第一章 物业管理职位工作目标与职责 6
（一）客户服务中心职能 6
（二）秩序管理部职能 7
（三）环境管理部职能 8
（四）工程管理部职能 9
（五）质量管理部职能 10
（六）物业管理处职能 11
第二章 物业公司组织管理 12
（一）公司部门制度制定流程 12
（二）公司部门调整工作流程 13
第三章 物业接管与验收管理 14
（一）物业资料移交清单 14
（二）物业项目移交记录表 15
（三）机电设备接管验收表 18
（四）消防设施验收记录表 18
（五）商铺单元验收交接表 20
（六）物业设备设施交接书 21
（七）物业接管验收管理规范模板 22
（八）接管验收资料管理规定模板 24
（九）物业接管验收工作方案模板 25
第四章 业主入住与装修管理 29
（一）业主入住登记表 29
（二）业主入住验房表 29
（三）家庭情况登记表 30
（四）钥匙发放记录表 30
（五）住宅装修申请表 31
（六）商户装修申请表 32
（七）室内装修审批表 33
（八）装修审批流转表 34
（九）装修手续登记表 35
（十）装修用电申请表 35
（十一）装修期间巡查表 36
（十二）住宅装修验收表 36
（十三）通用装修验收表 37
（十四）装修进场核检单 38
（十五）装修缴费通知单 39
（十六）装修违章通知单 39
（十七）业主入住管理标准模板 40
（十八）业主入住接待标准模板 43
第五章 客户服务管理 45
（一）出入证件收发表 45
（二）出租房屋登记表 45
（三）收费项目一览表 46
（四）报修受理登记表 46
（五）维修回访记录表 46
（六）投诉受理登记表 47
（七）投诉处理记录表 47
（八）投诉回访记录表 47
（九）投诉月度汇总表 48
（十）客户服务管理制度模板 48
（十一）物业报修管理制度模板 50
（十二）业主求助服务管理标准 51
第六章 保洁与绿化管理 53
（一）保洁物品领用表 53
（二）保洁工具使用表 53
（三）保洁工作检查记录表 53
（四）每日卫生巡视检查表 53
（五）绿化养护检查表 54
（六）绿化药品领用表 54
（七）绿化器械使用表 55
（八）器械养护记录表 55
（九）应急情况保洁管理制度 56
第七章 安全与车辆管理 58
（一）来访登记表 58
（二）巡逻记录表 58
（三）保安工作班检表 59
（四）保安巡逻签到卡 59
（五）物品出入登记表 60
（六）队长巡查记录表 60
（七）保安工作周检表 60
（八）保安请销假报告单 61
（九）保安交接班记录表 61
（十）保安月岗位安排表 62
（十一）消防器材检查表 63
（十二）消防演练记录表 63
（十三）意外突发事件处理记录 63
（十四）固定车位登记表 64
（十五）月卡收费登记表 64
（十六）车辆收费登记表 64
（十七）车辆管理日检表 65
（十八）车辆出入登记表 65
（十九）停车场交接班记录 66
（二十）停车场车辆状况登记表 66
（二十一）保安人员管理制度模板 66
（二十二）消防安全管理制度模板 70
第八章 物业工程管理 74
（一）房屋设施养护计划表 74
（二）房屋中、大修计划表 74
（三）设备大修年度计划表 75
（四）设备设施养护计划表 75
（五）工程维修报批表 76
（六）工程维修登记表 76
（七）房屋大修报告表 76
（八）设备设施登记表 77
（九）设备设施资料卡 77
（十）设备外修申请表 78
（十一）设备维修登记表 78
（十二）设备维修报告书 78
（十三）设备事故报告书 79
（十四）电梯巡视记录表 79
（十五）工程管理部日常管理规定模板 81
第九章 服务质量管理 85
（一）质量手册更改记录单 85
（二）质量管理职责分配表 85
（三）内部审核实施计划表 86
（四）质量改进措施计划表 87
（五）质量改进验收评价表 87
（六）质量改进评审记录表 88
第十章 财务管理 89
（一）物业管理费用预算表 89
（二）物业管理收支预算表 90
（三）应收管理费明细表 91
（四）管理费欠费分析表 92
（五）发票领用登记表 92
（六）现金流量分析表 92
（七）费用报销管理制度 92
第十一章 行政人事管理 95
（一）送发文件记录表 95
（二）用车申请审批表 95
（三）车辆费用报销单 95
（四）印章使用登记表 96
（五）会议室使用申请表 96
（六）办公用品领用登记表 96
（七）员工离职单 97
（八）新员工试用表 98
（九）员工培训档案 99
（十）员工培训计划表 99
（十一）员工培训申请表 100
（十二）员工工资变动申请表 100
（十三）办公用品管理制度 101
第一章 物业管理职位工作目标与职责
（一）客户服务中心职能
（二）秩序管理部职能
（三）环境管理部职能
（四）工程管理部职能
（五）质量管理部职能
（六）物业管理处职能
第二章 物业公司组织管理
（一）公司部门制度制定流程
第三章 物业接管与验收管理
（一）物业资料移交清单
物业名称： 物业位置：
（二）物业项目移交记录表
（三）机电设备接管验收表
楼宇名称： 验收组人员： 填写日期：
（四）消防设施验收记录表
（五）商铺单元验收交接表
交接验收表编号：
（六）物业设备设施交接书
（七）物业接管验收管理规范模板
（八）接管验收资料管理规定模板
第五条 验收资料的收集，验收小组应按照以下程序进行。
1．制订收集整理计划。由于接管验收应收集的资料数量大，因此接管验收小组必须制订资料收集计划，并反复检查计划应收集整理的资料是否有遗漏。
2．深入现场，实地收集。物业接管验收小组在与开发商移交资料前，要到物业现场，按计划收集统计需收集资料的数量、型号等情况，并记录在案，做到自己心里有数，以便于在资料移交时，考察资料的准确性、真实性。
3．资料的移交。接管验收小组在与开发商进行资料移交时应把开发商移交的资料与自己实地收集到的资料进行对照，必需相符才可以签字接管。如果不相符，出现资料不全、不准确或不真实等问题应责返开发商，并要求开发商补全。
第三章 验收资料的整理存档
第六条 资料移交接管完以后，接管验收小组人员应对资料进行整理。
第七条 资料整理时应先搭建一个目录框架，然后根据目录内容将资料分类整理，归纳到各个目录下并进行装订，要对每一类资料进行命名，并在每一类的首页注明简要内容，以便于随时调用。
第八条 资料的表现形式可通过图表、照片等手段表现，使得资料中原本抽象的数字或难以用文字表达的项目变得生动且美观，如小区分布图可用彩色图片加以美化；小区内的户型可用户型结构图加以表达；小区内不同户型的数量可用柱状图、砌饼图等图表表示；机电设备的调试报告数据可用柱状图、曲线图等加以表现；还有一些设备、设施无法用文字描述可直接用照片进行描述。
第九条 资料的存档。移交收集到的资料整理后，应将资料复印两份，一份送往公司行政部存档，另一份留存该物业管理处存档，以便于今后的小区管理。
第十条 公司行政部、物业管理处应妥善保管各类资料，做好防潮、防虫等工作，同时做好借阅登记工作以免丢失。
（九）物业接管验收工作方案模板
第三章 接管验收工作组织安排
1．成立接管验收小组
接管验收小组拟由下列人员组成：
（1）组长一名（可兼任），由××经理担任。
（2）水暖一名：负责水暖专业验收，由工程部指派。
（3）电气一名：负责电气专业验收，由工程部指派。
（4）土建一名：负责结构、土建专业验收，由工程部指派。
（5）文秘一名：负责房屋钥匙交接、记录及资料的汇总整理，由行政部指派。
2．接管验收准备工作内容
（1）正式接管验收前对接管验收人员进行培训，并进行实地模拟演练。
（2）结合实地模拟演练，每户型抽查5~6户，收集房屋普遍存在的问题，并作为正式验收时重点核查项目。
（3）准备正式交接验收，具体内容包括如下。
①编制《接管验收方案》。
②熟悉《房屋交接验收标准》、《公共设备设施验收标准》。
③制作《竣工资料清单》、《供方资料交接清单》。
④明确《工程质量问题处理程序》等。
3．接管验收流程。（略）
4．验收检查方法说明
在此项接管验收工作中，接管验收小组应通过与设计图纸、验收标准、法律规范核对并以下列方式检验不合格项登记记录，反馈至开发商——××房地产开发有限公司，并按照《返修流程》进行。
对各项设备、设施等的具体检验方法如下表所示。
验收检查方法说明表
四、其他说明
1．社区地址和房屋幢、单元、户地址编号得到有关部门确认。
2．如发现遗漏工程按《工程遗漏问题处理程序》问题处理。
××物业管理有限公司
200×年×月×日
第四章 业主入住与装修管理
（一）业主入住登记表
编号： 制表人： 制表日期： 年月日
（二）业主入住验房表
房号： 填表日期： 年 月 日
（三）家庭情况登记表
栋号： 房号： 填表日期： 年 月 日
（五）住宅装修申请表
（六）商户装修申请表
（七）室内装修审批表
（八）装修审批流转表
（九）装修手续登记表
（十）装修用电申请表
（十一）装修期间巡查表
（十二）住宅装修验收表
（十三）通用装修验收表
（十四）装修进场核检单
（十五）装修缴费通知单
××物业公司管理处
××年××月××日
（十六）装修违章通知单
（十七）业主入住管理标准模板
（十八）业主入住接待标准模板
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