重庆房产律师（复地）

2025-09-04 13:45:01 阅读 967 评论 0

摘要：此前因延期交房、地面裂缝、物业费高等问题被业主质疑的复地君屿墅，近日又被曝在售楼部装人脸识别系统，对客户进行无感拍摄，以记录该客户是否为自然到访。除此外，有业主还认为复地君屿墅物业对部分业主“违规占用公共绿地硬化”、“圈占花园修建构筑物”等违规行为未起到监

此前因延期交房、地面裂缝、物业费高等问题被业主质疑的复地·君屿墅，近日又被曝在售楼部装人脸识别系统，对客户进行无感拍摄，以记录该客户是否为自然到访。

除此外，有业主还认为复地·君屿墅物业对部分业主“违规占用公共绿地硬化”、“圈占花园修建构筑物”等违规行为未起到监督职责。

情况到底如何？

复地·君屿墅被曝售楼部装人脸识别，回应：只是安防系统

业主：售楼部装人脸识别

复地：只是安防系统

“此前我们因为延期交付向复地寻求赔偿时，对方曾透露出复地·君屿墅项目营销中心存在人脸识别摄像头。”杨女士及其丈夫表示，去年前往该项目营销中心签署商品房合同时，复地营销人员曾承诺，成交后若符合“老带新”原则的业主，将会获得一定返利。

“当时他们售楼部的人明确表示我们是符合这个原则的，但当我们交付了首付费用后，对方却改口，说我丈夫的母亲曾被拍到去售楼部用过洗手间，不属于新客户，因此不符合返利条件。”杨女士认为，售楼部的表态说明复地安装过人脸识别摄像头，并用此识别到访客户。

为此，复地品牌相关负责人接受采访表明了情况。

复地·君屿墅被曝售楼部装人脸识别，回应：只是安防系统

对方表示：“该摄像头并非人脸识别摄像头，是安防系统。”

该负责人说，“此前售楼部装人脸识别摄像头是行业内存在的普遍现象，之后相关部门下发规定不允许使用售楼部加装人脸识别摄像头，我们也按要求拆除了相关设备。”

据了解，人脸识别系统是基于AI技术并结合售楼系统，通过在销售现场安装摄像头，无感抓拍客户人脸头像存储到人脸库中的一项技术。

一名中介人员曾透露，房产销售一般有两个渠道：一是售楼处的销售，主要接待的是自然到访客户，客户自己去售楼处的，就会有专门的销售人员跟进；二是中介渠道销售。中介带人看房成交后，会得到一笔佣金，这笔佣金会比售楼处销售人员得到的提成高。因此有部分楼盘采用人脸识别摄像头记录到访的是否为自然到访的客户，这样则可以省下渠道销售需要付出的佣金。

重庆渝宏律师事务所主任律师谢旭表示，如果楼盘售楼处安装人脸识别系统，对客户进行无感拍摄，就涉嫌侵权。根据即将实施的《民法典》中的相关规定，收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。

谢旭律师表示：“这类摄像头一般不会经过客户同意，这意味着客户的个人信息可能就在不知不觉中被抓取了。”

业主：物业未管理小区违建

复地：监管部门已介入

除了在售楼部装人脸识别系统，杨女士还认为复地·君屿墅物业在管理中不称职。

杨女士表示：“复地·君屿墅H区9、10、11、12栋底楼部分业主长期存在违法修建梯步、凉亭以及圈占小区绿地等行为，修建过程中，复地全程未起到应尽的监督职责，损坏了全小区业主获得公摊绿化的权利。”

杨女士说，底楼业主的房价比高层高些。“这是复地为了多赚取利润，附赠底层花园使用权后，高价收取底层业主的房款。”但这样也导致小区的绿化率降低，其他业主公摊获得的绿化变少。

在杨女士提供的复地与她签署的《商品房合同》中明确指出：“乙方不得改变庭院的用途和隔离方式，不得损坏或擅自移动庭院内外设置或预埋的公共设施设备，不得擅自对庭院地面进行硬化处理，不得擅自在庭院内搭建建筑物、构筑物。乙方违反上述规定的，一经发现，甲方有权限期要求乙方整改，逾期未完成整改的，甲方有权要求乙方支付房价款总额百分之3的违约金。”

复地·君屿墅被曝售楼部装人脸识别，回应：只是安防系统