玉林律师法律援助中心（玉林市公共法律线上线下无缝对接）

面对疫情依然严峻的形势，玉林市公共法律服务工作把疫情防控作为当前最重要的政治任务来抓的同时，结合公共法律服务供给问题，积极筹谋，做好当前乃至今后一段时间阻击战疫的思想准备，改变工作方式，从传统的线下服务，迅速挪移到线上开展服务，边学边操作，边操作边电话引导当事人通过“广西法律服务网”“12348公共法律服务热线”大力打造特殊时期“不见面”公共法律服务，有求必有供，确保群众法律服务需求及时响应。

实体平台服务事项引导办

在市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组指挥部统一指挥下，玉林市各级司法行政机关坚持落实公共法律服务实体平台安全防控措施，根据实际情况，安排错峰弹性值班，确保实体平台窗口不关门的同时，严格按照玉林市有关疫情防控工作要求，做好接待场所防护、消毒、通风等防护措施，律师现场坐班改为值班人员引导当事人拨打转接电话，最大限度减少人员聚集。

（窗口值班人员及时办理业务）

2月3日一上午，玉林市公共法律服务中心一开门就迎来了5拨共7人前来咨询的群众，其中2人咨询工伤问题，1人咨询离婚诉讼问题，3人咨询欠薪问题，其中1人是派出所引导过来咨询的群众，之后每天都有前来窗口咨询的群众，值班人员没有因为现实情况简单粗暴地应付，而是不厌其烦地隔着玻璃门引导咨询的群众如何拨打“12348热线”，如何手机扫码登陆公共法律服务网，如何下载“广西法网.桂法通APP”,并把居家值班律师的电话号码抄写给群众，并一再嘱咐，有事情尽管拨打，电话转机值班律师手机24小时“不打烊”。从疫情发生至今，全市通过实体平台引导群众转线上服务共214人次。现场提供咨询61人次。

法律服务事项线上办

博白县三滩镇何某某，因配合家乡村委疫情隔离要求，不能按约定返回工作地广州签署外贸商务合同，为避免因为疫情有可能带来的生意损失的风险，何某某心急火燎地向博白县公证处帮忙想办法解决，博白县公证处经过了解情况后，急当事人所急，立即通过该处的“公证云”工具，远程取证，远程办理，远程申请，给何某某办理用于证明因“不可抗力”无法正常返回广州签约的事实公证，有效保障了当事人的商业利益，也让何某某安心延迟在家听从当地政府的疫情工作指挥。

（博白县公证处出具的电子数据保管函）

2月4 日，通过广西法律服务网转派的工单称，湖北武汉广金宇建筑公司承建玉林机场部分工程中欠黄先生等6人的工钱，接到工单后玉林市法律援助中心立即电话联系黄先生，并指导黄先生通过邮箱上传材料，材料初审后，又立即指导当事人网上进行申请表填写上传，黄先生对法援中心疫情期间的工作方式表示满意及理解。

1月20日至2月16日，全市通过办公电话提供法律咨询65条，涉疫情咨询4条，通过网上申请公证24件，通过电话预约仲裁申请54件，通过线上法律援助申请3 件，通过电话指派法律援助4件。服务满意率92%。

（指引当事人扫码线上服务）

（来源：玉林市司法局）