现，同样也是一个重要的反馈过程，在绩效沟通的过程中，比起过于注重当期的结果，组织与员工双方还是应当将更多的注意力放置于绩效实现的整个过程与其中存在的优点和缺点。员工有做得好的地方，组织可以应用微认可积分管理等方法及时地给予褒奖；而没有实现的绩效部分员工和组织也应当共同努力，找出潜在的原因，下一次在制定绩效目标时予以修正。

可见，管理沟通在绩效管理整个过程中都是一以贯之的，其重要性同样是显而易见的。那么在进行管理沟通时，管理者应当注重什么或是采用怎样的策略才能让沟通真正高效化、有效化呢？

二 管理沟通的策略

策略一：沟通发起人

沟通发起者是沟通的起始，因此他是否掌握了良好的沟通技巧以及对沟通是否有所准备，对于沟通而言是具有基础性意义的。对于沟通发起者而言，他需要注意的事情有许多。

第一，明确自己希望通过这次沟通得到什么。上文我们说到，沟通必须是有意义、有效率的，组织内部的沟通与组织外部的沟通之间的显著差别是沟通的集中程度，也就是说，组织内部的沟通从来都是具有很强的目的性的，而不是扯闲篇。因此，沟通发起者在发起沟通前，就必须明确自己期望从这一次的沟通中与对方达成什么样的共识、或是达到怎样的一个目的。

第二，沟通者还需要选择适当的沟通方式与程度。根据沟通对象的不同，沟通发起者需要选择不同的沟通方式与程度，这两者共同决定了这一次沟通的风格。对于沟通发起者而言，他可以选择自己的态度是强硬的命令、还是委婉的表达，不同的沟通方式各具作用，也会起到不同的沟通效果，应当慎重选择。

第三，沟通技能的提升。沟通能力的培养可以从几个方面着手做起。倾听能力是一项最基础的能力，许多管理者在沟通时都会保持单方面的输出，而不去认真听沟通对象究竟想进行怎样的反馈，这会让沟通变成一个单方面而不是双向的过程，让沟通的效果大打折扣；写作和表达能力同样是重要能力，如果采用了书面的形式进行沟通，就要求信件表达流畅、行文顺畅，如果采用了口头的形式，则要求口头表达流利清晰。

最后，沟通者要培养自身的良好形象。就像面试官的形象会很大程度上影响被面试人对面试与组织的看法一样，沟通者自身的形象与行为模式也会影响沟通的进程与结果。如果沟通者想要与沟通对象有一个更为有效、坦诚的交流，最好具备专业知识与沟通技能，形成一个良好的个人形象。

策略二：沟通对象

沟通对象是沟通中的客体，也是沟通中较为被动的一方。其实，沟通对象的策略重点还是在沟通发起人的身上。仍然是作为沟通的起始，沟通发起人对于本次沟通的内容与目的相对于对象而言都有一个更加明确的把握，所谓“知己知彼，百战不殆”，沟通对象策略意味着沟通发起人必须要沟通前就对对象有一个基本的把握。需要了解的内容包括但不限于：沟通对象的个人信息、沟通对象参与本次沟通的目的以及他们日常的工作表现、工作态度等等，这些信息的掌握可以帮助组织更有针对性的与对象进行沟通，能够在更短的时间内抓住要害，解决关键性问题。

策略三：沟通方式

随着科技的发展，沟通方式正在不断的多元化，沟通线上化的趋势也越来越明显。线上和线下虽然看似只是是否通过网络的区别，但对于沟通仍有十分重要的影响。线上的沟通优点在于效率高、及时性强，沟通者可以同时与多个沟通对象进行沟通，节省工作时间，并且沟通不受时间、地域等条件的限制，让沟通可以跨越的距离更大；而相对于线上而言，线下的沟通方式虽然会受到许多外部因素的限制，但是面对面的沟通却更有“人味”，往往更容易体会到彼此的诚意与态度，有利于让沟通对象卸下防备，以一个更加坦诚的态度接受沟通。

沟通在组织管理中发挥着重要作用，沟通在实施的过程中可能会面临许多挑战与问题，如沟通双方的主观偏见和文化背景的限制。因此，沟通技能的掌握就显得更加重要。而对于绩效管理而言，由于沟通是一个贯穿始终的管理工具，它也需要根据阶段和对象的不同进行适时的调整，以保证沟通的顺利进行。